殷悦

【摘要】随着大数据、人工智能时代的到来，以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术，对线上服务、线下体验及现代物流进行深度融合的零售新模式被提出。供给侧改革给新零售带来无穷的发展机遇和挑战，通过对消费者的调查发现，约七成的消费者对新零售业未来发展前景看好。

【关键词】大数据新零售业发展

在全球互联网经济迅猛发展、消费升级转型、电子商务快速发展等融合背景下，国内外实体零售业都面临着挑战和发展的不确定性，整个行业已深陷危机，传统零售业正在面临着巨大变革。

2016年国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，对实体零售企业加快结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、不断提升商品和服务的供给能力及效率作出部署和要求。在此背景下，以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术，对线上服务、线下体验及现代物流进行深度融合的零售新模式被提出。

什么是新零售。新零售是通过线上线下全面融合，利用先进技术，收集消费者需求，反推整个生产，以达到无库存销售。蒋亚萍、任晓韵解读为：以互联网技术为手段，架构“店商+电商”的经营格局，实现零售创新[1]。杜睿云、蒋侃认为，“新零售”的核心是推动线上线下一体化，从而完成电商平台和实体零售的优化升级，促进价格消费向价值消费的转型[2]。赵树梅、徐晓红认为，“新零售”是区别于传统零售的新业态，是指企业用互联网技术，对传统零售方式改良创新，将货物和服务出售给消费者的活动[3]。王宝义认为，“新零售”是零售本质的回归，是在数据驱动和消费升级时代，以全渠道和泛零售更好地满足消费者购物、娱乐、社交多维需求的综合业态[4]。综上述，新零售概念是时代的产物，它是对传统零售的继承发展，是一种随时代发展变化的模式。其特点就是利用互联网、大数据等先进技术，将线上线下高度融合，打通物流渠道，满足消费者的多样化需求。

1.传统零售业面临的问题

根据消费者的一些消费特征分析发现，现在消费者的消费理念都跟以前相比发生变化，在消费方式上，网络购物已经成为很多人的习惯。也被越来越多的人认可和接受。调查数据显示，75%的受访者表示自从有了网上购物，外出购物“次数有所减少”或“次数减少很多”。消费方式的改变造成需求与供给之间的不相匹配是传统零售业需要面对的。实体零售难以在短时间内快速转型，满足消费者需求新特征，这成为实体零售持续发展面临的现实难题。实体零售现在面临着如何发展的艰难境地，不光是因为网络购物的迅速发展，也是基于互联网时代下消费者对生活方式的改变，比如消费理念，消费方式都在发生变化。实体零售现在面临着前所未有的困境。实体零售消费者正经历着消费者由在乎商品价格、数量向更加关注品质、购物体验转变的阶段。

2.新零售业发展的必然性

新零售指的是以电子互联网现代信息为依附，以新的思维和理念为导向，对我们传统零售业进行改进和重组，将互联网与实体零售融合在一起，把产品和服务巧妙结合的新模式。它是以大数据为根本，逐渐发展起来的新零售业，新零售实质上是一种在数据的推动下为消费者提供更加方便、快速的商业形式。

2015年中央经济工作会议将推进供给侧结构性改革作为适应和引领我国经济发展新常态的重大创新，并基于目前我国供给侧存在的“低端产能过剩、优质有效供给不足、企业运营成本高”等问题明确了供给侧结构性改革的工作思路、基本路径及“三去一补一降”五大任务。而本身亦为“供给侧”的传统零售业，当前也陷入了“利润下降、成本高、优质有效供给不足”的困境，因此，顺应时代发展，主动适应新发展趋势，顺应新技术发展潮流，关注消费者需求变化，从提升有效供给视角探索实体零售创新发展路径，满足消费新需求是时代赋予新零售业发展的重要历史使命。

3.大数据在新零售业发展中的重要作用

大数据为个性化的消费服务提供了数据支撑，随着消费者网上购物的日益增多，消费者也渐渐意识到网上的商品越来越多样化，而且也会筛选出消费者感兴趣的，优先推荐，大大节省了消费者的挑选时间，实现精准推送，这就是大数据的强悍功能。

