杨志峰 丁莹 黄梦婷

摘 要：本文在明确国内中小企业微信公众号运营实际需求的基础上，提出了微信公众号交互平台系统设计方案，就交互平台的设计目标、功能定位、盈利模式和发展策略展开探究，为国内中小企业的公众号运营提供解决方案。

关键词：微信公众号;交互平台;系统设计

1 背景分析

1.1 微信公众号迎来转型期

微信公众平台于2012年8月17日正式向普通用户开放，经过了创立初期的大规模普及应用，导致企业的信息传递途径发生了巨大变化，如今腾讯公司的官方政策是一步步推动公众号规范运营，一步步引导中小企业经营精品自媒体。微信公众号的主要价值在于提升企业的服务意识，要求以优质内容和服务取胜，不允许随意刷粉丝和暴力推送消息的行为，否则很容易导致封号。

1.2 国内中小企业公众号运营需求

如果对微信公众号的运营者做出细分，除了由个人运营的自媒体账号外，由企业运营的账号则更加主流，这些账号主要是媒体类和企业类的官方微信号。

对于媒体类的公众账号而言，其主营业务本来就是内容生产，通过公众号发布，定位清楚、模式清晰，比如新浪新闻公众号，作为新浪网新闻中心的官方账号，追踪每日热点新闻，通过公众号平台整合发布资讯，这种清晰的模式，使得运营和效益产生方式相对稳定。

对于企业类账号，虽然企业认证的微信公众号可能具有商业价值，但是由于内容生产不是其主营业务，而且很多企业账号运营者缺乏信息传播和媒体发布的经验，很难依靠内容运营来吸引用户。例如中国移动微信号，更多功能是作为手机营业厅，为用户完成充值、查询等功能性操作。对于很多企业而言，要让公众号产生很高的商业价值，运作模式对企业来讲，并不简单。

企业首要的事情是明确自身使用微信公众号所要达到的目的，然后才是考虑怎样与企业具体的业务流程相结合，并确认在结合过程中需要使用哪些微信公众号的接口，最后根据得到的结论来选择是要使用订阅号还是服务号。问题在于，如果没有一段时间对于公众号运作模式的探寻和摸索，企业很难对自身的微信公众号所要达到的目的进行定位，也就无法明确要使用哪一种类型的账号。至少到目前为止，国内企业类的精品公众号数量有限，大多数企业公众号都还处于摸索阶段。

2 设计目标与功能定位

2.1 设计目标和实施阶段

本文所探究的微信公众号交互平台（以下称本平台），在整合微信公众平台接口的基础上，通过设计和开发，实现不同类型企业公众号的常用功能。本平台设计的总体目标是为大多数不能拥有开发团队、无法使用、管理和运维公众号的中小企业商家提供实质性的帮助。帮助中小企业发展微信用户，展开市场营销，大大降低公众号营销的门槛。整个设计过程分三个阶段实施。

第一阶段是通过调查法和个案研究法分析企业用户对公众号的功能需求，并根据需求报告，设计平台关键模块并测试，完成系统原型。

第二阶段是在部分中小企业微信公众号进行实装试验，通过分析消费者的使用行为分析用戶真正的需求，反馈给企业并调整交互平台的局部设计使之更适应当今市场。

第三阶段是将本项目真正投入市场，为国内中小企业提供更方便的公众号运营办法，创建更多具体的企业运营模板和数据统计方式。

2.2 平台功能定位

在相关的用户需求调研中，我们发现大部分公众号应用平台用户友好性较差，并且难以满足商家需求。对于这些微信公众号的运营平台，微信仅仅共享了部分接口，且使用唯一绑定的方式提供服务，这将导致面向微信公众号提供插件的应用平台，如果使用了一个商家的电商服务，就无法使用其他商家的服务。

本平台的整体功能模块，可以分为设置类、运营类、模板类和活动类，每一模块的功能名称、功能简介和设置原因如下表所示。

功能名称 功能简介 设置原因

设置类功能 主要是设置公众号交互平台相关配置，包含：添加企业公众账号，建立会员账号，修改昵称、头像、密码、归属地市等配置。另外可通过获取公众平台的接口权限，登录到公众号交互平台进行各自助设置。 交互平台的基础设置，让企业用户可以更好地衔接两个平台的使用习惯。

