刘蕊艳

【摘要】近年来，国民经济高速发展，人民生活水平显著提高，精神文明需求不断增长，第三产业特别是服务行业面临着巨大的挑战与机遇。作为城市文明服务的窗口单位的公交企业应当顺应时代发展，提高公交企业人员的素质，为社会和谐稳定、人民安居乐业贡献自身的力量。

【关键词】服务行业  员工  素质教育  提高途径

随着人民日益提高的物质水平催生的精神文明需求，在近似残酷的优胜劣汰的市场竞争机制下要求各行各业特别是服务行业要么奋起直追，要么黯然出局。在竞争中自强、在竞争中求发展已是企业、员工不可逃避的命题。服务行业更是以员工素质如何，学习和发展的能力如何来决定着这个企业的生存、持续发展能力。在全球经济一体化的今天，越来越多的企业领导人都已经在激烈的市场竞争中意识到，人才才是企业经营中最关键的力量。而在实际人才战略的实施中，却不是每个企业都能取得很好的成果，很多企业都认为只要挖到几个有特殊才能的人就可以高枕无忧。但事实是，一个完善的人才战略，最根本的还是有赖于本企业组织中所有成员的进步与协作，也就是木桶定律所指出的，“最短的木桶壁决定水桶盛水的总量”。所以面向全体员工特别是基层员工的素质教育则是重中之重。当前公交员工的现状，无论是文化素养还是技能水准，客观的说是让人不容乐观的。

一、公交企业人员素质的现状及存在的问题