蒋秋霞

弗雷德蒙德·马利克（Fredmund Malik）在其《公司策略与公司治理》中警醒企业管理者，要把客户利益放在第一位，而不是股东利益。并且他特别提出“客户利益和竞争力是企业管理中的两个‘坐标点。”

尽管距离这位管理大师首次在国内发表该著作过去已经10年了，但如何真正将之落地，不同的企业有不同的选择。而在“互联网+”的烧钱行业中，如何平衡二者的关系更是成为企业的首要难题。魏立华创立的HelloTalk就始终面临着进退维谷的考验。

7年之前，魏立华决定以“寻找一对一的学习语伴”为出发点开始创业，意图研发一款APP令语言学习爱好者们科学快速匹配，足不出户即可找到相互交流的母语语伴。APP最终被取名为“HelloTalk”，“Hello”在多国语言中都含有陌生人见面问好的意思，而“Talk”更多地隐含了这款软件试图“Talk to the World”的初衷。到2020年，HelloTalk全球用户已经达到2000万，覆盖超过150个语言类别。魏立华自豪地表示：“在以人来互相帮助练外语的市场，有100多款同类型的应用，我们占据的市场份额是最大的。”

按照弗雷德蒙德·马利克提出的理论，客户利益是企业管理在定位上第一个最基本的参照点，但客户利益不等同于客户的利益，需要严格区分;第二个参照点直接来自满意的客户，这意味着每天都要证明自己的竞争能力，让自己的竞争力实现最大化。

HelloTalk区别于普通的社交软件，是一款主打“语言学习”的聊天应用，维护客户（即用户）利益才能维持自己的生存。目前看来，HelloTalk根植于用户，不断在开发新功能，一方面是为了增强用户黏性，一方面也需要不断创新保持竞争力。……