运营类功能 设置关于不同话题的智能回复，积极与微信用户进行交流互动，挖掘潜在客户。 补充微信公众平台不同场景自动回复的功能，多样化的交互功能满足了企业对潜在用户的挖掘需求。

模板类功能 设置网站的各类模板。功能内容有：支持对网站幻灯片展示、板块分类管理、内容导航、个性化菜单等模板进行设置。 多样化、个性化的模板供应商城，使企业有针对性的设计公众号，降低了企业网络营销的难度。

活动类功能 可以完成电商系统的相关设置，例如：支持对自定义宣传页、淘宝店铺、网络订餐等活动内容进行设置、支持对团购优惠券、幸运抽奖等活动内容进行设置。 补充微信公众号的特殊活动功能，给企业组织线上活动的空间。

相比其它交互平台，本设计采用程序应用商店模式，利用应用集成的方式使消费者能够拥有选择权，可以同时选择多个商家的服务。这种模式将多个插件整合起来，提供统一的接口调用方式，仅仅需要绑定一个令牌，便可同时映射到所有应用程序，从而满足商家的个性化需求。

3 盈利模式和发展策略

3.1 盈利模式

本平台可以为中小企业微信公众号提供各行业微信公众号后台管理功能模板、消费者行为分析数据库、企业商城系统等服务。盈利模式包括企业用户的月度、年度会员充值，广告模式和企业的微商城系统绑定服务等。

平台普通用户可以使用免费模板以及数据库和商城系统的部分功能，会员用户可以使用会员模板以及数据库和商城系统的全部功能以及屏蔽平台内的广告推送。

当平台具有一定用户基础后，便可与广告商合作并开辟出平台部分版面提供宣传。

企业的微商城系统绑定服务可分为两类，即微商城第三方平台绑定系统，商城源码和个性化开发服务。前者适合中小企业前期运营阶段（企业投入运营资金较少的情况下），后者适合大型企业运营（企业拥有成熟的资本体系，在开发上有资金基础）。

3.2 发展策略

本平台的发展策略包括前期策略、中期策略和后期策略。

前期策略以发展平台用户数量和提高知名度为基础。具体为开放平台优质免费服务功能，包括免费网站模板、数据库分析系统、企业商城功能等;积极与网站、微商城创意设计大赛联动，为设计师提供设计平台，提升本平台的曝光率;采用推荐奖励的方式，鼓励企业用户将使用体验转发朋友圈、空间、微博以此获得积分兑换平台优惠;利用SEO方法，提升本平台的排名，提高点击率。

中期策略在于使本平台的产品目标定位清晰化，提升服务质量。具体包括提升网站模板素材质量，推广会员制度;开放商城源码和个性化定制服务，扩大经营范围，为追求高质量微信营销的大型企业提供服务;开放平台版面，进行广告位投放，开通多渠道反馈系统（微博、官网、平台客服），优化用户体验。

后期策略是为创新品牌。具体包括多举办设计大赛，利用设计师的热度打响品牌;通过各种平台招募模板、微商城设计师以及数据库系统工程师并进行培训，多元化、专业化平台服务;拓宽平台业务，招募更多合作伙伴，为平台的发展、转型升级增加动力。

4 结语

在如今企业类公众号难以运营的情况下，中小企业商家急需一套可以帮助自己更快找到定位、更好分析消费者行为的微信公众号管理办法。本平台的系统设计能够整合面向微信公众号的多种应用，并开放程序接口，使得團队或个人开发者相互协作、取长补短，共同完善该平台功能。中小企业商家可以利用本平台开展多种多样的营销活动，达到拓展网络营销渠道、降低企业营销成本、提高企业经济效益的目的。

参考文献：

[1]马红军.基于微信公众平台的中小企业网络营销策略研究[J].现代商业，2019（14）：34-35.

[2]蒋欣羽，朱晓敏，杨金晶.中小企业微信营销策略分析[J].商场现代化，2017（13）：74-75.

[3]于海洋.中小企业如何做微信公众号？[J].家庭服务，2016（08）：14-15.

基金项目：本文系2019年大学生创新创业训练计划国家级立项项目“‘易创微信公众号交互平台系统设计”（项目编号：201913253006）的研究成果