潘秋梅

【摘 要】目的：观察分析人性化管理模式在医院护理管理中的应用价值。方法：选择我院2019年1月-2019年6月收治的64例患者作为研究组，实施人性化管理模式，选择2018年9月-2018年12月我院收治的64例患者作为对照组，实施常规护理管理模式。比较两组护理效果以及护理满意度。结果：研究组总有效率为95.31%，明显高于对照组的82.81%，差异有统计学意义（P<0.05）;研究组患者的护理满意度为96.88%，明显高于对照组的81.25%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化管理模式应用于护理管理工作中，不仅能够有效提高护理效果，还可以有效提高护理服务满意度，有利于促进护患关系的和谐发展。

【关键词】护理管理;人性化管理模式;护理管理质量;应用效果

【中图分类号】R473.6【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2020）04--01

医院的护理管理是巩固医疗服务质量的重要条件，优质的护理管理对医院的医疗服务水平、医疗质量均具有积极的意义。因此，寻求一种合理有效的护理管理模式，是当前医院护理管理工作过程中亟待解决的重要问题。人性化管理模式是一种新型的护理管理模式，是处处体现人文关怀的优质护理管理模式，被逐渐应用到医院的护理管理中，并取得了显著的应用效果[1]。本文观察分析了人性化管理模式在医院护理管理中的应用价值，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择我院2019年1月-2019年6月收治的64例患者作为研究组，其中，男性患者38例，女性患者26例，年龄14-82岁，平均年龄（51.25±9.33）岁。选择2018年9月-2018年12月我院收治的64例患者作为对照组，其中，男性患者36例，女性患者28例，年龄12-84岁，平均年龄（51.29±9.09）岁。两组患者的基本资料之间比较，差异均无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法 对照组实施常规护理管理模式，研究组实施人性化管理模式，具体如下：①为护理人员创造良好的工作环境，其主要内容有：良好舒适的工作环境、管理人员平等亲和的态度、友善互助的同事关系、准确易懂的操作规范、人性化的管理制度等。硬件上，我们为护理人员休息室配备了适合小憩的沙发，各种饮料，轻松愉悦的环境音乐，以及一些可供放松的设施;软件上，我们制定了明确的操作规范，使护理人员在进行每个单元的护理操作时，做到有章可循，从而充满自信。制定相关的奖惩、晋升制度，将护理人员的工作质量、资历及专业考评和收入挂钩，晋升和平时的一贯表现挂钩，提高护理人员的工作积极性及学习热情。为护理人员提供学习、受教育的平台，使护理人员保持积极上进的态度，以提升专业水准。增强护理人员的归属感。②为患者提供人性化的就诊住院护理服务：从患者角度出发，为患者在就医及住院过程中，提供全程人性化护理服务。详细了解每个患者的病情及个人情况，根据不同患者的情况，采取针对性的个性化护理措施，以满足患者生理、心理上的需求，使患者在就医住院过程中感受到就医过程是舒适愉悦的体验过程，提高患者的满意度，提升治疗效果，缩短住院恢复时间，提高病床周转率。

1.3 观察指标 比较两组护理效果，分为显效、有效和无效。采用我院自行设计的满意度调查表评价两组的护理满意度，分为非常满意、基本满意与不满意3个等级。

1.4 统计学处理 采用SPSS17.0软件对数据进行统计分析，计数资料率的比较采用x2检验，计量资料组间比较采用t检验，当P<0.05时，为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的临床疗效比较 如表1所示，研究组总有效率为95.31%，明显高于对照组的82.81%，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 两组患者的护理满意度比較 如表2所示，研究组患者的护理满意度为96.88%，明显高于对照组的81.25%，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

随着各种疾病发病率的不断升高，不但临床上的治疗技术要不断提高，对于患者治疗后的护理技术更是要不断发展和完善，进而加速患者治疗后的健康恢复程度，并同时提高护理工作的效率和成功率，进一步提高人们的身体健康状况和生活质量[2]。人性化管理是指在实施管理的整个过程当中，充分考虑人性的要素，通过制度、措施等方式充分发掘人的潜能，达到企业和员工双赢的管理模式。其具体内容包括对员工的尊重，提供良好的工作环境，物质奖励及精神鼓励的刺激，提供人上升与发展的机会等。护理人员是直接面对临床患者时间最长的医护人员，每个患者的治疗措施的有效实施，护理人员的日常工作量及强度均较大。保持良好的身心状态，对护理人员顺利完成工作及在工作中有一个良好的状态就显得至关重要。为了使护理人员保持良好的身心状态，除了在任用护理人员时要求护理人员自身具备良好的体力、一定的情商外，还要从院方管理的角度，从软件和硬件方面为护理人员创造良好的工作环境[3]。本次研究结果显示，研究组总有效率为95.31%，明显高于对照组的82.81%;研究组患者的护理满意度为96.88%，明显高于对照组的81.25%（P<0.05）。综上所述，人性化管理模式应用于护理管理工作中，不仅能够有效提高护理效果，还可以有效提高护理服务满意度，有利于促进护患关系的和谐发展。

参考文献

高媛.人性化管理模式在医院护理管理中的应用价值分析[J].中国卫生产业，2015，1231：173-175.

陈杰.人性化管理在护理管理中的应用研究[J].内蒙古医学杂志，2018，47（4）：496-497.

程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床，2017，11（12）：1733-1734.