熊若熙，陈 清

前言

游泳素有“运动之王”的美称，这主要得益于游泳能避免常规运动对人体关节造成的损伤，健康益处多，老少皆宜[1]。但是人们传统的观念中，游泳只能在夏季进行，而在春秋冬三季，由于气温较低，对大众来说并不适合游泳。近年来，随着恒温游泳馆迅速发展，满足了人们在各个季节对游泳运动的需求，使游泳项目越来越受到欢迎。

然而，虽然恒温游泳馆数量不少，但其中开展状况良好的却并不多，并未充分发挥其作用。为帮助这些游泳馆借鉴同行的优秀经验，本文以猛追湾游泳馆为例，对其基本情况、消费者等方面调查其优势并发现问题，对本文研究恒温游泳馆发展现状具有重要参考意义。

1 猛追湾游泳馆基本现状

成都市猛追湾游泳馆坐落于成都市东面锦江河畔，是一座环境优美宜人的现代化比赛场馆，拥有室内游泳馆、室外深水池以及室外水世界三个池群，水面积达7000平方米，能够充分满足群众健身需求。

2 研究对象

本文对猛追湾游泳馆的游泳消费者(分18-35岁、36-45岁和46岁以上三个年龄段，各年龄段随机抽样80人，男女各半)为研究对象。于2019年5月先后进行实地发放问卷和利用“问卷星”向猛追湾游泳俱乐部群发放电子问卷。共发出214份问卷，回收196份，回收率为91.5%。196份回收问卷中，有效问卷193，有效回收率为98.5%。

3 调查结果与分析

3.1 消费者的性别与年龄分析

3.1.1 性别分析

男性游泳运动者占62.7%，女性占37.3%。女性所占比例远低于男性，主要由于在游泳运动中女性需要克服更多的困难，如生理原因、家庭因素、运动能力等。

图1 游泳消费者性别比例

3.1.2 年龄分析

18岁-35岁消费人群占62.8%，主要原因是此年龄段人群为长期运动者并且生理机能处于良好时期，对运动有挑战的动机。其次，他们大多已有了稳定的经济收入，能够承担运动消费。而且，由于他们本身对游泳的热爱和对自我健康的要求，使得定期游泳已成为他们的生活方式；36岁-45岁人群占23.7%，该年龄段人多为家庭事业稳定，生活方式较规律，能够定期参加运动。随着年龄增长，身体状况下降，他们对健康的重视程度逐步增强，大多数以保健的动机参与游泳运动。他们认为游泳是增强体质，预防疾病的一种强有效的手段[2]；18岁以下游泳者主要是参加游泳培训，多为十岁左右儿童，参与动机多为自身兴趣和家长要求。

图2 游泳消费者年龄比例

3.2 消费者学历

据调查参加该馆游泳运动本科学历人群占45.7%，他们多是在本科阶段学习的游泳技术，并随之坚持游泳运动。调查所示大专本科及研究生以上学历占调查人群总数76.4%。访谈得知，随着学历的增加，对体育运动的方式、知识、技术的了解也随之增加，并且对体育的挑战和自身健康的要求也随之增高。

图3 游泳消费者学历比例

3.3 消费者的健身消费动机与运动频次

3.3.1 消费动机

体育动机推动体育行为，影响人们参与体育活动，反映人们对体育需求的主观观念[3]。长期坚持游泳运动需要良好的体育动机支撑，据调查得知，猛追湾游泳消费者最主要的动机是强身健体，改变体型和缓解精神压力。此部分人群多为有稳定工作，希望增强体质促进健康，在工作之余能够得到身心放松。其次，增强人际关系、时尚娱乐、学习游泳技术也反映出游泳运动在社会的流行。

大部分陆地运动项目对身体有一定损伤，如跑步对膝盖和踝关节的影响。而游泳由于水的浮力，使身体呈水平运动姿势，并且无关节着力地面，从而游泳被誉为最安全的运动。因此调查中有11.67%的参与者选择了康复需要，从受访者可知，他们多数是医生建议，由于某些工作损伤或运动损伤从而转向游泳运动。各年龄段的体育动机以增进身体健康为主，他们参加游泳运动的主要目的仍是强身健体。年轻人希望通过游泳锻炼，强壮身体，保持体形，使自己有充沛的精神投入工作。他们享受运动中的愉悦感，享受运动带来的满足。并且他们当中大部分人都有一定的健身意识，希望防病于未然，为以后健康的身体打下坚实的基础。

图4 游泳消费动机比例

3.3.2 运动频次

调查结果显示，57.6%的游泳锻炼者游泳的时间不固定，有些是因为距离因素，通常会选择距离家近的游泳馆进行游泳锻炼，偶尔与朋友前往猛追湾进行运动；20.3%的人每周参加1-2次；数据显示有15.2%的锻炼者坚持一周3-4 次；一周五次以上的锻炼者占6.7%。此数据反映出绝大部分人对游泳运动有一定的坚持，相信只有持之以恒的进行运动锻炼才能够达到一定的目的。

