贾飞

【摘要】办公室接待岗位，其职能既具有计划性、综合性、全局性，同时更具突发性、机动性、应急性，工作内容既涉及全局的大事要事，也被繁琐的、细碎的日常琐事缠绕。只有坚持与时俱进、勇于创新，不断增强攻坚破难的创造力，才能更好地发挥总调度、总协调、总枢纽作用。

【关键词】卡片化管理;接待水平

一、认清形势把握规律，明确总体思路和主攻方向

2018年初，接待岗位主动反思自身工作不足：一是意识上不太主动。工作上主观意识有所欠缺，很多工作都是领导指出或工作被动后才得以改进和推行，先知先觉的主动性不够，自身反思不够深入及时。二是分工上不太明确。偶有扎推现象，没有明确的区块分工，有时候显得忙乱不够专业化。三是素质上不太专业。接待岗位事务繁杂，涉及知识面广、机动性强、灵活性高，对接待岗位人员综合素质、能力水平要求较高，目前虽能应对，但仍需个人水平的不断提升。工作面对新形勢、新任务、新情况、新问题，责任更加重大，任务更加繁重，领域更加宽广，要求更加严格。为此，接待岗位，创建“学习型、创新型、服务型”科室，开创性推行卡片化管理。

（一）创建学习型科室。办公室综合接待的工作性质和特点，要求办公人员必须具有较高的综合素质。需要不断学习党的基本理论和路线方针政策，学习上级有关重要指示精神，努力提高思想水平和政治素质;不断加强经济、法律、管理等知识的学习，不断拓宽知识领域，优化知识结构;强化办文、办会、办事的基本功训练，不断提高业务工作本领。……