李进 叶美琴

【摘要】目的：分析在急诊输液室应用补位服务对护患纠纷的防范效果。方法：对2018年6月-2018年12月间我院急诊输液室接收的320例患者进行观察，随机分为参照组、观察组，分别给予常规输液护理、补位服务干预，对比两组护患纠纷发生情况差异。结果： 研究组护理差错率（1.25%）、护理投诉率（1.88%）、护患纠纷率（3.75%）均低于参照组，且护理满意度（92.50%）高于参照组（P<0.05）。结论： 在急诊输液室应用补位服务对拉近护患关系、预防护患纠纷的发生、确保输液的安全性及有效性、提高急诊输液室护理质量及患者满意度具有重要意义。

【关键词】护患纠纷;急诊;输液室护理;补位服务;防范效果

【中图分类号】R197.323

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2020）02-093-01

随着人们法律意识、维权意识的增强，对医院服务质量也提出了更高的要求。急诊输液室是医院对外服务的重要窗口，存在人员流动量大、病种多样且病情复杂、静脉药物种类多等特点，护理人员护理工作量大，加之该科室患者病情危急，护患沟通时间较短，一旦出现多次穿刺、沟通不良、患者就诊时间等待过长等服务不足的情况时，极易出现误会、矛盾，引发护患纠纷[1]。因此，采取有效的护理服务预防护患纠纷的发生至关重要[2]。有研究表明，补位服务在提高患者就医效率及质量、就医满意度方面具有积极意义。本文就在急诊输液室应用补位服务对护患纠纷的防范效果进行探究，内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

观察对象为我院急诊输液室在2018年6月-2018年12月间接收的320例患者。研究组160例，男86例，女74例;年龄10-70岁，平均（37.1±5.7）岁。参照组160例，男91例，女69例;年龄8-72岁，平均（39.2±6.2）岁。两组患者各项临床资料对比差异均衡（P>0.05）。

1.2 方法

参照组给予常规输液护理。严……