孟雪花

摘 要：现阶段图书馆读者服务工作还面临不少问题，针对这些问题需要我们认真分析，采取对症措施将其解决。本文主要结合实际工作经验，分析了图书馆读者服务工作存在的问题和解决对策，希望通过本次研究对进一步提升读者服务质量，提高工作效率有一定帮助。

关键词：图书馆;读者服务问题;工作对策

图书馆作为一个地区的公益文化服务机构，在提升地区社会大众文化素质方面发挥着不可替代的作用，它是我国最具代表性的公益性组织，能够为社会大众提供丰富的文献资源。读者作为图书馆生存发展的重要资源，如何提升读者服务质量，吸引广大读者进入图书馆开展图书阅读图书借阅，是当代图书馆需要重点解决的问题。近年来随着以计算机互联网为代表的信息技术不断深入推广，逐步改变了人们信息获取方式，图书馆的读者群体逐渐缩小。为了适应时代发展，就要求图书馆以提升读者服务质量为出发点，不断创新读者服务模式，提升读者服务水平。

一、图书馆读者服务工作存在的问题

（一）服务理念落后

新时代，尽管各个类型的图书馆都比较重视读者服务理念创新，充分利用互联网开展各种服务工作，不断加强数字化图书馆建设，但对图书馆的读者服务情况进行深入分析可以发现，我国图书馆受计划经济时代的影响依然较为严重。并没有将市场理念、以读者为本、效益理念充分融入到读者服务当中，很多时候都是采用封闭化的模式开展读者服务，并不能保证与读者进行有效的沟通交流，特别是很多图书馆员长期从事封闭化的服务工作，服务形式，服务习惯陈旧落后，服务模式和服务方法不能紧跟时代发展，使得图书馆的读者大量丧失，导致公共图书馆的吸引能力不强，资源利用效率不高，竞争意识不足。

（二）读者服务体制不够完善

通过对图书馆的发展分析，有些图书馆虽然构建了比较完善的读者服务体系，服务体系科学性相对较强，但是随着社会不断向前发展，经济水平不断提升，社会大众对精神层面的需求不断增加，传统的读者服务机制已经不能适应现阶段要求。同时以计算机互联网为代表的信息技术不断发展，读者的阅读方式发生了深刻变化，逐渐向着片段式、碎片式阅读转变，对信息的获取提出了更高要求。而由于图书馆的自动化检索系统不完善，读者不能利用有限的时间获得想要的图书文献，使得大量读者的时间被白白浪费，图书馆的读者服务效率一直难以提升，图书馆发展受到较大阻碍。

二、做好图书馆读者服务工作的对策

（一）明确读者服务方法

新时代图书馆读者服务管理工作过程中，应该具体明确服务内容、服务目标、服务发展方向，这是保证服务效果的关键。为此就要求相关部门和图书馆管理人员在工作中不断加强创新，优化读者服务方法，不断扩充图书馆的馆藏资源，保证图书馆的馆藏资源能够满足不同群体读者的阅读需求，使图书馆朝着纵深化方向发展，为读者提供更加多样的图书文献服务，满足不同群体读者的文化需求。在进行广泛的读者服务的基础上，还应该结合读者的个性化要求开展个性化服务，从图书馆的发展角度出发，始终坚持以读者需求为出发点，综合利用互联网技术、大数据技术、数据深度挖掘技术、发掘技术，开展有效的数据挖掘分析，并以此为依据制定综合性的服务策略。此外还应该注重提升读者服务的技能，重视加强对服务队伍的专业培训，为广大读者营造一个人性化的服务空间。

（二）注重培養图书馆服务人员的创新意识

图书馆现代化发展过程中，为了赢得更多读者，为了在竞争中生存，为图书馆可持续发展提供技术保障，就需要创新读者服务模式。在信息化时代背景下只有不断加强创新，才能提高图书馆的竞争能力，满足不同读者的文化需求。因此，作为图书馆的管理部门和职能部门，应该注重加强图书馆服务人员创新意识，创新能力培养，构建完善的创新体系，在工作岗位要不断加强学习，加强总结，充分发挥不同领域人才的作用，提升图书馆的服务水平。例如图书馆服务人员在日常工作过程中，应该实时了解国家最新动态，各项规章制度，国家政策，以及图书馆领域的新闻信息，然后结合读者的实际需求，向图书馆主管部门提出建设性意见，制定完善的管理方案，通过在工作中不断加强实践，对管理方案进行完善，提升图书馆服务质量。

（三）拓展读者群体

图书馆读者服务过程中，服务的主体是读者，只有拓展读者群体才能实现图书馆的可持续发展，促进图书馆自我提升。因此在图书馆服务管理工作过程中，除了要优化服务方法，创新服务意识，还应该注重培养读者群体。通过积极开展市场调研和读者阅读需求分析，满足不同读者的阅读需求，将潜在的读者转变成稳定的读者，为图书馆可持续发展提供强有力的读者保障。另外图书馆还应该定期开展多样化的阅读推广服务活动，提升图书馆在社会当中的知名度和影响力，充分发挥图书馆文化服务职能、教育职能，吸引更多的读者参与到阅读推广中来。

参考文献

[1] 陈桃.21世纪图书馆读者服务工作[J].文教资料，2007（9）：190-191.

[2] 王玉婧，宗萍.浅析社交网络在图书馆读者服务工作中的应用[J].才智，2016（32）：244.