曹希

【摘要】目的：研究西药房管理对减少药患纠纷的影响。方法：选取2017年3月—2019年3月医院收治的168例患者，其中84例患者于2017年3月—2018年3月未实施药房管理前选取，另外的84例患者于2018年3月—2019年3月实施药房管理后选取，对比实施药房管理前后药患纠纷的发生率以及患者的满意度情况。结果：实施药房管理后药患纠纷的发生率低于未实施前，P<0.05，且实施后患者的满意度高于实施前，P<0.05。结论：加强西药房管理可以有效减少药患纠纷，提高患者的服务满意度，值得大力推广和引用。

【关键词】西药房管理;药患纠纷;满意度

【中图分类号】R7

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2020）02-162-01

西药房是医院的重要组成部分，主要负责药物的调配和发放，所以西药房的工作质量会直接对患者的治疗产生影响[1]。药物发放准确可以帮助患者恢复身体健康，提升患者满意度。但是近些年来，新药的种类越来越多，如果依旧采用以前的管理方法，就很容易出现错误。药物方法错误不但无法起到治疗效果，引起不必要的医患纠纷，严重的情况下甚至会对患者的生命安全产生威胁。因此，医院应当加强对西药房的管理，以提升治疗质量。本次研究将实施西药房管理前后的效果进行对比，结果显示实施西药房管理后可以有效减少药患纠纷的发生，提高患者护理满意度，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年3月—2019年3月医院收治的168例患者，其中84例患者于2017年3月—2018年3月未实施药房管理前选取，另外的84例患者于2018年3月—2019年3月实施药房管理后选取，其中实施西药房管理前患者男43例，女43例，年龄14—76岁，平均年龄（43.16±4.35）岁，实施西药房管理后患者男44例，女42例，年龄15—77岁，平均年龄（43.21±4.42）岁。……