赵晓军

追求卓越绩效 履责服务育人

赵晓军

（中国教育后勤协会常务理事 辽宁龙源集团董事长）

2016年，辽宁龙源集团导入卓越绩效模式。通过科学梳理企业文化和战略定位、精准开展市场营销、高效配置内外资源、系统优化管理流程、创新设计绩效体系，提高产品服务科技含量，增强企业核心竞争力，提升经营管理成熟度，以实现高质量发展、高标准稳步扩张。2019年，沈阳市人民政府授予龙源“2018年度沈阳市市长质量奖”，成为沈阳市首个也是目前唯一获此殊荣的服务业企业。

龙源的质量管理模式：基于校企文化融合的服务育人质量管理模式。

内涵：践行“服务育人”文化理念，以“三高三阶”为服务标准，以“三化、三精、一体两翼”战略为发展路径，以培养锻炼学生为导向，汲取共同体和协同治理理论成果，追求卓越绩效，履责服务育人，打造中国校园现代服务第一品牌。

模型：由三要素（根系、树干、树冠）、三系统（动力与驱动、资源与协同、监督与反馈）构成，全面体现校企文化融合与“三高三阶”服务的高度集成，与“服务育人”宗旨的高度统一，形成追求卓越绩效的闭环质量管理体系。

主要管理举措和成效：

1.坚持“文化”铸魂，践行发展战略。龙源以文化人，塑造有爱心、有温度、有责任感的服务团队。设立总裁基金，每年出资100万元激励创新；利用卓越绩效评价工具，推行分红权政策；开展“五个一”工程，建设“五条沟通管道”，创建学习和快速反应等环境。

2.坚持“育人”理念，升华服务品质。龙源率先在全国提出育人服务理念，建立五位一体“三全育人”工程，打造“八大育人”服务体系，形成“6+6”服务模式，打造龙源味道、妈妈体验、妈妈呵护和妈妈温度。优秀员工马桂华、唐晓玲被授予全国高校“感动公寓”十大人物、“最美公寓人”十大人物。

3.坚持“责任”担当，精细过程执行。基于价值链分析方法，设计过程流程115个；运用5M1E控制方法，狠抓四个维度管理；构建过程评价模型，准确评价过程效率；建立投资管控五要素、餐饮服务六把关、公寓服务五防线等具体措施。此外还利用计算机技术和管理会计原理，自行研制出市场测算模板及评价机制。20年来，实现校企合作、食品安全、消防安全、群体事件等零事故。

4.坚持“创新”吐故，递进智能服务。利用VPN智能组网模式，将总部及全国各地项目组建成虚拟局域网络，实现跨地区业务数据的安全获取和传递。职能管理做到实时管控、即时预警、快速决策；餐饮服务做到自助选餐、线上点餐、称重自选及移动支付；公寓服务做到人脸识别、智能监控、滴滴维修、扫码巡楼、移动端管理。

5.坚持“人本”生态，培育和谐团队。实行“像军队、像学校、像家庭”管理理念，营造五大利益相关方主动参与的企业生态。由员工、师生提出创意计划，开发增值服务，《人民日报》曾为龙源“共享厨房”点赞；建立“四共”合伙人机制，企业创利与员工收入同步增幅20%；建立多层级赋能体系和“320”“1+2”人才梯队培养计划。

20年的高校后勤服务，龙源集团意识到，大学后勤既是学生展示才华的生活舞台，也是学校立德树人的基层阵地，更是全员育人、全过程育人、全方位育人不可忽略的时空场。服务者必须提高思想境界，积极参与“三全育人”，始终把社会效益放在首位，只有这样，才能真正实现可持续发展。

辽宁龙源集团作为高校后勤社会化改革的亲历者、见证者、践行者，努力打造先进企业文化，并与校园文化高度融合，从简单管物到服务育人，实现管理理念升华；从单一追求经济效益到满足多元文化需求，实现管理方法创新；从传统后勤支持到体验共享多赢，实现了管理模式转变。