群体不善推理，却又急于行动。群体中的个人是沙中之沙，风可以随意搅动他们。于是，疫情之下，每天都在上演乌合之众的狂欢。反正他们人多势众，数量即是正义。

——《乌合之众》

2020年年初，还沉浸在新年喜悦中的中国人民怎么也想不到，一场席卷全国的传染病疫情会将这个春节变得如此沉重。

在这次大规模的新型冠状病毒肺炎疫情中，互联网扮演了极其重要的角色。面对新型冠状病毒这一全然陌生的敌人，不知所措的公民拿起手机，努力咀嚼着大量新词，N95、气溶胶、ECOM、双盲测试、方舱医院……甚至有人生平第一次点开了医学论文，只为“图个明白”。互联网阅读成为公民在灾难面前消解恐惧、自我保护最直接的办法。

源源不断的信息摄入、互动，让人们感到自己正在参与甚至改变很多重要的事件。于是，人们开始在互联网上疯狂转发评论那些“千真万确”的消息——解药双黄连、病毒泄露、“疫区国”等等，在焦虑的情绪下，很多大众甚至媒体丧失了基本的判断能力，随着接收的信息越来越多，我们离真相却似乎越来越远了。

2020年2月3日，习近平总书记在中央政治局常委会会议研究应对新型冠状病毒肺炎疫情工作时指出，当前疫情防控形势严峻复杂，一些群众存在焦虑、恐惧心理，宣传舆论工作要加大力度，统筹网上网下、国内国际、大事小事，更好强信心、暖人心、聚民心，更好维护社会大局稳定。疫情之下，只有利用好互联网，及时回应社会关切、讲好战“疫”故事，广泛普及科学防护知识，才能凝聚起众志成城、共克时艰的强大正能量，为打赢疫情防控阻击战提供有力的网上舆论支持。

互联网产品的设计，

决定了传播内容的浅薄

疫情牵动人心，这也让各种谣言伺机而起，让大众陷入疫情防控的误区，这与社交媒体的特性有关。互联网传播的特点是没有领袖、人人都是领袖。如今的社交媒体被设计得更利于传播而不是参与，利于张贴而不是讨论，利于浅薄的观点而不是深度的讨论。以“转评赞”为主导的奖励机制是导致大众创作刺激且传播煽动性内容的关键。

“当我们评论传播者时，我们不是看他们说了什么内容，而是看他们有多少粉丝、能得到多少赞。广告也是基于这些数据来分发的。这让人们陷入了—场永无止境的人气竞赛。”

在“人气竞赛”的逻辑中，人们没兴趣参与严肃讨论，那样回报太低。自说自话，大声广播自己的意见成了更聪明的做法。而且，社交媒体简短、快速阅读的特性，也不利于深入的讨论。互联网对篇幅有限制，想聊清楚一个话题本来就是不可能的，人们只能跳过举证，直接给出结论，这怪不了用户。本次疫情信息传播过程中，很多标题党的露头就是这种传播方式带来的直接后果。但是，这确实很容易误导那些靠互联网看新闻的人。这也是互联网带给我们便利资讯的同时带来的负面结果——谣言四起。

人类天然有追求刺激的天性，瞎编出来的谣言确实要比事实更刺激，而且它们传递的情绪单一、鲜明、非常好识别，更容易吸引读者。

疫情爆发之初，基因武器、抽烟杀毒、爆竹杀毒等谣言四起，到现在还有很多人认为疫情是美国人的阴谋。并不是说这些言论有多少确凿的证据，只是因为它们更加符合大众对刺激消息的追求。

還有类似于“坚持少量多次饮60℃的开水可杀死病毒”“嚼槟榔抗新冠病毒”等一些号称可以“防疫”“治病”的“偏方”“妙招”层出不穷，花样翻新。

细看这些信息，很多并无权威出处，却大多冠以“专家”“权威”的面目出现，往往加以看似严谨的论证，实则经不起仔细推敲，有的甚至明显违背专业知识、生活常识。然而，在治病原理、预防救治药物尚不明确的背景下，部分群众产生较大心理压力，进而出现判断失序，有的明知是假也要“试一试”，有的只求心理安慰，还有的信以为真。在如今信息过载的时代，人们已经没有能力去仔细分辨每一条信息的真假。所以，人们普遍倾向于做出最“安全”的选择：“大家信什么，我就跟着信什么。”

