赵美茹　凡玲　张程程

摘  要：根据当前物业服务所存在的问题，探索物联网应用下的智慧物业服务新模式，通过基础构建层、管理服务层、综合应用层以及业主使用层，将物业服务企业、业主和小区连接起来，打造建筑智能化、公共基础设施智能化、社区环境智能化、社区安全智能化等智慧服务，建立统一、高效、智慧的物业服务模式。

关键词：物联网;物业服务;智慧物业

中图分类号：TP391         文献标志码：A         文章编号：2095-2945（2020）08-0027-03

Abstract： According to the problems existing in the current property service， explore the new mode of intelligent property service under the application of the Internet of things， through the basic construction layer， management service layer， comprehensive application layer and owner user layer， connect property service enterprises， owners and residential areas to create intelligent services such as intelligent building， intelligent public infrastructure， intelligent community environment， intelligent community security， etc. and establish a unified， efficient and intelligent property service model.

Keywords： Internet of things; property services; smart property

1 我國现阶段物业管理的现状及存在的问题

1.1 我国现阶段物业管理的现状

物业管理作为城市管理的重要一环，在提供满意舒适的居住环境、促进国民经济的发展、促进就业等多个方面发挥了重大作用。近年来，我国物业管理呈现出稳中向好的发展趋势，随着一系列物业管理法规、制度的颁布，物业管理的市场环境日趋成熟，小区物业管理规模的日益壮大，人口和设施设备的迅速增长，这为物业管理行业的发展创造了机遇。与此同时，物业管理行业也暴露出了许多问题，如物业管理企业服务意识差、员工素质不高、管理模式落后等，这些现象都导致物业管理和服务的难度与日俱增。

1.2 物业管理中存在的主要问题

1.2.1 在物业管理企业方面

一是物业管理企业对自身定位和服务理念不够明确。一些物业管理企业自身体制不够完善，运营不够成熟，仍然采用传统的“重管理轻服务”模式，缺乏主动为业主服务的意识。物业管理企业因过分考虑经营成本导致服务不到位，服务不满意、服务不贴心而引发与业主之间的纠纷，业主不满意的呼声日益增多。……