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摘 要：读者服务工作作为图书馆的主要职责之一，在图书馆的日常工作中还是存在着一定的问题，这会影响读者对于图书馆馆藏资源的使用率和利用率，长此以往会降低图书馆在读者心中的地位，由此阻碍了图书馆的未来发展。本文是以互联网时代下，图书馆读者服务工作作为探讨的基本出发点，通过对图书馆读者服务工作水平提升的策略进行详细的分析和说明。希望可以为图书馆未来发展和读者服务水平的提升提供有效帮助。

关键词：互联网;图书馆;读者服务

一、引言

互联网时代下，多样化的阅读方式给图书馆的运行和发展带来前所未有的机遇和挑战。很多原本喜欢在图书馆中阅读，喜欢在图书馆外借图书的人们已经不再是图书馆的忠实读者，人们对于图书馆的利用率和使用率正在逐渐下降，图书馆在人们心中的文化传播中心传播者的地位也在下降。在这种情况下，图书馆不能固步自封，还用传统的工作模式、服务模式和管理模式来对待现代化的读者，也不能用传统的服务理念和工作态度来面对读者的多样化需求。因此，图书馆的首要任务是要明确自身的工作职责是为民众提供文献信息资源、帮助民众解决科研需要、提供育人服务的需求，只有图书馆在明确自身职责和工作内容的前提下，才能更好的对图书馆行业的现状和未来发展进行改革和创新，并提出可行性方案。以此来避免图书馆自身的社会职能和服务职能被人们所遗忘，也避免图书馆在互联网时代下，让越来越高科技的网络代替了图书馆的的服务模式、管理工作以及工作职能。

二、互联网时代下图书馆服务的变化

随着网络技术的快速发展和深入，互联网在图书馆服务的建设中发挥着越来越大的作用，图书馆利用互联网技术对传统的管理模式进行更新和优化，这迫使图书馆人要提高自身的业务能力，积极应对互联网对图书馆带来的转型挑战。

2.1广泛性和共享性

图书馆将互联网技术应用到日常的管理和服务中，让图书馆的服务方式呈现出更为多元化的特点，比如借阅和查找资料更加便捷、服务范围和信息使用更加广泛、信息资源的共享等等。但是，笔者认为在这些特点在中最主要的一点就是共享性，因为共享性是基础，其他广泛性和便捷性等特点都是以实现共享性为前提，并且为共享性服务的。图书馆利用互联网技术并结合图书馆传统的职能，改变了传统图书馆中面对面的服务方式，利用各种移动设备和服务平台与读者进行更为深入的多方面接触，让图书馆服务深入到读者的工作、学习和生活中。读者不需要亲自来到图书馆中，就可以享受图书馆带来的服务。真正实现随时随地为读者服务，全方位满足读者的需求。同时，图书馆运用互联网技术丰富了服务模式，例如，传统图书馆职能以借还和查阅图书、报纸、杂志为主，但是通过利用互联网技术，图书馆将多种不同的媒体形式和信息资源运用到图书馆服务中，让读者来到图书馆不仅可以借阅书籍，还可以观看和收听视频和音频、查找和下载电子资源，这种方式更加深化和提升了图书馆在读者心中的地位。读者可以根据自己的需求进行查找，图书馆也可以为读者制定多样化的服务方案。

