马犁

摘 要：在开展政府部门、企事业单位在开展日常行政管理工作的时候，行政事务人员是主要的组成部分，自身的综合素质高低对行政部门的管理水平和管理效率有直接影响，甚至会对整个行政部门的管理职能发挥有一定关系。基于这一情况，笔者就针对行政事务人员服务机关工作的实际情况展开多角度深层次的分析，并结合自身的实践经验提出了一些建议，希望可以提高行政事务人员的综合素质，真正做好机关服务工作。

关键词：学习;素质;机关;服务工作;行政事务人员

在日常工作生活中，行政事务人员的一言一行都代表了本单位、本部门的形象，具有导向、辐射、表率和示范的重要作用。所以，本文就针对江苏省无锡市城市管理局的机关服务工作展开研究。该单元是在2001年，无锡市人民政府机构调整，无锡市环境管理委员会更名为无锡市城市管理局，对外同时挂无锡市城市管理行政执法局牌子，主要负责无锡市城市市容和环境卫生的管理。无锡市城市管理局行政编制：机关核定行政编制39名，后勤服务人员编制5名。内设机构：办公室（行政投诉受理中心、信息处）、政治工作处、政策法规处（行政许可服务处）、执法管理处、市容环境管理处、户外广告管理处、公共停车泊位管理处、环卫行政管理处。机关党委主要负责机关党建工作。

1 行政事务工作的特点

1）复杂性。行政事务工作在整个机关单位中是非常重要的组成部分，是传递信息的中枢、协调左右的纽带、沟通上下的喉咙、处理日常事务的受阻和协助领导的军师，涉及的工作内容也非常繁杂，比如，节假日排班、综合接待管理、综合档案管理、物品管理和会议组织活动等，所以对行政事务人员的综合素质有比较高的要求。例如，笔者的日常工作主要是负责主要政治学习，业务学习，新知识，新技能学习等等内容，能够甚至感受到工作的复杂性。

2）管理层次分明。对于行政事业单位机构来说，执行角色和决策角色非常分明，一般情况下，行政事务人员承担执行的角色，既要承上，又要启下，还需要对各个部门和同事之间的联系，是非常重要的枢纽部分，在整个单位中起到监督和服务协调的重要作用。

2 行政事务人员服务机关工作中的必要性和重要性

1）必要性分析。行政事務人员也就是行政机关内运用国家权力完成自身内部事务管理的工作人员或是实施社会事务和执行公务的人员。因为不同国家的法律差异性，“行政事务人员”的指代范围也存在很大的不同，比如，我国的“行政事务人员”主要是企事业单位和党政机关从事的工作人员。是连接人民和政府的桥梁，承担着实现行政组织工作职责和工作目标的重要使命。对于政府事业机关单位来说，机关事务工作占据非常重要的地位，能够有效保障党和政府行政机关的有序运行，提高高职的管理和服务，促进机关行政管理效能的提升。在开展日常系事务处理的过程中，对政府形象和人民群众的切身利益有直接的关系，影响到行政任务执行的状态。行政事务人员在开展日常事务处理的时候，最为重要的就是坚持“一切为了人民，为了人民的一切”的思想。要不断提高公共服务水平，将自身的公仆意识充分体现出来。

2）重要性分析。行政事务人员只有掌握好处理日常事务的技巧，不断提高自身的综合素质，才能更高效的实现政府工作目标。如果行政事务人员无法妥善高效处理日常事务，必然会影响到机关单位的工作进度和工作质量，使政府日常工作无法顺利开展，甚至会对人民群众的生产生活造成巨大影响，使政府的形象受到损害。所以，行政事务人员要不断强化自身的法律意识，提高自身的思想道德素质，对工作经验积极进行归纳总结，提高工作效率和工作技巧，将自身的价值充分发挥出来。只有确保高质量的服务和管理，才能确保政府行政机关的有序运行，才能提高政府行政效能。

行政事务人员作为机关工作中的一个重要角色，日常工作较为繁琐，笔者主要涉及的工作内容有政治学习，业务学习，新知识，新技能学习。这就要求行政事务人员对自身的工作能力和工作技巧不断进行强化，要充分了解本单位的具体情况，对单位的工作动态和国家政策信息有充分的了解。并且，还需要对国家颁布的相关法律法规、学习文件及时深入了解，这样才能选择最优方案统筹全局。

3 做好机关服务工作的有效策略

1）争做学习型人才。行政事务工作人员要对学习的重要性有正确的认识，不单单要积极学习领导讲话、党章党规、国家颁布的政策精神，还需要制定针对性、有计划地学习业务技能只是，做好各种业务活动，不断提高自身的综合素质，为机关提供更加优质的服务。在学习的过程中，要学会将理论知识运用到实践中来，通过创新性举措使自身的工作效率和工作质量得到提升，做好学以致用，以此来鼓励其他行政事务人员综合素质和业务素质的进步。当今社会，新技术新知识层出不穷，如果不加强学习，我们将很快的跟不上形势，无法符合时代对我们的要求，从而也就谈不上做好工作服务好机关。因此主动地努力的学习各种新知识新技能，提高自己的修养，就成了当今行政事务工作人员的必修课。

2）提高自身实践能力。在开展行政事务工作的时候，要理论联系实际，鼓励锻炼加强实践，通过学习到的理论知识不断提高自身的综合水平，并将自身的主观能动性充分发挥出来。在实际工作中要多看、多思、多问，使自身的业务技能不断得到提高。并且，通过总结新经验、解决新问题培养自己的创新能力和实践能力，从而更好的开展行政事务工作。

3）加强机关政治建设。行政事务工作人员在开展日常工作的时候，要坚决贯彻落实好国家和党的精神，牢固树立党员的“四个意识”、“四个自信”。定期召开党组会集体研究，将党组织的示范带头作用充分发挥出来，加强对机关内的政治学习工作，加强职工的思想教育工作。并且，一定要做到党建工作与机关事务工作的同推进、同部署和同谋划，将党风廉政建设意识形态责任制贯彻落实下去，构建完善的责任落实机制，促进机关单位的工作效率和工作质量。

并且，行政事务工作人员要在日常工作中加强对职工的政治素质考核，对政治标准严格把关，对工作岗位与干部的匹配度进行准确把握，这样才能确保机关单位的有序健康发展，才能拉近与人民群众的距离，真正的为人民做好事、做实事。行政事务工作人员可以对绩效考核方法进行改进，考核评价的主要内容涵盖服务、保障和管理，并将评价结果与福利待遇、培训选拔直接挂钩，充分调动员工的工作积极性，为机关事业单位的工作开展打下坚实的基础，也将行政事务工作人员的价值充分体现出来。

4 结束语

总而言之，在当前时代背景下，机关事务工作变得越来越重要，尤其是行政事务人员服务机关工作直接关系到整个单位的工作状态和工作氛围，可以说机关行政事务人员的行为规范直接影响到我国社会发展过程。随着全球化进程的加快，为了更好的适应这个时代的发展，最大程度保障机关服务质量，行政事务人员就需要不断提高自身的综合素质，发扬工匠精神，以精细、踏实的工作态度和作风开展机关服务工作，为社会主义现代化贡献一份力量，也为中华民族的伟大复兴提供一定支持。

参考文献

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