那要如何判断别人在信什么呢？关注量、点赞数都是人们判断可信度的标准。这时那些极端化表达的“大v”就凸显出来，带起节奏，这样就形成了恶性的循环。这都给“信息瘟疫”的传播扩散提供了温床，谣言就此疯狂传播开来。

互联名网“回音室”带来的后果

弗朗西斯-福山在《身份政治》中写道，在互联网世界里，人们更加关注自己的身份：种族、宗教、阶层、职业、年龄、兴趣等。这些“身份”决定了每个人的立场，也决定了每个人可能会依附于某个小的意识形态，成为网络上横冲直撞的力量。

威尔·戈宁说：“社交媒体让我们形成了自己的回音室，我们只和观点相同的人沟通。”这一现象导致的后果之一是：我们都变得越来越偏激了。

我们参与的互联网社交圈里，会逐渐形成统一的价值判断。对某件事、某个人，要么大家都喜欢，要么大家都讨厌。如果出现了不同的声音，他很可能会被大家群起而攻之。

后果一：复杂的事简单化

群体很容易做出刽子手的举动，同样也很容易慷慨就义。

疫情爆发的原因本就五花八门，有前期武汉政府对应急事件处理的不及时，有病毒本身极强的传播力。但网络上如果有人用夸张的声调说这些都要怪吃蝙蝠的人，即便现在还未找到病毒确切的来源，慢慢地，身在群体里的人们就聚焦于此。野味的定义渐渐被扩大，于是新的谣言开始广泛传播， “猫狗会感染病毒”，不少人惊慌地把自己养的猫和狗摔死了。西安某社区张贴宣传页，要求业主自行处置猫狗，否则强制捕杀，并进行处罚。到后来，甚至吃盘花蛤也会被旁人大声喝止： “你惩么能吃野味儿呢！”

后果二：数量即正义

在群体中，由于人多势众，个人会产生一种幻觉，感到自己力大无穷、不可战胜，好像没有什么事情是办不到的。对乌合之众来说，数量就是正义，他们觉得只要人多，一起发声、号召、严惩……就能达到自己的目的，却往往不考虑现实。

最近有一类帖子，大意是让房东给租客免租的，公众号上“在看”数超过5万，目测阅读量超千万，微博上几万转发点赞，参与人数之众让人惊掉下巴，好像只要大家一起参与就真的能让全中国的房东给租客免租。

银行能给房东免一个月房贷么？

答案肯定是不能。如果可以，谁来替房东还贷？并不是每个房东都是很有钱的人，大部分房东都要还房贷，而租金就是房贷来源之一。少数房东有条件，愿意给租客减免房租，我们赞美，但没条件的，我们也要理解。如果认为人多势众就可以达成目的，再写一篇让银行免房贷吧。

后果三：阻断长远思考能力

人一到群体中，为了获得认同，个体愿意抛弃是非，用智商去换取那份让人备感安全的归属感。群体有着各种狂乱的愿望，却缺乏做长远的打算或思考的能力。

延迟复工的确是减少人员聚集、阻断疫情传播的有效手段之一，但也打乱了企业既有的生产经营秩序，很多中小企业会不堪重负甚至倒掉。

各地本就应该根据当地的实际情况决定是否延迟开工以及延迟多久，同时也应该允许部分企业在保证安全的情况下自主安排。

可无论在哪个社交平台，都有一大批集体呼吁自己所在地延迟开工的网友，有不少人建议全国延期！如果全国各地都延迟复工，14亿人口的国家如何运转？我们现在每天去超市还能买到赖以生存的基本物资，如果全都停工，一周之后我们还能买到什么？这些都是宅在家里刷资讯的个体无法深入想到的未来。

后果四：如果被群体情绪裹挟，精英也会变傻

群体盲从意识会淹没个体的理性，个体一旦将自己归入该群体，其原本独立的理性就会被群体的无知疯狂所淹没。

2020年1月30日大众普遍关注的一个新闻是WHO决议，结果会议还有好几个小时才开完，官方还未发布任何消息，朋友圈一张中国被认定为疫区国的假消息的截图已经刷屏了，转发者不乏各行业的精英。