2.2新增圖书信息发布渠道

随着互联网技术在图书馆服务中的深入，图书馆的服务模式发生了巨大的改变。图书馆作为传统的服务行业，长期以来一直为广大读者进行服务，但是这种服务只限于读者来到图书馆借还图书，工作人员帮助读者查找和借还图书，这种服务方式是被动服务模式。简单的说，就是读者先有需求，然后工作人员在根据需求去服务。这种被动的服务模式随着互联网在图书馆的运用已经逐渐改变，现在图书馆的服务模式是工作人员通过询问、观察、交流等方式主动去迎合和查找读者的需求。图书系统的检索方式也从传统的人工查找方式变为利用互联网自动检索。这样的改变让书籍和信息资源“活”了起来，让更多的读者利用图书馆去查找信息、借阅图书，促进了信息资源向更为广泛的方向去发展，进一步提升了图书馆信息资源的共享性，最大限度的增加了图书信息的发布渠道。图书馆的传统服务中，工作人员的服务对象是人，是通过人与人之间的交流和沟通来完成书籍的借还工作。将互联网应用到图书馆系统中，工作人员的服务方式则由原来的前台接待模式变为后台指导和解答模式，读者不同亲自来到图书馆，只要通过互联网就可以随时随地向工作人员提出问题和需求，工作人员在网上就可以对读者进行解答。工作人员还可以教会读者怎样利用图书的题目、作者、出版商等信息进行图书文献的检索和自主借阅。目前，图书馆运用互联网逐渐向智能化转变，即使读者不来到图书馆也可以查找自己想要的图书、借到自己想要的图书。图书馆的开放时间不在是限制读者进出的障碍，图书馆的后台系统可以提供全天候的读者服务。现在的图书馆可以说是一个为读者提供各种类信息的全方位服务中心。

2.3图书借阅新方式

图书馆的核心职能是提供读者服务。在传统图书馆服务中，读者只需要在办理一个图书借阅证，就可以外借图书馆内所有图书，包括每月更新的报刊、杂志，还有很多很难买到且非常贵的外国书籍。长期以来，图书馆为读者提供了大量图书资源，不仅读者节省了大量查找时间，还为读者省下很多购买图书的钱。传统的图书馆借阅模式是通过人与人之间配合来完成的，即图书馆工作人员和读者需要同时在场，读者出示借书证，工作人员将书的信息进行登记来完成所有的借阅过程。而将互联网技术运用到图书馆服务管理中，图书馆的服务模式发生了巨大的改变，图书馆借阅方式已经不局限于面对面的借阅，读者只要通过互联网平台在图书馆网站上进行注册，就可以自己查找需要的图书，查找结果可以具体到每一本是在哪一个馆室的第几排、第几架。读者也可以对某一本书进行预约，这样即使读者在短时间内无法去图书馆外借图书，图书馆也可以为读者把这本书保存一段时间。这样自助借阅图书的方式既减少图书馆工作人员的劳动量，也让读者不受图书馆开闭馆的时间限制，随时随地就可以查找和借阅自己需要的书籍。而其中检索图书的方式有很多种，包括书名检索、关键字检索、出版社检索、作者名字检索等等。

三、互联网时代背景下图书馆读者服务工作水平提升

3.1提升图书馆工作人员业务水平

随着互联网技术在图书馆行业的不断深入，越来越多的图书馆开始加强对于自身图书馆的信息化建设。传统的以工作人员手工操作的管理方式，已经逐渐开始由计算机管理的模式所取代。因此，现阶段越来越多的图书馆主要的管理模式都是由计算机和互联网技术支撑的新型管理模式和服务模式。因此传统的管理模式在计算机技术的支持下，已经开始向自动化数字化、现代化的方式的转变，依托于互联网技术和计算机管理技术的图书馆管理模式，已经不再单纯由图书馆工作人员进行手工操作来完成服务模式，而是通过现代化的管理软件和操作软件来协助图书馆工作人员完成日常的管理和服务工作，甚至有很多图书馆已经完成了，全自动化的读者借阅模式，这就不需要图书馆工作人员协助读者进行图书的查找和外借，读者只需要在借阅机上自行操作，就可以完成所有的查找外借、归还、续借等操作。因此，将计算机管理技术和互联网技术引入到图书馆的日常管理和读者服务中来，不仅可以提高图书馆的服务效率，提升图书馆对读者的服务质量，还可以减少图书馆工作人员的劳动强度，降低人工管理的成本支出。但是，图书馆想要更好地发挥计算机管理技术和互联网技术，仅仅是依靠技术本身和电子设备是远远不够的，还是需要有专业的技术人员进行管理和操作。因此，如果图书馆的工作人员无法真正的掌握互联网技术和计算机管理技术，缺乏对于专业软件和信息化操作的基本流程，那么即使图书馆引入了计算机管理模式，也很难将现代化自动化、数字化的管理模式发挥到最佳的效果。因此，图书馆不能只将计算机管理技术和互联网技术引入到图书馆的日常管理和对读者服务中就万事大吉了，而是要招聘更多的具有专业化、信息化技术的人才加入到图书馆的日常运行当中，让更多具有信息化操作能力的专业人才，充实图书馆工作人员的人才队伍。同时还要对现有的图书馆工作人员进行信息化技术、智能化技术、数字化技术等专业技术的培训，通过加强对图书馆工作人员的培训和学习，让图书馆工作人员在原有计算机管理技术操作能力的基础上，进行进一步的提升和加强。这样才能通过对图书馆工作人员整体专业技术的培训，达到图书馆工作人员整体专业化信息化水平的提升。这样才可以为读者提供更具有现代化、更优质、更高效的读者服务、信息咨询服务、查找服务等等。这对于图书馆现阶段信息化技术的引入和图书馆未来的发展都具有重要的意义。

