营（营商环境）

01 传统商超拥抱数字化

随着商超行业数字化进程加快，家家悦、胖东来、黄商、惠友等零售企业正式上线口碑、饿了么数字化商超开放平台。口碑、饿了么也为疫情期新增入驻的商超品牌提供了服务费率优惠、差异化营销、流量扶持等帮扶举措。

02 周大福的节流开源：高管降薪、全员营销

周大福宣布，愿意与员工共度时艰，并决定执行董事2月～4月减薪三成。同时，周大福表示现阶段没有裁员计划，而以保障员工就业为重要考量，积极开拓线上销售渠道，推出线上销售平台，开启全员销售。

03 苏宁推出“随时会员”，深入解决用户需求

近日，苏宁开始推出“随时会员”。据悉，“随时会员”聚焦到家服务，致力于满足消费者的一日三餐和日常的居家生活需求，融入了苏宁菜场和家乐福提前抢购、家电清洗、家政服务优惠，以及天天快递寄件优惠券等苏宁独有的福利。

04 化妆品行业集体另辟蹊径，转战“纯”线上

完美日记、花西子、珀莱雅等化妆品牌在疫情期间开始集中资源，转战直播带货。业内人士表示，化妆品转战线上一定程度上缓和了线下渠道缺失所带来的影响。疫情结束之后，这种直播带货模式不会就此停歇，只会朝着更为专业化、规范化的方向发展。

让行动者思考 让思考者行动

销（销售举措）

01 盒马发布平价有机菜新品牌

盒马对外发布旗下主打有机菜的新品牌——盒马有机鲜。盒马方面透露，在上海区域，有机菜的销售已经占到整体类目的20%。吃有机菜，正在成为盒区房用户的消费主流。其品类涵盖茄果瓜、根茎菜、豆菜、野菜和调料菜，全年100多款商品，保证每个季节消费者都可以买到四五十个品类的有机菜。

02 挺进高端，君乐宝首推有机奶粉

君乐宝在线上发布了旗下首款有机奶粉——优萃有机奶粉。在线上发布会上，刘森淼称，有机奶粉目前存在低质高价的行业瓶颈，而君乐宝希望从双益生菌、全产业链有机、适度水解蛋白三方面“颠覆这一现状”。有专家称，君乐宝做有机奶粉，目的是走高端化路线，通过高端化实现企业赢利目标。

03 步步高发力社区拼团，小步优鲜上线

步步高全新社区拼团小程序小步优鲜正式上线。据介绍，小步优鲜采取微信社群集单、小程序下单，并启用自有物流配送，订单从仓库直达社区的方式，有效地将线下流量引至线上，在减少超市人群聚集风险的同时，节省运力、提高配送效率，更及时地满足顾客对生鲜品类的需求。

04 亚马逊六种武器进军线下零售，PK沃尔玛

迄今为止，如果我们把亚马逊在线下零售的玩法都加在一起，目前已经有六种之多。分别是“Amazon Go、Amazon Go Grocery、Amazon Books、Amazon 4-star、Amazon Pop Up”以及全食超市Whole Foods等。相比之下，沃尔玛高度依赖零售业务，在战略纵深上弱于亚马逊太多。亚马逊与沃尔玛之间的竞争如今在线上和线下同时展开，二者的对决无论在美国市场还是全球市场，都非常值得关注。

风（行业趋势）

01 无人零售风口回来了？幸存者并不那么乐观

无论是传统零售，还是无人零售，从业者都越来越深刻地意识到，“无人”不是最终目的，而是减少人工、降低成本的手段，“零售”依旧是不变的本质。目前来看，由于疫情影响，不少餐饮品牌、零售商开始布局无人销售渠道。上一波泡沫破碎中的幸存者，也许会迎来新的资本支持。但在2020年，赢利依然是横在幸存者面前的一道坎。

02 体育品牌借“她”经济解锁新支点

相较往年气氛平淡的“三八节”促销，今年受疫情影响，各大运动品牌旗舰店呈现出更大的优惠力度，并且将“双11”才有的折扣提前。尽管线上促销仍要维持一段时间，但各体育品牌发现，疫情期间，居家健身也让女性运动市场的购买力成为了新的增长点。

03 海底捞再次瞄准半成品市场

随着消费升级、餐饮零售化趋势凸显以及当下的特殊环境，消费者对半成品制品的接受度也有所提升。然而，半成品这块蛋糕并不好啃，后续发展中仍需在打造特色产品、精准服务对象等方面下功夫。海底捞布局半成品市场，从产业端来说，具备供应链的优势；而从消费端来看，半成品菜市场前景可观。

04 休闲娱乐消费支出潜力巨大

未来5年内，休闲娱乐的消费支出总额预计将以9.0%的年均复合增长率增长，在2023年达到3.145万亿元人民币。消费者对犒劳自己和“暂时逃离”日常生活的强烈渴望将刺激该行业的消费持续增长。

云（名人说事）

01 顾客导向精神是伟大企业的特征

——我希望看到现在的新领导班子能取得革命性的巨大进步，能真正理解顾客的需求。

顾客是我们公司发家的开始。我认为有两点能把通用电气的顾客导向和满意度推向新高：第一点是顾客服务的跨度，这是将所有一切联系起来的首要大事，从工厂到顾客手里，从接到订单或货物出库；其次是我们的新董事长，真的是位以顾客为中心的领导人，这种价值观奔涌在他的血液里，我相信他会在全公司上下将这一价值观贯彻到前所未有的地步。

通用电气前董事长 杰克·韦尔奇

美团网CEO 王兴

02 长期有耐心、坚持做正确的事而不是容易的事

——只有持续夯实自身基础，才能在风浪中，为用户、产业和社会创造更大的价值。

十年磨砺，让我们对“帮大家吃得更好，生活更好”的使命更加清晰和坚定。就在此次疫情中，我们为用户率先推出“无接触配送”等安心举措，通过一系列措施助力商户复工复产，力所能及地支持援鄂医疗队等，这是一家社会企业应有的担当，也是我们的职责所在。这次疫情也提醒我们，只有持续夯实自身基础，才能在风浪中，为用户、产业和社会创造更大的价值。

03 众生畏果、菩萨畏因

——用长期眼光看问题，把疫情当作另外一个投入期。

每一个企业、每一个个体对抗困难、克服困难、自我修复的能力是不一样的，有的脆弱一些，困难一来就被打垮了；有的反脆弱能力强一些。当企业遇到困难，特别是大困难，一般人都会恐惧、焦虑，只有极少数的人会为之感到兴奋，会视为挑战。如果你把它克服了，就像竹子一样又长出了一节，会变得更加坚强，更能够抵抗风吹雨打。

江小白创始人 陶石泉