后来真的宣布了，大家都把朋友圈删了。

但还是有人传播“疫区国三年，中国经济倒退20年”的言论。人们稍微偷懒一下，一不留神就成为了自己最不想成为的传谣者。

后果五：

无意识状态下的“狂欢”带来的极端影响

当网上都在赞美河南的各种“密不透风”式封村封路时，网友们一拥而上都倡导来“抄作业”。真正推广至全国时，广大农村开始对封村封路极其粗暴地执行：石头堵路，铁皮封村，甚至用挖掘机把路挖断。封路是这样封的么？

封路的本意是要阻隔人员流动，但这种“断绝后路”式的封村封路，让许多农民一年来的辛勤耕耘与投资都付之东流，血汗钱一分都赚不到，甚至还可能要赔钱。有的农民养了几万只鸡，都该卖了，但没人来买，想运也运不出去，由于各个村封路，饲料也运不进来，只能眼睁睁看着鸡饿死，而当初养鸡借的贷款还要还，很多养殖户濒临破产。同时，有不少救护车被堵在村口，遇到石头和土堵路的，真的耽误急救。

群体只不过是随手点赞了河南的“硬核”防疫，甚至只是当做玩笑一转，全国上下的基层就开始迅速效仿，造成了嚴重的后果。不要轻易地成为集体狂欢的一份子，即使我们以为自己只不过是随声附和了一下而已，实际上我们已经成了帮凶。

后果六：

群体中最有理性的人也会像动物一样行动

在群体中，人们感到群体不需要承担任何责任，群体就是责任，群体就是道德，群体就是法律，群体的行为自然是合理的。个人一旦成为群体的一员，就会有种错觉，自己的所作所为不会再承担责任，这时每个人都会暴露出自己不受约束的那一面。

同时，孤立的个人具有主宰自己的反应行为的能力，群体则缺乏这种能力。群集情况下，个体放弃独立批判的思考能力，而让群体的精神代替自己的精神，进而，放弃了责任意识乃至各种约束，最有理性的人也会像动物一样行动。

大理的武汉籍民宿老板店面附近有一辆湖北牌照的私家车，被人砸了，被砸的时候，还有两个人坐在车里，一群村民戴着口罩围在车外砸。这就是群体赋予个人的疯狂举动，孤立的村民很清楚，在孤身一人时，他不能打砸烧抢或洗劫商店，即使受到这样做的诱惑，他也很容易抵制这种诱惑。但是在成为群体的一员时，他就会意识到人数赋予他的力量，这足以让他生出杀人劫掠的念头。因为群体会让每个人在其中的错误缩小，同时让每个人的恶意被无限放大。

全面战“疫”

在了解了互联网在疫情中的传播特点之后，我们该如何做才能打赢这场“没有硝烟的战争”？笔者认为主要有以下三方面：

作为掌控局的国家，在疫情防控过程中，各级各地要加强舆情收集研判，政府及其相关部门和有关权威专家要针对群众关切及时发出权威声音，加强解释，以正视听，特别要注重增强及时性、针对性和专业性，真正对“信息瘟疫”形成强大压制。

作为新闻工作者，在进行事实报道时，也会经历一个认识逐步深化的过程，这个过程需要更多不同信源的佐证和检验，新闻工作者有义务在“观点的自由市场”中对同一信息进行反复地求证，避免新闻报道的偏向带来的误区。这次的新冠肺炎实际上是第一个通过社交媒体传播的“信息流行病”—社交媒体以前所未有的速度压缩了来自全世界的信息和谣言，人们很难获得真实信息，这就加剧了恐慌以及对希望的渴求等情绪和行为的蔓延。越是重压之下，作为“把关人”越要谨慎，让读者有获得真相的渠道，杜绝“信息流行病”。

作为独立的个体，越是关键时刻，越是要独立思考。在大众谈“疫”色变的敏感时期，每个个体都要对自己的言论负责，谣言止于智者。同时，疫情之下，我们每个人都要保持理性的头脑，不仅要保护好自己，还要管好自已，不要不经意间就成为乌合之众的一员。