3.1实现数据全员共享

新零售借助于大数据技术建立数字化系统，使商品原材料采购信息、制造信息、储存信息、物流信息等多方面数据在全供应链共享，实现商品制造全供应链利益相关者的高效无缝连接。第一，有助于保障商品质量。利用大数据打通上下游企业，有效保证全供应链利益相关者沟通互动和数据共享的一致性，消费者和零售商可以追溯商品出处，有效监督供应链前端环节，从而保障商品质量。第二，可以及时了解消费者动态。大数据技术可以保证消费者及时了解跟进自己的购物信息，也方便了解消費者的需求。便于更好的根据变动做出合适方案，及时改变思路和策略，这样就能使制造商做出有市场的消费者需要的产品。真正满足广大的消费群体，让产品更产畅销。

3.2使销售形式多样化

无论是电商还是零售渠道，他们都要坚守一个重要观念，就是时刻牢记消费者的需求，这也是市场现状的要求，将两个商业渠道互联网和传统实体零售相结合完美地结合在一起，择善而从，实现共同发展。第一，利用大数据互联网实现消费一体化，增强和消费者的联系，有效改变互联网和实体零售渠道各自单一的市场定位，找到多渠道的深度合作，需要采取一些有效举措，来提升消费服务。第二，根据大数据实现互联网和实体零售服务统一性，在满足消费者购物需求的同时，也要让消费者心理和精神上的得到满意，这样更好地提升消费者的依赖性，从而留住更多的消费者。

3.3让物流速度更快

线上购物面临很重要的问题就是物流运送，而旧的物流模式是无法与之匹配的，但是在新零售模式下，传统零售商可以借助电商的网络覆盖范围进行配送，这样就不需要再花费成本打造物流渠道。物流速度额提升，将大大增加派送效率，减少积压货物。

4.新零售业的发展态势

以消费者需求为核心发展，灵活运用大数据技术来进行深度改革，实现精准化营销，实现商家与消费者的信息对称，积极推进线上线下融合互动发展。

一是优化购物环境，提升综合服务质量（含售前、售中、售后），是消费者觉得逛街是一种休闲方式，让单一的购物场所转变为可以休闲，体验，娱乐的轻松的环境氛围。充分发挥与消费者面对面的优势，给消费者留下深刻印象，做到可以快乐购物的同时还可以愉悦身心，能够做到让消费者有种流连忘返的感觉。

二是线上线下融合发展，实现跨渠道销售。随着互联网发展，消费者获取商品信息的渠道已从报纸、宣传单转变为手机、电脑等线上信息传播渠道，互联网已融入消费者购物全过程。实体零售一方面应通过设置微信公众号、建立会员微信群、加入第三方信息搜索平台、投放网络广告等线上渠道方式推送产品更新情况等方式，增强商品信息网上曝光率，将线上消费者引流到线下实体店消费。另一方面充分发挥实体店的体验优势，促进线上品牌形象展示，提升消费者对线上产品的认知和接受度，增强消费者的体验感。

三是打造全方位交易平台，促进消费渠道的全面打开。实体零售商可以根据自身的资源优势开展网上业务，优化网上交易平台，使自己的商品可以实体销售也能网上销售，比如：尝试网上直播，网上交易，也可以网上选择，往下交易。形成多条渠道，提高消费的便捷性。增加消费者的信任度，更要做到优质服务。

新零售的出现让传统零售业也在转变新的消费模式，同时也带来了新的商机。互联网购物的一些方法很值得借鉴和模仿，现在是信息时代，未来也将迎来更加智能化，更加现代化，更加便捷化的时代。这是必然趋势，但是无论时代怎样变化，零售业怎样转型，最重要的就是要保证消费者的需求，从而使整个经济更好的发展下去。

參考文献：

[1]蒋亚萍，任晓韵.从“零售之轮”理论看新零售的产生动因及发展策略[J].经济论坛， 2017， （1）.

[2]杜睿云，蒋侃.新零售：内涵、发展动因与关键问题[J].价格理论与实践， 2017， （3）.

[3]赵树梅，徐晓红.“新零售”的含义、模式及发展路径[J].中国流通经济， 2017， 31（5）.

[4]王宝义.“新零售”的本质、成因及实践动向[J].中国流通经济， 2017， 31（7）.

[5]丛文君.基于新零售模式的电商时代[J].现代商贸工业， 2018， （6）.

[6]徐印州，林梨奎.新零售的产生与演进[J].商业经济研究， 2017，（15）.

[7]梁莹莹.基于“新零售之轮”理论的中国“新零售”产生与发展研究[J].当代经济管理， 2017， （9）.