李 璐，宋起萌，张守堂

(武警黑龙江总队医院，哈尔滨 150076)

随着医学的进步发展，越来越多的患者更加依赖于医生的医嘱，这对于疾病的治愈有着重要的意义。但仍然有一部分患者不相信医生，不遵从医生的叮嘱和用药指导，否定药师的专业能力，配合程度也较差，这部分患者的用药依从性较差。门诊药店是医药工作中的重要组成部分，它是患者在医院就诊后与医护人员进行直接沟通的重要渠道。在患者对医院的评价中，门诊药房的服务也是重点。因此，一定要加大对门诊药房医护人员的监督和指导，时刻提醒他们对患者进行用药指导的重要性。一旦患者对门诊药房的服务不满意，就会否定医院的整体服务。只有进一步提升门诊药房的服务质量，才能提升整体的医疗服务水平。

1 资料和方法

1.1 一般资料

本研究选取的医院门诊就诊患者132例，这些患者年龄处于17～74岁，其中男性患者68人，女性患者64人，用随机抽样的方法分为对照组和观察组。这些患者相关的诊疗资料必须完整，必须包含危、急、重症三种类型的患者，保证他们的语言能力正常，并且自愿参与研究。他们还要能够完成药学服务的满意度调查，对患者签署知情同意书，排除精神类患者、意识障碍患者等无法进行访问的患者。对照组66例，观察组66例。对照组中的男性患者34例，女性患者32例，年龄均在17～74岁之间，平均44.6岁；观察组中的男性患者34例，女性患者32例，年龄均在17～74岁之间，平均45.2岁。调查显示，对照组和观察组在性别、患者的年龄层面等方面基本上不存在差异(P>0.05)。