陈加

2019年3月24日，武汉，蛋壳公寓广告。

“微博上反映租房问题的人太多了。”自如、蛋壳、青客、集家……近日，不少长租公寓品牌频频进入公众视野，但却是以一种不怎么光彩的方式。

从“强制搬家”、“两头吃”到“退租难”，许多消费者以一种近乎激进的姿态在各种平台上投诉、转发、维权。

而对于各长租公寓品牌而言，疫情的暴发，似乎成了企业运营的试金石——即使度过当前一段時间的资金危机，未来，仍面临着品牌信任如何重建的问题。

不“自如”的武汉“自如客”

2019年，武汉工作的张梦月，在自如平台上租了一间房，合约本应在今年的3月2日到期。春节前夕，张梦月回到老家过年，随后的疫情将她“留在”了老家。

2月底，张梦月的租房合约即将到期，此时她尚无法返回武汉租屋。沟通中，自如管家告诉张梦月，因为行李都在租屋当中，无法办理退租，退租将视为放弃房间内所有物品。要么就只能选择续租，但短租价格相比长租会有提升。

张梦月觉得很不合理，毕竟是疫情原因导致她无法回到武汉的。但为了保住租屋里的行李，她还是接受了以高于此前租金15%的价格短租一个月。

不仅是张梦月，今年2月，许多自如租客在社交平台上放出跟自如管家的聊天记录，称自如趁租客不便搬家换租，续租租金普遍上涨10%～30%。

争议之下，自如于2月12日推出了《共抗疫情·平安自如系列举措之三》，其中提到，“暂时无法返回租住城市，又到续约期的自如客，推出短续一个月的灵活选择，享受与长续同等价格条件”。