张影

3月17日，在《留学》杂志策划的3·15全媒体平台主题直播节目中，《留学》杂志CEO李璨和副总经理赵冰燃与四位行业嘉宾，深入探讨了疫情之下，线上培训行业受到的影响和产生的问题，撷取行业一线内容分享给广大读者和观（听）众。

在这次直播中，既有各位机构负责人从业心得的分享，也有他们作为专业人士对学生和家长的真诚建议。本系列直播是《留学》在疫情期间为更好服务读者推出的特别活动，未来还将推出更多主题以飨读者。

在您所处的行业中，包括艺术留学、语培、留学申请等领域，目前是否开展了线上业务？线上培训占据的大市场份额在疫情前后有哪些变化？

赵子斌：现阶段留学申请所需要的标准化考试已经推迟了。因为客观原因的变化，同学们需要做出计划方面的调整，积极调整自己在各种状态下的转学进度。

首先是要尽早跟家人商量是否确定出国，以及留学目的国;尽早缩小范围，确定自己的一个职业目标，然后倒推出自己专业申请的主要方向;尽早做好时间规划，以及各项准备工作的具体计划，包括预计的时间、方式，你是要自学还是要培训等等;要在计划的时候未雨绸缪，留出足够的回旋的余地。

现在65%以上的线下机构正在大力转型线上，90%以上的线下机构正在试探或者一往无前地奔向线上，在留学行业来说，线上培训其实是很普遍的。

赵浩贤：疫情来了之后，我们现在所有的课程只是把线下的授课方式转为线上去做。但实际上，因为疫情来得比较突然，我们认为我们这种线下机构在转向线上的时候很多东西准备的不太足，尤其是老师授课的方式，还有老师本身对于线上的理解，包括跟学生的沟通、设备等。我觉得疫情过后，学美术或者类似的课程更多还是要依赖线下授课，线上授课只是暂时性的一种状态。线下课程转线上是否应该补差价，现在是否已经有学生和家长提出过这样的需求？

赵浩贤：我们遇到这种问题比较少，因为我们所处的行业，各个竞争对手都开始采取降价方式，像我们对武汉地区的医护人员，包括学生，都是打八折左右。

王军：这次的疫情中我们受影响比较大。我们在国外有一个游学的基地，为保证学生安全，在疫情开始时，我们就提前终止课程，帮助学生安全回国。

现在我们的措施是，准备了大概能够容纳800到1000名老师的宿舍，把老师先集中到宿舍里，然后让老师在宿舍里关起门来，提供线上的课程，这是我们现在的做法。当然线上业务在疫情期间，学生量还是增加了很多。我们也针对武汉和全国各地的医务人员准备了一些优惠的政策，比如我们给武汉的所有医护人员提供三个月，总共价值2680元的免费课程。

黄中阳：我们做的内容，一部分是线上的，一部分是线下的，现在培训机构能够重新复工的时间应该在6月前后，在此之前可能都会受很大的影响。为此我们做了很大的调整。作为企业，内心想的都是不补差价，毕竟给老师的薪水是一样的，没有任何差别，线下的中心又不能够关停，所以其实额外的成本会增加很多。今年我觉得应该对于绝大多数的企业来讲就是活下去，就是只要能坚持着有口饭吃，能够活下去，我觉得就真的是非常不错了。这场疫情影响还是非常大的。请问您认为什么样的学生适合以线上的方式培训和咨询？

黄中阳：现在大部分学生在线上学习，是因为受疫情影响的必须选择，但未来我认为会有越来越多的孩子选择线上教学，因为时间成本会大大降低。

一般，自觉性稍强一些的小孩适合线上学习。我们针对孩子的特性，在线上课程的设计上做了非常强的改变，包括监督孩子作业的完成，课后反馈，以及老师和学生之间的联动等等。但从年龄段来讲的话，我觉得一般幼儿园，或者一二年级的孩子，他们的关注度，就是集中注意力的程度可能会稍弱一些。我们的学生大部分是7—12年级，是相对有一定自控力的。

再有一点，与其问什么样的学生适合线上，不如问我们这些人怎样能把线上的课程做得更有趣，这样有可能会让孩子的注意力更能够被吸引。而且，线上课程不一定只局限于视频方式，其实音频也是一种线上的体现。因为现在有好多的家长比较担心孩子的眼睛看视频看时间过久，对眼睛会有伤害。所以我们也做了很多音频的课程的内容，便于家长和学生晚上睡觉前或者是其他的时间学习。

