赖文俊

摘 要：十三五期间，我国工业在市场需求的带动下，得到了飞速的发展，尤其在新型网络技术的带动下，带动了一批又一批企业的发展。但是在高速发展的背后，也带来了诸多的质量问题，对质量监督管理工作提出了更高的要求，要与时俱进，促进工作更加标准化，监督范围无死角，在十四五期间，完成质量监督工作的使命。

关键词：十四五;质量监督管理;标准化

近年来，随着经济水平的提升，国民购买力也得到了大幅度提升。人们不再仅仅关注产品的价格低廉，更关注产品的质量的问题。随着信息技术的普及，在各大网络媒体中我们可以看到越来越多的质量问题。从而人们对产品质量监督管理工作关注度也极具提升。对于从事质量监督管理工作人来说，应立足于现状问题，逐一研究，提出系统管理办法，从而提升质量监督管理工作水平。

一、质量监督管理工作存在的问题

1.质量监督管理工作存在滞后性

当前市场，随着经济水平的提升以及互联网技术的发展，人们对于工业产品需求和个性化要求也逐渐提升，从而促使产品更新迭代速度加快，新兴物品层出不穷，质量监督管理工作受制于人员以及整体的工作效率，在新兴事物上质量监督工作开展滞后，标准更新缓慢，造成重大质量问题频频出现。比如最近出现的直播带货翻车，罗永浩直播带货出现假货，辛巴燕窝事件，均暴露出质量监督工作滞后的短板，质量监督管理工作不能够在新兴事物出现或者出现之前，提供完整的质量监督体系，在直播这种全民关注度极高的环境下，被曝光质量问题，会造成民众对于质量监督管理工作的极大不满，降低信心，尤其在食品领域，一旦发生质量问题，会造成整个行业的短时间低迷。

2.质量监督管理工作技术方法落后

当前社会已逐步进入5G时代，大数据，云平台技术已经越来越成熟，而质量监督管理工作还在原地踏步，采用大量的工作人员逐一巡查监管，当企业数量呈指数级增长，而且产品种类越来越繁多的情况下，工作人员的工作负荷严重超标，造成质量监督管理工作疏漏，给予了企业钻空子的机会，也越来越难以完成质量监督管理工作。

3.对企业的培训管理不足

质量不是检查出来的，是制造出来的。监管是控制流出，最根本要解决的还是企业的制造过程。质量监督管理工作目前多数集中管理在问题发生之后，对于源头问题管理较少。而且近年来越来越多的中小企业迎着风口成立，本身的管理能力和制度还存在落后，造成问题后，给予质量监督管理工作带来沉重的负担。

二、质量监督管理工作提升对策

1.提高质量监督工作效率，加强质量监督管理工作人员培训

新兴产品，新兴业务形态正在随着社会经济的发展蓬勃发展，质量监督管理工作应与时俱进，提高自身工作效率，加强培训。比如，在质量监督管理体系建设方面，应在传统体系基础上，针对目前存在的问题，进行分析，及时提出解决方案，研讨更新体系，通过建立试点，创新工作方法等手段，逐步完善监管体系;在质量监督管理工作标准上，要前瞻部署，我们的产品不仅在国内要对全国民众负责，而且在国外市场也要代表国家形象，所以我们的标准要对标国际，在关键性指标上，更是要挑战国际标准，进而引领全球的标准制定。这就要求我们的质量监督管理工作，要紧跟前沿，对已存在的标准，通过对标，不断进行提高;对新兴事物，要在出现或出现之前，提前进行部署，风险预判，拒绝事物先行，标准后续跟上的工作思路，从而完善质量监督管理工作标准，做到凡事皆有法可依。