图5 游泳消费者运动频次比例

3.4 游泳兴趣形成的主要原因分析

86.67%被调查者是由于喜爱游泳，其次38.33%的参与者崇拜健身体型，他们表示了对体型的高要求，这不仅显示体育影响力，还表现出人们对健身意识的增强和对健康体型的追求。38.33%的被调查者是由于集体活动参与游泳运动，他们公司经常组织员工参与游泳运动，并且专门聘请教练进行专业技术的指导。还有的是自己加入游泳俱乐部，每周都有两到三次的游泳活动。体育运动可以增强体力，有增强、保护、延续、提高、恢复劳动力的作用[4]，因此许多公司对体育运动的重视程度越来越高，举办公司内部体育活动不仅帮助员工锻炼身体，还提高了劳动力水平。

图6 消费者兴趣形成的原因分布

3.5 影响消费者参加猛追湾恒温游泳池消费的因素

由表可知，调查中游泳锻炼者选择猛追湾游泳馆最重要的因素为舒适的场地环境，合适的价格和便利的交通。猛追湾游泳馆不断改善自身的管理模式，不仅引进IS0900质量管理体系，还制定了专门的服务制度，如游泳馆内的休息长凳、场外的游泳装备购买区、免费提供开水、雨棚、车棚等人性化服务。猛追湾游泳馆拥有先进完善的游泳设备、救生员、救生器材，且对游泳池水质、水温有着科学的管理。

次要因素为游泳馆的品牌、合适的项目、亲友共同参与，可见一个游泳馆在自身服务完善下，还需要适当的宣传。猛追湾游泳馆。其次，猛追湾游泳馆拥有一流的专业培训水平，培养出了许多全国优秀运动员，让专业游泳运动者、大众都信任并宣传它。再者，猛追湾游泳馆多年来承办各种省市级比赛，使之在行业内具有很大的影响力和知名度，帮助猛追湾游泳馆形成了知名品牌。

猛追湾游泳场的健康发展，为成都市游泳馆的发展起到了模范和引领作用。据调查得知只有5.8%的人不满意，原因是游泳池外的设施不够完善和便利。但绝大部分锻炼者对猛追湾游泳馆的服务还是予以肯定。所以，完善的管理系统、人性化的服务设施应是猛追湾游泳馆接下来需要重点提升的方向。

图7 猛追湾吸引因素分布

3.6 消费者需求

随着体育产业的蓬勃发展，体育服务业的不断完善，人们对健康的重视，对体育知识的逐渐了解，促使人们对体育服务的要求随之增加。通过调查结果得知，如今猛追湾的游泳者不只是单纯的体验游泳，而是希望体育场馆能够提供更多的服务。多数锻炼者希望场馆增加形体测评、康复理疗、健康讲座等服务。他们想要了解更多的健康知识，能够更专业的进行运动，避免不必要的运动损伤，能够达到更好的运动效果。然而他们的知识获取渠道以互联网为主，无法确定其科学性，因此希望游泳馆能增加此类服务，普及大众健身知识。这就需要游泳场馆紧跟市场需求，了解消费者诉求，提高服务质量，不断拓展服务范围，最大程度满足消费者。积极借鉴国外先进经验，带领消费者体育意识发展，利用场馆现有条件，将恒温游泳馆打造成集游泳、康复、休闲、娱乐、学习科学体育知识为一体的场馆。

图8 猛追湾消费者需求分布

4 结论与建议

4.1 猛追湾恒温游泳馆交通便利、场馆环境舒适，且有安全完善的配套设施使得消费者能够放心运动。因此其他游泳馆在选址时因重视交通便利程度并根据周边小区的消费水平、运动意识等影响因素，制定出相应的配套服务。

4.2 猛追湾游泳馆已拥有品牌效应，多样化的经营方式。其他游泳馆应拒绝单一化经营，积极开发创新项目适应新时代健身模式，如开发亲子游泳项目、水中健身项目。在完善自身服务的同时加强场馆宣传，提高培训质量。

4.3 门票优惠：40%被调查者认为猛追湾游泳池的票价应适当降低。猛追湾票价限制了许多游泳爱好者参加运动的频数。因此各游泳馆可进行适当时段优惠活动或多样化销售，如，团购或亲友拼单的方法进行网络销售，挖掘潜在客服。各游泳馆应建立合适的价格机制，满足人们的要求，扩大自身的影响力[5]。

4.4 为帮助游泳运动者更科学的进行锻炼，应充分调动指导员的积极性，为运动者普及科学、健康知识，帮助锻炼者进行科学的运动；积极开展健康讲座，形成一种宣传健康知识的良性循环，帮助更多人形成运动意识，让消费者从主观上喜欢体育锻炼[6]。