王军：我们一直在做线上课程，在国内的学生群体主要就是十几岁的孩子。我们之前的线上课程时长每天大概2—4小时，或者是隔天2—4个小时，相对还是比较密集的。总结一下就是课程需要有趣，也要能够吸引住孩子。因为低年龄段的孩子，他的注意力也就是20分钟，时间再长的话，对孩子的压力比较大一些。因为疫情关系，我们做了一个新的方案，把所有课程搬到线上，一天大概是8个小时的课程。

我们其实也在想，低年龄段群体的普遍问题该如何解决？我们会让助教老师进入教室进行监督。而成年人的学习，除了语言环境之外，线上线下基本上学习的效果是一样的。

现在全国大概60%以上的线下机构在转线上。我认为线下的培训机构在做的事情，其实跟线上目前为止能做的事情稍微有点不一样。比如说做艺术类的培训机构，确实是需要线下的课程。这些机构在这个特殊阶段，会转到线上，但等到疫情过去，它们还是会回到线下。因为线下场景适合这种类型的培训，这是线上教学不能代替的。这次疫情会给线下的培训机构带来一个非常好的机会，去真正深入地了解线上课程。我相信在疫情过去之后，整个中国的机构也好，学生也好，学生家长也好，都会被这个在线教育进行再教育，大家的能力會变得更强，培训的市场也会变得更大。在过去的工作当中，线上培训业务都遇到过哪些问题？哪些是您认为可以克服的？哪些是您认为线上培训难以避免的？您又会以什么样的措施去监督和保障学生的学习质量呢？请问您认为什么样的学生适合以线上的方式培训和咨询？

赵浩贤：我们的学生上课频率不是很高，可能一个月上4次课，每周上一次，剩下的时间需要大量地去做作品，或者完成老师的作业。对我们来说，线上课程的最大的问题是在基础课部分。一些动画类的学生需要去做手绘等动手能力强的作业，线上课程可能无法提供很好的体验，所以很多学生在上这类课程的时候，问题会比较大。

我们的教务们每天都会在群里观察这些问题，收集学生的反馈，我们能做的就是及时解决学生提出的问题。我们会录小视频发给学生，让学生可以不断地去观察学习，同时我们也在疫情期间不断地推进线上化，更多地学习提升艺术类课程的服务质量。我们目前有客服、教务、顾问、督导等工作人员，大家一起上线来盯学生的进度，我们也在积极地把能标准化的课程尽量录成视频给到学生，并配备老师跟进这个过程。目前希望通过这种方式去保证学生的学习质量。

黄中阳：我的机构面临一个问题：怎样让线上课程变得更加有效？

因为我们的学生，他们所有的任务都是三个多月的时间在线完成的。这个过程除了线上的讲授，还会配备老师对学生进行专门的辅导和帮助。比如说在《留学》杂志上发表的文章，看似这篇文章是发表到了咱们的杂志上，但是这个过程的背后真的耗费了非常多精力。实际上我们会配将近13个小时的在线辅导，帮助学生去完成这篇文章。

另一种教学是对线上课程的辅助教学，我们通过多个线轴，才能够真正地把在线的这个内容完美地贯穿，我们最近也在努力。最近各种考试取消，有消息说托福现在打算有一次尝试，把考试放在家里。那么就会涉及到在家里面如何监督孩子来进行考试的一系列问题。我认为在考试这方面，未来在线教育可能会有一定的改变。而成年人的学习，除了语言环境之外，线上线下基本上学习的效果是一样的。对于初次涉足线上课程的家长和学生，您会为他们挑选哪些课程？

赵子斌：现在线上课程五花八门，形式多样，挑选难度较大。作为机构，我们先要预研的大家在线上所遇到的问题，现在有一些较为普遍的问题。

第一，学员学习的时候不够专心，只有学员能够专心的学习，才能更好的去挑选课程，才能够有效的贯彻课程。学员在学习的时候，如果老师的授课方式无法吸引他们，或者难以确定学员是否在专心听讲，就会导致课程作用不大。

第二，是学员不能把学到的知识付诸实践，比如说很多的培训，几百页的PPT都可以写成书了，却没有给学员充足的练习的机会，即使再丰富再前沿的内容也很难帮助学员落地。

第三，是老师讲了很多内容，学员不能充足地消化吸收，这个也是比较现实的问题。现在培训的时候，老师对着屏幕自己讲课，学员却没有问题提出来。这个是学生和老师之间的互动的问题。更多时候是学员不敢提问。对家长而言，选课不用单纯的根据机构和课程来选，而应该根据孩子听课的效果来选。所以总结一下就是没有最好，只有最适合。在线上课程咨询和挑选过程当中应该如何防范，避免掉“坑“？请各位嘉宾为我们的家长和学生提一些建议。如果遇到这些“坑”，我们应该怎样去避免？

