十年：柳州职业技术学院推行卓越绩效模式侧记

2020-03-03才激扬

柳州职业技术学院学报 2020年6期

才激扬

“生活不是静止，而是同静止作斗争，是创作，是创造，是对‘永恒旧事物’的吸引力的永恒反抗。”——《罗曼·罗兰传》

2013年11月25日，召开推行卓越绩效模式启动大会那天，当我走上讲台时，内心是忐忑的，我感觉自己看到了不解、怀疑甚至嘲笑的目光。是的，我们是一家企业管理顾问公司，推行这一套早已在企业中行之有效的管理方法，是否适合于学校，当时我心中并没有很明确的答案。同时，我们也知道，这是一项创举。因为之前国内还没有教育机构做过。而今天，当我们再一次站在一起，我想柳职人会比我还要理直气壮：我们做了一件正确的事情！这本论文集就是柳职人对这个疑问的解答。

卓越绩效模式是一套理念、方法、实践相结合的管理工具，上世纪80年代起源于美国。30多年来，卓越绩效模式应用于世界各国的生产、服务领域的管理实践，获得无数的成果及赞誉。2000年中国正式通过政府设立质量奖项等方式，倡导各类生产服务组织推行这一套科学的管理模式。

2020年，柳职实践卓越绩效模式的道路已经走过10年，金品质管理顾问团队有幸与之一路相伴，我们见证着柳职人的坚忍和成长，分享着他们的喜悦和成功，同时也想通过记录这些历程，向为卓越绩效模式做出非凡贡献的柳职人致敬，向他们写下的关于卓越绩效模式推行经验和论文致敬！

我们经历了思想的转变

这段记忆应该从2010年开始。这一年，柳职获得“国家示范性高职院校”，管理团队在收获信心的同时，也希望可以再度突破管理瓶颈，持续提高院校管理水平，我们就是在这时候与柳职结缘的。

时任柳职校长的石令明先生后来说：卓越绩效给我们带来的不仅是现代化的管理工具，而且是思想的转变……是的，至今我们还记得，提出职业院校的产品、服务、顾客、顾客满意度……这些概念时我们的争论，从传统的管理概念，到与国际对标的大质量顾客服务管理思维的转变，对整个管理团队来说，几乎是一次艰难的蜕变过程。而现在，以下这些论文足以说明：十年来，柳职人已经更新了管理意识，对这套国际化的科学管理模式有了更深刻的理解和更有效的应用。

我们付出了艰苦的努力

卓越绩效模式是一次顶级的策划、顶层的设计。这一管理工具的宗旨，就是将组织的使命、愿景、价值观、战略、运营、人才、绩效测量聚焦成为高效率的体系，以实现组织的各项目标。

2014年，卓越绩效模式推行进入攻坚阶段。以下几件事情，可以见证柳职人付出的艰苦努力：

·建立“一站式服务中心”，建立质量问题升级机制。

柳职人认为，质量不应该是一句空洞的口号，只有有效地回答以下问题，才能说明质量管理真正落了地：

√我们为谁服务？

√他们的需求是什么？

√我们如何评价他们的需求是否得到了满足？

√我们如何用这些实现的业绩来评估我们的管理人员？

通过建立“质量问题升级机制”，柳职刮起了质量风暴。整改项目从“白单”升级为“黄单”并且再度升级为“红单”，一切都是动真格的、考核到人、“曝光推动”……这些举措对管理人员的冲击是巨大的。从最初的争吵到讨论、再到理解和支持，我们不能不在此感谢柳职人的理解和包容。

·开放式办公

如何通过增强沟通来提升管理效率？当我们思考这个问题时，我们看到了一堵堵心中的墙。为了联结彼此的心灵，我们提出“开放式办公”举措。值得钦佩的是，学院高层领导的决心和魄力！那个暑假结束，老师们回来时，发现曾经独立的办公室已经变成了敞开式的办公区域。实体墙的拆除简单，而习惯开放式办公却是在后来的工作中主动接受才能适应，经历的人会一直记得其中的艰难。

·质量创奖

国内的大多数质量创奖企业都是因为想获奖而导入卓越绩效模式，而柳职申请柳州市市长质量奖是在导入管理体系6年后。为了迎接来自专家严格的评审，柳职人付出了艰苦的努力。他们对每一类管理项目反复打磨，经历了无数个不眠之夜，柳职人终于收获了喜悦，他们获得2019年度柳州市市长质量奖，在一个制造业的城市中创造了非制造企业获奖的历史！

还有很多值得记忆的难忘时刻，让我们通过以下这些论文感受他们切身的体会吧！

我们收获了成长的喜悦

导入卓越绩效的一项重要作用是：培养人，培养能够适应未来、适应现代化管理的精英团队。

吸引更多的同事走上追求卓越的道路是一段不平凡的历程。开始时这个团队只有两个人，到后来吸引到其他部门兼职参与，最后各二级学院积极参与进来，人才队伍不断壮大。2018年，柳职首创“职业院校”管理成熟度评价标准，并组建了自评师团队，培养了一批有志于卓越绩效模式实践的年轻一代管理骨干。这标志着柳职卓越绩效模式推广的主体从院校高层扩展到了各职能部门和二级学院，年轻的干部从纯业务型向管理综合型转变，个人的职业生涯与组织的成长密切联系起来了。如今，我们已经在学校的各级领导岗位上看到他们的身影。

每一个个体的成长，都将带动着整个组织的进步。在各项卓越绩效管理活动推进中所培养起来的干部将成为柳职未来发展的重要力量。这也标志着卓越绩效模式在柳职“落地生根”，有了自生自荣的生命力，在持续运转中提高院校的管理水平。