3.2加强图书馆读者咨询服务

随着互联网技术的快速发展，人们已经步入了信息化时代，在这样的时代背景下读者咨询服务是图书馆对于读者服务工作的重要体现，对外服务的渠道图书馆的服务质量和服务效率，可以通过读者咨询服务这个重要的窗口体现出来。如果一个图书馆的读者咨询服务质量高效率高，那么就能够体现这个图书馆在读者服务上有很高的水平;而一个图书馆的读者服务质量和效率不过硬，那么同样也可以体现这个图书馆在读者服务的水平不高。同时读者咨询服务的质量还可以侧面的反映出一个图书馆，它的现代化水平是不是符合读者的需求，跟得上社会时代的脚步。因此，在互联网时代背景下，图书馆要想满足读者对于多样化信息资源和阅读方式的需求，以及多种媒介方式的阅读需求，那么就需要图书馆将多媒体信息资源作为现阶段图书馆工作的重心和重点。图书馆要将传统重视纸质资源的工作模式进行转移，将现代化的信息文献的收集、组织、存储、传播等工作，作为图书馆现阶段工作的重点，并在了解读者实际需求和借阅需求的基础上，为读者提供多种形式，多样化媒介资源的信息获取方式。图书馆的读者咨询服务要面向社会所有民众包括不同阶层、不同组织、不同年龄段的所有读者，因此，读者咨询服务作为图书馆的基本工作任务，一定要为全社会民众提供优质高效的，咨询服务。在图书馆为民众提供咨询服务时，应注意以下四个方面的问题。

第一，加快图书馆馆藏资源由纸质文档资源向电子化数字化文献资源转化的速度。图书馆应该最大限度的将电子资源引入到图书馆馆藏资源当中，通过对所有电子信息资源进行整合、分析、分类，最终可将海量的电子信息资源分成几个或若干个资源大类，并在此基础上构建具有本馆特色的数据库。同时，还要再深入的了解读者需求的基础上，为读者提供具有针对性的、个性化服务，比如原文传递服务、论文查重服务、成果查询服务等等，同时还要引导年轻读者通过手机、iPad等移动终端设备，连上移动互联网就可以享受随时随地的访问图书馆的官网、微信公众号、移动图书馆APP软件。

第二，开展读者导读。图书馆要加强对于读者导读咨询服务的开展力度，导读咨询工作主要是为了给读者提供引导和宣传的服务，包括到馆的新书推荐、好书畅销书的通报等等。

第三，完善学科馆员制度。为了能够更好的开展读者咨询服务，将图书馆的特色数据库资源更有针对性、更专业的介绍给读者，这就需要图书馆对图书馆工作人员的专业学科制度进行构建和完善。图书馆在挑选学科管理工作人员的时候，要针对于图书馆工作人员的专职学科进行分类和有针对性的为读者提供专业服务，这就需要图书馆工作人员，不仅要能够掌握专业知识，还要保障他们对于专业知识所掌握的水平和质量，并且还要深入的了解在该学科的目前现状，以及未来发展的状况。同时还要对专门的学科以及专业知识、动态现状、未来发展做到全方位的掌握，并且还要求图书馆工作人员对于本馆的馆藏资源做到非常的了解和熟悉，以保证在读者向图书馆工作人员提出咨询问题时，工作人员可以快速高效的为读者進行解答。

