时差少女S

上周四晚上，一个好朋友打电话跟我吐槽。她和男朋友订了机票这周出国去玩，结果男朋友说这周临时有一个重要项目要做，去不了了。她好不容易改签到下周，谁知才过一天，男朋友说他搞错了日期，项目不是在这周，是下周。这下又要改回来，她气得好几天不理他。男朋友明知道他道个歉就可以解决了，可他就是说不出口。

为什么对有些人来说，道歉很难

原因一：过去的经历，道歉意味着羞耻

心理学的研究发现，愧疚感可以让一个人主动道歉，但是羞耻感却不会。

愧疚和羞耻有什么区别呢？举个例子，你踢球的时候不小心把球踢到人家的玻璃，你感觉自己做错了事，给别人家带来了麻烦，那么你的感觉是 “愧疚”，此时你会主动去道歉，试图弥补;但如果此时别人从窗户探出来臭骂你一顿，说你是 “笨蛋、没教养”，那么你的感觉是 “羞耻”;下次遇到这种情况，你会选择逃避、不敢承认错误，因为担心引起惩罚或者被消极评价。

原因二：强硬是一种伪装的安全感

还有另外一种人，他们不是怕道歉被惩罚，而是怕道歉会让自己损失某种权力，可能是作为父母的掌控力、也可能是作为领导的权力。他们立志 “强硬”，让自己看起来不服软，有能力。

有趣的是，心理学研究发现这些表面上自尊很强的人，实际上自尊很低。因为害怕别人的看不起、害怕别人的不服从，因此不敢轻易认错。

会道歉的人，能得到什么  

大学的时候，我遇到了这样一位导师。她在我们实验室的权威，无人能动摇，大家绝对不会在她面前乱来，对待她交代的任务更不会随便应付。但是这样一个权威的人，很懂得道歉。

如果她知道自己的任务安排搞错了时间，会说：“对不起，是我没有查清楚，让大家白忙活了，我自愿受罚，给大家买好吃的。”

道歉完，大家对她的评价并没有因此降低。相反，大家都特别喜欢她。可见，道歉并没有那么可怕，甚至可以说，一句恰到好处的 “对不起”，能缓解 90% 的人际压力。

心理学的研究告诉我们，道歉有很多好处，至少有以下几种：

夫妻间（情侣也一样）的道歉，有助于提升双方的婚姻满意度： 不仅仅是被道歉的人更满意，会主动道歉的人，也更容易觉得自己婚姻是幸福的;父母懂得向孩子主动道歉，孩子更容易形成安全的依恋模式;孩子犯错的时候，更容易感觉到愧疚而主动道歉，而不是感到羞耻。朋友之间如果有冒犯和误会，道歉能帮助彼此迅速恢复信任感，增进友谊;同事 、 合作关系之间的恰当道歉，有助于促进合约达成、增加工作中的信任感。

如何正确地说“对不起”

我们一直在说恰当、正确的道歉，可能你会很疑惑，究竟什么样的道歉是恰当、正确的？

切忌“甩锅式道歉”

很多时候，你以为自己道歉了，别人压根没听到任何歉意。比如约会的时间定在了晚上7点，你迟到了，对方很不开心，你说：“抱歉，没想到今天这么堵，以后再也不坐公交了。”

你以为这叫道歉，别人听到的就是 “甩锅”。道歉切忌指桑骂槐，哪里做错了，就为哪一点道歉，至于其他无关因素，可以不用在道歉的时候提。

比如你可以先说：“对不起，是我自己没把握好时间，我应该提前一些出门的。”如果非要说堵车的事，可以再道歉之后说：“今天路上有点堵，以后如果约这个点，我会早点出发。”

这样听上去就不会像是找借口了。总之，既然认识到错了，就大大方方地认错，别总想着留一手。

具体清晰，不要偷换概念

道歉的时候，需要把错误的内容表达清楚，而不是模棱两可。

比如很多情侣吵架，道歉一方只会说 “对不起”，但是說不出来哪错了;或者表现出很多挽救行为，突然语气温柔、送口红、送包包试图讨好……但就是没有道歉。你已经在尽力弥补了，但是对方却感受不到，这就是无效的歉意。

不仅口头上说，也要有相应的行为

道歉严格上来说分为两步，认错是第一步（承认自己错了），修复是第二步（我伤害了你，需要补救）。

最后，我们也必须要澄清，如果你已经非常尽力和诚恳地道歉，但是对方却总一副高高在上的样子，不接受任何道歉、习惯性地得理不饶人……

这种情况，就不要委屈自己了。恰当的道歉，不是为不该道歉的事认错，也不是卑躬屈膝、丢掉自我，更不是满足别人无理取闹的自尊需要，最好的诚意，留给值得的人。

（摘自心理0时差微信公众号）