投诉总量增长快、虚假宣传和强制消费等问题屡禁不止……针对家用汽车行业违法违规行为大量存在且呈明显上升趋势的情况，7月30日上午，河北省石家庄市市场监管局、消保委对市内16家家用汽车销售及维修企业进行了约谈，并提出加强汽车市场监管的措施。

销售：强制消费引发问题成投诉热点

2019年1月至2020年7月，石家庄市市场监管局12315热线共受理汽车及相关产品服务投诉举报4382件。其中投诉4134件，举报248件。从数据来看，投诉总量增长较快，2020年截至7月，投诉举报案件数量已超过2019年全年。

投诉主要集中在汽车销售和维修两个环节。汽车销售过程中，强制消费问题凸显。根据受理投诉信息分析，70%的消费者遇到过强制保险。此外，还有不少消费者遇到过强制按揭，甚至被要求强制购买附加商品或服务。由强制消费所引起各种问题，已经成为当前消费投诉热点。

乱收费与合同隐患问题也较为突出。其中，乱收费主要表现为：明码标价不规范、收费明细不具体、标价之外加价收费、强制收取服务费用、巧立名目收取费用、存在价格方面的虚假宣传等等。

汽车销售中普遍存在的格式合同，商家片面强调最终解释权归属，侵犯了消费者的合法权益。具体来说，家用汽车销售合同隐患主要表现为：合同不规范，对车辆交付时间、配置标准等条款轻描淡写或不写；混用“订金”和“定金”造成双方权利不对等；签订合同不履约；购车不签订书面合同或提车后购车合同被收回；