赵子斌：在学习过程当中的“坑”主要是自己的体验感，课程是否适合，以及家长和学生能否消化掉课程，这是在学习当中要尽量去避免的一些“坑”，能不能够消化，我觉得这是在学习过程当中必须要去解决的事情。

赵浩贤：以我们的观点来讲，因为学生每做一个作品，都需要十节课左右的课程，前后要一两个月的时间才能完成，很多家长会抱怨说上第一节、第二节课体验感不好，他们会认为之后也教不好，但其实转线上对于我们来讲，学生跟老师有一个磨合期，然后同时要看到一个相对长时间的结果，才能看出是不是真正能把这个学生教好。

第二现在的问题并不是说家长去选择哪些机构的问题，而是说在比较激烈的竞争环境下，我们同行业竞争的方式会极大改变。我一直认为就是我们线下机构其实跟线上机构在基因上完全不一样，线上机构的打法，引流，课程的输入的方式，包括试错，给家长试错的成本也很低。

王军：如果是英语培训，就要看孩子上课的时候的状态。家长要观察孩子上课的时候有没有说话，他如果没有说话，其实这个在线课程的意义就不是特别大，因为在英语语言学习中，线上的课程能够带来最大的变化就是让孩子能够有更多的机会讲话。无论课程怎么宣传，多少钱，多少节课，这些都不重要，最终你看到底是录播课还是直播课，哪个好？当然是直播课好，孩子可以和老师互动。孩子上课时，半个小时内要说15句话，这就是我們的参考标准。

另外一个比较严肃的一个话题，就是教育培训行业的套餐，因为过去一年也发生了很多的问题，所以说2019年底教育部也出了一个文件，要求所有的小学一年级到高中为止这段时间的在线教育，不许卖3个月以上的套餐，不许卖60节课以上的课程，因为大量的卖两年，卖3年的课程，很便宜，最后还没讲到那个时候，机构没有了。因为我们针对这个2019年也做了调整，2020年1月份开始我们再没有超过3个月的课程，尤其在现在这种状况下，所以说家长确实应该注意，这种卖两年、三年的课程确实要慎重考虑。首先它是不合规的，另外一个目前这种状态下，真的不敢保证这个机构能够活到两三年，这个就是一个“坑”吧。

黄中阳：第一点是产品，因为涉及到教授，所以对于家长来讲，特别建议家长对于同类的产品，应该要去查一下，机构所宣传的知名教授是不是真实存在的。

第二点，是如果真的是很负责任的企业，也会很明确地告诉给家长，你不要买这么多的课，你可以先试一试，你试完了之后感受好了你再买一段时间，这样子我觉得也可以判断出来这个企业的正规性。

第三点，现在很多企业都有自己的资质，这些资质都可以查询到，我特别建议大家向企业索要资质证明，这些都是公开 的。

最后一点是是现在各个机构之间存在“互踩”的情况，觉得自己这么多竞争对手会不会不行，所以就会贬低别人，会说过头的话，比如“确保孩子托福70分进哈佛”等等，我觉得这些过头的话不该讲。在维权方面，其实教育行业跟其他行业是一样的，包括“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台都是很好的维权手段，如果真的家长和学生遇到这种欺骗行为，可以拿起法律的武器去捍卫自己的权利。如何帮助学生和家长快速判断咨询顾问以及机构的资质和水平？

赵浩贤：首先，要看这个机构的成功案例。这是大多数家长比较关心的一点。以我们公司为例，我们是做艺术类培训的，大部分家长并不是从事艺术类工作的，所以他们可能判断不了艺术到底是什么，或者涉及到什么。他们可能更多地从家长经验出发去判断。艺术类培训也发展快十年了，基本也有几家比较定型的。现在也有很多小的工作室出现。我的建议是按照你的合适的方式去选择。有些家长可能考虑的是我们大机构比较稳定，有些家长比较喜欢工作室，每个家长的需求不同，关注的点也不同。很多家长很了解自己需要什么东西，也要关注小孩的需求。

机构的专业度、成功案例，还有之后的服务、带来的体验，也是家长比较关注的。一般来说，高中生、研究生、本科生的家长关注的侧重点不同。高中阶段可能更多的是家长去做决策，大学阶段更多的是孩子根据自己意愿做决策。

