尤颖

摘    要：新媒体是一个不断变化的概念，它跟计算机、无线移动技术、智能终端等都紧密相关，具有媒体特性，也具有独特的生态社交性、群体互动性，给人们的生产生活都带来了巨大的变革和深刻影响。虽然新媒体只是一种媒体手段、媒体介质，但是新媒体背后凝结的舆论能量不可忽视，政府部门在進行社会事务管理、行政事务办公、宣传教育、文化引导等方面，不得不思考如何与新媒体融合发展，拓展自身的服务管理功能、更大范围地发挥自身的作用，同时，做好对新媒体的管理与监控。

关键词：新媒体;政府部门;融合发展;舆论监管

以互联网、智能手机为依托，快速形成的移动媒体，给我们的社会发展、媒体建设、公共舆情等领域都带来深刻的变化和挑战。一方面要拥挤和迎接这一新技术、新媒介，进行相互融合发展;另一方面，则要防微杜渐，对新媒体自身的问题要加以分类、控制和理性的认识。

一、新媒体特征与舆情应对的现状

相对于我们传统媒体，新媒体是在电视、广播、报刊、户外媒体等之外的一种新兴媒体，严格地说，新媒体应该称为数字化媒体，是与计算机、无线网络、移动技术、智能手机等密切关系的新兴事物。新媒体具有常规媒体的特性、也具有自身独特的生态社交性、群体互动性。由于媒体技术在不断发展变化，所以说，新媒体也处在不断发展变化的过程中，需要政府部门加以约束管理和指导其规范运作。

舆情是人民群众集体性的呼声，是一种社会影响力、群体意愿、看法与想法的表达。舆情应对是指针对网络事件引发的舆论危机，利用舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方式。

在这个基础上，政府部门的舆情应对，是从政府部门的角度出发，看待、洞察外界社会上人民群众、公众的集体性的真实想法与看法，并采取科学有效措施进行引导和化解的过程。政府部门的舆情应对也是一种政府职能在服务管理、事务处理、社会民生等方面的发挥与体现。

目前，我国社会正处在社会转型期的关键时刻，大众受到外界的文化侵扰、多元价值观的冲击，使得人们的思想认识和看法，极其容易被影响和利用，尤其是当发生突发事件、需要应急处置时，最能体现政府部门舆情应对的水平和效果。

我们江苏现在正处在一个自媒体的互联网时代，信息的快捷传播在方便政府部门工作的同时，负面信息传播如虚假新闻、网友举报信息曝光等，也给政府工作造成极大的干扰。

二、新媒体时代，政府部门搞好舆情应对的途径

舆情事件分为很多类型，涉警舆情，旅游舆情，强拆，暴力执法等，当遭遇负面信息、不良群体舆论而引发舆情危机时，政府舆情处置上应该注意什么呢？不同的事件通过不同的方法进行处理。掌握舆情的应对方法，一定要联系到实际，通过具体事件探求本质。

（一）尊重网民言论自由

新媒体上的广大网民，既是传播的接受者，更是信息的再生产者。网络事件的传播是多向度、呈放射或折射线状地散发开去的，网络热点借助娱乐化的名目实现爆炸性传播。在当今社会广开言路的风气尚未完全形成、不少批评性和质疑性的意见和建议难以畅所欲言之际，网络更显其坦诚和率真的一面。

（二）强化舆论反映速度

在新媒体的冲击下，因为网络、微博、即时通信和社交网工具的广泛应用，新闻周期大大缩短，新闻呈现和传播不是以小时计，而是以分秒计。在4小时内，就可将突发事件传播、发酵为有重大舆论影响的事件。如果在4小时内默不出声，那么影响舆论的关键时机就被贻误了，负面舆论就会铺天盖地，在后期应对中便处处被动。

（三）注重信息的公开

信息公开是个法宝，在近期发生的武汉非典型肺炎事件上，我国政府及时报道、公开信息，不仅对疫情的控制具有实际意义，同时对社会的稳定、群众的安抚也是一个好的路径。媒体及时、客观、开放、透明的报道，大大增强了政府的公信力！真相之所以战胜谎言，真情之所以感动世界，就是源于信息的公开透明。政府官员需要了解网络传播知识，推进施政的民主化、透明化，要积极学习如何和网络、网民打交道，才能推进社会的民主化进程。

（四）坚定处置态度

负面信息在网上遭遇曝光后，必然会吸引众多媒体和网友的广泛关注。对于事件的发生，官方在处置过程表现出来的态度往往备受舆论关心。如果官方在处理事件中的表态不明确、不坚定、不真诚、不实事求是，就极易激发公众舆论的声讨，引发更大范围的危机。

（五）重视互联网的作用

新媒体、互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力。在瞬息万变的网络世界里，网络舆情应对能力正在成为党政机关执政能力的集中体现，不断提高应对网络舆论的能力和技巧，已成为各级党政机关施政过程中不可回避的重要课题。

三、总结与体会

通俗地讲，新媒体是QQ、微信，是小程序，也是我们浏览的网站、抖音、快手、火山小视频和各种直播平台。对待这些新媒体形势下的多种产物，政府部门的舆情应对，应该加以利用的同时，加以更好的管理，防止出现新媒体上舆论的真空。同时，政府部门搞好舆情应对上，自身也必须不断开拓创新，一方面与媒体集团合作，进行联合发布和舆情应对，另一方面，要着手对新媒体技术的融合发展创新，让新媒体与政府部门的工作结合起来，服务于我们的政府行政办公、事务管理中来，开发更多的新媒体发布和管理平台、更好地进行舆情应对和危机处理。

作为政府部门，在舆情应对方面，应该注意两点：①强化舆情预警能力。及时发现新媒体上的负面、虚假、谣言信息，要快速启动应对预案，扼杀危机在萌芽时期。如果政府能在事件发生后及时了解网络舆情走势，把握社会的看法和态度，作出回应和应对措施，就不会陷入被动、尴尬的境地、局面中。②合理透明化事件信息。当危机爆发后，政府部门应该及时启动新闻发言人来应对媒体舆论，统一、实时向社会通报事件各类信息，以期避免信息不对称引发的虚假信息、谣言滋生和媒体、舆论的猜疑。总之，要维护权威、树立威信、保持公信力，防止政府角色缺失、推卸责任、缺失新闻发言人制度等问题的出现。