杨志峰 丁莹 黄梦婷

摘 要：本文在明确国内中小企业微信公众号运营实际需求的基础上，提出了微信公众号交互平台系统设计方案，就交互平台的设计目标、功能定位、盈利模式和发展策略展开探究，为国内中小企业的公众号运营提供解决方案。

关键词：微信公众号;交互平台;系统设计

1 背景分析

1.1 微信公众号迎来转型期

微信公众平台于2012年8月17日正式向普通用户开放，经过了创立初期的大规模普及应用，导致企业的信息传递途径发生了巨大变化，如今腾讯公司的官方政策是一步步推动公众号规范运营，一步步引导中小企业经营精品自媒体。微信公众号的主要价值在于提升企业的服务意识，要求以优质内容和服务取胜，不允许随意刷粉丝和暴力推送消息的行为，否则很容易导致封号。

1.2 国内中小企业公众号运营需求

如果对微信公众号的运营者做出细分，除了由个人运营的自媒体账号外，由企业运营的账号则更加主流，这些账号主要是媒体类和企业类的官方微信号。

对于媒体类的公众账号而言，其主营业务本来就是内容生产，通过公众号发布，定位清楚、模式清晰，比如新浪新闻公众号，作为新浪网新闻中心的官方账号，追踪每日热点新闻，通过公众号平台整合发布资讯，这种清晰的模式，使得运营和效益产生方式相对稳定。

对于企业类账号，虽然企业认证的微信公众号可能具有商业价值，但是由于内容生产不是其主营业务，而且很多企业账号运营者缺乏信息传播和媒体发布的经验，很难依靠内容运营来吸引用户。……