孟娣娟，张敏，徐桂华，林丹，丁亚媛

(1.南京中医药大学 护理学院，江苏 南京 210023；2.江苏大学医学院，江苏 镇江 212013)

国内研究[1-3]表明，目前我国养老服务业存在服务内容单一及服务方式固定、养老服务供给高于需求、利用率低等问题。要更好地发展养老服务产业，就要为老年人提供符合其需求的养老服务，前提是必须深入分析老年人的居家养老服务需求。一方面，早在2012年第十三次全国民政会议即提出要推动社会福利由“补缺型”向“适度普惠型”转变，服务要由面向特定的民政对象，向全体老年人、残疾人转变；另一方面，生活在社区的老人中生活自理及轻度失能老人占比最高。Kano模式是由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)所提出，是对用户需求进行分类和优先级排序的有力工具[4]。Kano模型可在产品开发阶段提供取舍标准，即在技术或者财务等条件的限制下无法满足或改进所有的顾客需求，这时该模型能提供有效的指引[5]。因我国还处于养老服务体系构建的初期，可基于Kano模型进行需求属性分类，提供更符合现阶段社区老人需求和偏好的居家养老服务，提升服务质量。本研究拟采用Kano模式对南京城区生活自理及轻度失能老人居家养老需求进行属性分析，以探索可精准服务于该人群的居家养老服务体系。

1 对象与方法

1.1 研究对象 采用便利抽样的方法，于2016年10月至2017年7月选取在南京市玄武区和栖霞区居住的320例城区老年人作为调查对象。调查对象的纳入标准：年龄≥60周岁；……