由此可以看出，质量监督管理工作要提升，首先要提高工作人员的效率，加强人员培训，提高工作人员意识，摆脱固有思维，使其能够应对更加复杂的市场形势。

2.提升技术手段，提高质量监督管理工作质量

在信息技术时代，适当的合理的采用技术手段，不仅可以提高人员的利用率，而且可以高质量的完成质量监督管理工作。比如针对直播带货翻车事件，质量监督管理部门可以建设直播监管云平台，要求各直播单位，上报直播产品信息，同时在云平台可以实时查询生产企业资质，拒绝贴牌产品，假冒伪劣产品流入直播间，拒绝直播进行播出;播出过程中采用AI智能识别技术，查看是否存在与上报出现差异产品，同时监管主播是否有夸大产品功效，进行虚假宣传，诱导消费者;同时要求带货直播间，均设置明显举报链接，接入云管理平台，广大用户可以在直播中进行合理有效投诉。利用以上技术手段，可以有效解决直播带货屡屡翻车事件。

再比如，针对企业数量多，产品种类众多，需要大量监管人员巡查抽查这一情况，可以建立质量监督大数据库，通过对产品类目进行分类，对企业进行编号整理，逐一纳入数据库中。同时开发移动端APP，监管人员在抽查，巡查时，可以实时线上进行查询，避免出现监管遗漏现象，提高质量监督管理工作效率。

质量监督管理工作所需管理内容日益繁重，繁杂，仅凭人员的力量提升已经满足不了如今社会地发展，质量监督从业人员需要大胆地尝试突破，在十四五期间，敢于与新技术结合，创新管理办法，提升工作效率。

3.加强企业培训，不断宣传质量监督工作

质量是企业的生命，也是质量监督管理部门的最终工作目标。现如今，经济飞速发展，资本的力量日益得到显现，中小企业如雨后春笋一般出现。国家虽制定了完善的体质，法律对质量实行监管。但是在具体执行过程及落实上，尤其在中小企业和部分未转型的作坊式企业上，还是有很大的差距，也是往往容易造成重大质量问题的一环，所以要加大对企业的培训以及宣传，落实到企业的日常经营中。

可以采用定期组织培训的方式，培训内容涵盖国家政策，优秀管理模式分享，质量监督统计结果等，使企业能够实时掌握各项内筒。培训后，要对各企业落实情况进行定期检查，核实是否落实到实处。对于未执行的，要给予重罚，并在管控区域内进行通报。

4.加强质量监督管理工作透明度

目前，众多群众对质量监督管理工作的整体情况不够了解，问题发生时，对待监督管理部门给出的结论不能够信服，进而对执法机构形成不可信的印象，因此要提高质量监督管理工作的透明度，提升公众可信度，同时提高企业犯错的成本。

可以采取网站，建立公众号的方式，将质量监督管理工作的内容定期进行发送，同时设置质量监督查询模式，群众可以实时对相关质量问题解决进度，企业质量历史问题等进行查询。同时要提高监督执法人员执法形象，在对企业检查，巡查过程中，依法合规的进行工作，避免相关人员断章取义，截取部分视频发到视频媒体，造成群众对于执法部门的反感，从而影响质量监督管理工作提升。

5.加强社会监督

群众的力量是无穷的，一切社会活动的开展都离不开社会群众的支持。所以，有效地融入社會监督，能够持续不断地提升质量监督管理工作。质量监督管理部门，要提供合理有效的社会监督入口，群众一旦发现假冒伪劣以及任何质量问题的产品或者企业违规生产经营就可以进行举报，也可以对质量监督管理部门的工作内容进行投诉。质量监督部门，要对群众提出的投诉进行合理解释、解决，并且及时进行公开。

质量监督管理工作提升任重而道远，我们国家已经度过了企业野蛮成长的阶段，向着高质量发展。质量管理工作者应不断加强自身专业水平，与时俱进，发现问题，解决问题，创新工作方式方法，逐步完善质量监督管理工作体系，使质量监督管理工作不断提升，促进工业产品质量不断提高。

参考文献：

[1]卢志军.工业产品质量监督管理工作探讨[J].科技创新导报，2020，17（05）：149-150.

[2]强化生产许可证的管理完善市场准入制度国家质量监督检验检疫总局监督司纪正昆司长在全国工业产品生产许可证工作座谈会上的讲话（摘要）[J].化工标准.计量.质量，2004（06）：33-38+41.

（广东省珠海市质量计量监督检测所   广东 珠海   519000）