王军：我们公司是做语培的，以外教口语课程为主。我们要做的事情是，通过老师一对一授课，给孩子带来语言环境，让孩子的英语水平能够在短时间内快速提升。我们更多的是小班授课的方式，需要大量老师。从我们的角度来说，观察机构是不是靠谱，要观察老师的培训工作做得怎么样，这是家长比较容易判断的。家长可以从着装、上课流程、做事方式等方面判断一位老师的上课的标准化程度如何。如果标准化程度非常低，说明这个机构基本上没有对老师进行足够的管理和培训。另外，如果标准化达到了，但是老师对课件的依赖非常重，基本上是随着PPT的翻页来上课，那说明这个机构对于老师本身能力的培训并没有下太大的功夫。家长作为后勤队长，如何发挥更好的协助和引导作用？

赵子斌：受疫情影响，大家都在家里面困了这么久，家长和孩子都是有一定情绪的。首先，我们要清楚的是，家庭中每个成员都扮演一定的角色，学生是主要的学习者。家长作为监护人和辅导者，情绪要更加淡定。在疫情特殊情况下，学生们肯定会焦虑、易怒、轻度厌学，再加上网课，肯定会有一些不适应的情况。青少年的心理正在发育当中，更容易受到环境的影响，或者周围的人的影响。

家长们也要注意避免过度保护，避免单调重复地去给学生一些命令性的语言，更不要不耐烦，或者是愤怒，把直观的情绪带给学生。应该尽量给他们营造比较好的学习环境，让他们减少点压力，多去和老师进行互动，解决遇到的问题。

黄中阳：首先，家长要多鼓励孩子，这点非常非常重要。毕竟家长跟孩子在一起的时间是最长的，如果进行强打压式的教育，孩子一旦形成抵抗性的心理，他会非常怕你。如果孩子出现了问题，你需要给他解决方案，如果自己找不到解决方案，可以去咨询专业人士。

另外，在进行在线教育的过程中，大家常常会建立一个家长群，不过家长群往往是学生和家长都在。我特别建议，家长跟老师再另外建一个群，这样，家长能把话传递给老师，让老师把话传递给孩子，老师可以充当一个很好的桥梁作用。老师都是经过非常强的职业训练的，传递信息会更加有效。

还有一个建议，用具体的事情去引导孩子。比如说孩子可能不太愿意练习英文，有没有可能我用演讲的形式去让他来练习英文，每天晚上半个小时，而不是说我去絮叨他说你快练吧，你快练吧，你怎么还不背单词。用不同的事情来去引导他，效果可能会比较好。线上教学采用哪种考核方式比较好，打卡类型的作业是不是真的能起到一些相应的作用？

黄中阳：我个人认为打卡是非常有效的。我特别建议有条件的机构，可以选取增加一定频次的老师语音或者是视频跟孩子的沟通，每周或者是每几天，这个能够在打卡作业的基础上再加强一下。

赵浩贤：我们的教学比较有规律，因为我们的学生年龄比较大，自觉性会强一些。更小的孩子可能需要这样的约束。

王军：这个方式非常有效，包括我自己在报一些学习课程的时候，也是觉得这个方法比较有效。但我觉得培训机构在这段时间，可能要克制一下，不要把打卡的责任全部压到家长身上，可以设计一个比较规律的计划。

赵子斌：打卡是必要的，但我们基本上不会让学生被动地去打卡，而是会主动地去提供给家长跟学生一个阶段性的报告，这个阶段性的报告，每个月基本上都会有两次。化主动为被动，告诉学生和家长他们的目标已经完成了多少。什么样的课程适合选择大班，什么样的课程适合一对一？

黄中阳：从课程的角度上来讲，建议大家可以改变一下思路，与其去问，我应该学哪些东西有效？不如把最终的语言水平，作为自己的一个目标，至于说如何达到这个目标，你就可以选择相应的这些产品。

赵浩贤：从艺术留学这个角度来讲，如果牵扯到一对一的部分，是更大的孩子比较需要一对一的过程，因为他理解的东西，他的目标比较强;年龄小的孩子可能更多处在兴趣，人多，一块去学，可能他的兴趣会培养的时间更长一些。

王军：我们的口语课程是一对一的，由菲律宾老师来授课，还有一些老师是我们请的世界各国名牌大学的留学生，他们會用英文来给孩子讲一些历史、地理、科学类的课程，像这种课程我们就可以安排上小班课，这类课程是让很多孩子在一起，大家英文能力水平差不多，一起来就一个问题进行讨论。但这个是另外一种学习，目的不是单纯提升你的语言能力。具体我觉得还是看目前家长的需求。