第四，要建立读者与图书馆工作人员之间的联系人制度。很多图书馆为了保障读者的利益更好的为读者服务，很多图书馆都建立了图书馆工作人员与读者之间的联系人制度这样就可以保证当读者在阅读图书借阅资料，以及在阅读的过程中所产生的问题意见和建议时，可以随时的与自己的联系人进行沟通与交流。为了能够更好的保证图书馆工作人员与读者双方的利益和服务，就应该对这种联系人制度制定出相对应的制度，由专门的图书馆工作人员作为客服来与读者进行紧密的联系和沟通。当读者向联系人进行反馈意见和建议的时候，联系人要及时向图书馆进行反馈，并及时的解决读者的问题。同时图书馆的联系人还要对馆藏文献有很深入的了解，以便于当读者提出咨询服务时，联系人可以更精准更及时快捷的来解决读者所提出的问题。

3.3根据馆藏数据库开展特色服务

图书馆为了更好的为读者提供阅读服务，更好的稳定图书馆现有的读者群体，吸引更多的新读者和潜在读者群体，因此图书馆在开展读者服务和读者活动时，一定要根据自己的馆藏数据库的数据资源，为读者提供具有特色的读者服务。图书馆在开展读者服务的时候可以从以下三点出发：

第一，根据图书馆自身馆藏和数据库的特点和实际情况作为出发点，为读者提供全面的数据信息资源。

第二，开展馆际互借服务。馆际互鉴，主要是指不同图书馆与图书馆之间实现资源共享、信息相互流通的方式，以达到更全面的满足读者需求，更好的为读者服务的目的。在开展馆际互借时可以是本地区图书馆与图书馆之间的馆际互借，也可以是跨区域跨城市之间的关系互借。当一个读者想要在图书馆当中查询和外借一本图书，但是本图书馆内馆藏资源当中没有这本图书时，图书馆就可以以馆际互借的方式，由图书馆出面向其他图书馆，甚至是外省市图书馆去借阅这本图书，当这本图书到达图书馆后，再借给这位读者。馆际互借的方式不仅可以帮助读者借阅到自己需要的图书，还可以让图书馆和图书馆之间，不需要使用大量经费采购的情况下，就可以将其他图书馆当中的馆藏资源图书进行相互借阅共享和流通。

第三，图书馆可以收集和征集读者的特色研究成果，并将这些研究成果进行整理，然后对这些研究成果给予分类，并构建具有馆藏特色的数据库资源，这样可以为读者提供更具有特色且多样化的图书馆读者服务。

四、结束语

在互联网技术时代背景下，图书馆要达到可持续发展的目的，要满足读者对于多样化阅读方式的需求，就必须重视图书馆对于现有工作模式和服务方式进行改革与创新，以及对于图书馆未来发展的规划。同时，要注重图书馆人才结构进行培养和招聘。受到移动互联网和移动终端设备的影响与冲击，图书馆如果不对自身的管理模式进行改革和创新，尤其是对于读者方式的改革，那么就会给图书馆的未来发展带来非常大的阻碍。为了保證图书馆可持续性发展，就必须要转变图书馆的日常管理模式和对读者服务的理念，要提升图书馆工作人员专业化信息化的水平，同时要招聘更多具有信息化操作能力，以及专业能力的图书馆工作人员。这样才能保证图书馆在开展读者咨询服务、构建特色数据库，以及开展特色服务的时候，能够由专业的工作人员进行业务的开展，以及为读者提供服务。只有满足读者对于现阶段阅读方式、阅读媒介、数据库资源、电子信息资源等的需求，才能让图书馆在读者心中的地位屹立不倒，才能够吸引更多的读者来使用和利用图书馆，以及为全民阅读和全民素质和素养的提高，提供更多更有力的支持。最终，实现全社会民众加入到全民阅读中。

（中共辽宁省委党校（辽宁行政学院 辽宁省社会主义学院）  辽宁  沈阳  110000）