樊惠勇

摘 要：以用户为本，为用户提供个性化服務，是当今中小型图书馆用户服务的方向和举措。作者从时代发展、事业发展、自身发展及品牌服务等角度，论述了图书馆以用户为本的理论依据，提出了中小型图书馆以用户为本服务的策略。

关键词：用户为本;中小型图书馆;服务理念;管理机制

图书馆是公益性的服务行业，虽具有一定的科研性质，但就其科研成果来说，也是用于提高文献信息传播能力。图书馆服务的对象是用户，不管这个对象是自然人，还是企业、机关、事业或社会团体，图书馆服务的对象都是针对具体人而言，是通过具体人的实践达到图书馆服务的目的，服务是图书馆永恒的主题。

一、“用户为本”的涵义

以“用户为本”，指的是一切从用户利用图书馆的需求出发，维护用户的根本利益及合法权益，为用户提供精确、细致、周到、快捷的文献信息服务。世界著名的印度图书馆学家阮冈纳赞提出的图书馆学五定律中的前四项，即“书是为了用的”、“每个读者有其书”、“每本书有其读者”、“节省读者的时间”，都是以用户为本思想的具体化。

二、 图书馆以用户为本的理论依据

图书馆以“用户为本”的服务理念提出，确切地讲，应该是引进企业用语。新世纪以来，在有关图书馆服务的学术论文里，经常提出服务以“用户为本”的关键词，其实说到底就是以人为本。

（一）时代发展要求图书馆创新服务理念。信息技术的飞速发展，信息环境的迅捷……