【摘   要】  高校办公室是高校各机关服务部门的重要枢纽和窗口，其管理机制和服务文化建设，不仅有利于促进高校办公室工作的专业化发展，更能从整体上提升高校的管理竞争力和执行力，高校办公室管理工作需要在基础业务、重要事务以及“人本”管理等方面，实现高校办公室现代化工作机制的构建，并能够及时调整和更新信息，与高校各项重要发展保持一致。

【关键词】  高校办公室;服务管理;文化建设

高校办公室承担着高校机关服务部门的各项基础管理工作，在服务高校各机关科室、高校下设各学院的基础办公室工作、高校众多部门科室的沟通交接工作等方面，具有重要的桥梁作用。高校办公室作为机关部门，主要承担着管理工作和服务工作，高效办公室管理可以使得高校各部门和科室工作的运作效率大大增强，高校具有明确发展目标，办公室工作则将具体文件和工作及时传达，形成上行下效的良好工作效率和工作作风。办公室工作不仅需要具备完善的管理理念、管理模式和管理机制，同时需要打造和树立办公室窗口的工作形象，提升办公室服务理念，塑造和培養办公室工作的专业服务文化，更需要具备管理的人本精神。

一、优化和创新办公室管理机制

1.高校办公室管理理念与创新

高校是社会科技文化知识的重要阵地，高校的发展与社会的发展密切相关，随着社会政治、经济、文化的高速发展，高校社会化程度将会越来越高，作为高校重要的行政办公部门，办公室管理工作简单以“业务工作”为管理中心，已经逐渐不能满足高校的专业化办公的发展要求，优化和创新办公室管理机制，将是高校办公室工作发展的一个重要方向。

2.高校办公室“业务管理”

高校办公室业务管理是办公室的基础工作，高校办公室业务管理是建立在基础业务工作职责之上，管理办公室业务，重点在于减少办公环节、用最少的成本高效完成和传达各项工作任务，提高办公室办事执行力，增强办公室工作凝聚力、提高办公室办公效率，使得校长办公室、机关办公室和学院办公室形成稳定坚固的工作链，达到同步和谐的良好工作状态。

3.高校办公室“人”的管理

办公室管理机制的优化，主要体现在“业务管理”和“人”的管理。高校办公室属于高校机关服务部门，承担着高校各部门的工作交接，这样的工作对于管理人员的综合素质要求非常高，不仅要求管理人员具备一定的技术业务能力，同时还需要有出色的人际沟通能力，甚至需要具备相应的管理业务水平，优秀的办公室管理人员不仅要有需要掌握先进的管理理念和熟练的业务技术，更应当具有不断学习、更新业务的与时俱进的精神。因此，优化办公室管理机制，首先应当从“人”的管理入手，以培养合格优秀的办公室管理人员为主要目标，注重办公室管理人员的政治学习，在思想行动上必须同党中央保持高度一致，在重大问题上立场坚定、旗帜鲜明，维护党的原则，维护党委权威和领导权威，保持政令通常;同时需逐步建设和完善办公室管理人员的培训机制，培养和提升办公室管理人员的管理工作理念，改进办公室管理工作的考核机制，搭建办公室管理人员业务晋升的良好平台，实现“公平培训，择优提升”的办公室管理人员的发展途径。

二、打造和完善办公室服务文化

1.业务服务理念

高校办公室管理人员的业务服务水平不是短时间可以提升与完成的，这需要办公室管理人员非短期的业务学习和能力提升，在业务能力提升的基础之上，还需要管理人员不断加强思想学习，需要管理人员不断增强自我的管理服务理念，用心为广大师生和社会各行业人士做好服务工作，可以说，高校办公室业务管理水平的提升，很大程度上依赖于办公室管理人员各项业务能力的提升，高校办公室具备完善的管理制度，才能培养出合格的办公室管理人员，反之，优秀出色、善于学习、自律勤奋的办公室管理人员，更能促进高校办公室不断完善工作机制和工作理念，创造符合高校发展要求的和谐办公室服务文化。

2.人才服务理念

高校办公室管理服务不仅是为“人”服务，更是为“人才”服务。高校人才是高校竞争力的核心，高校人才和科研实力是高校科技文化实力的重要体现，因此，高校办公室服务工作不仅要为广大师生做好日常办公事务工作，更要为学校各类人才科研做好重要的保障服务工作，避免出现办公室工作“话难说，事难办”的官僚主义现象，要切实加强为广大师生的“人才”服务理念，不仅要将本职服务工作做好，还需要设身处地为广大师生的科研事务做好周到服务，将高校办公室管理工作置身于高校各项科研人才发展的服务环节上。

三、注重高校办公室“人本精神”

高校办公室工作管理机制的发展需要贯彻“人本主义”的理念。高校办公室是一个为高校全体师生和社会各行业人士服务的部门，因此高校办公室对其办公人员的培训管理既不是简单的技术管理，也不是业务能力的拓展，而首先是对其工作理念的管理。高效办公室应当以“人本主义”原则进行管理和培训，办公室工作人员首先需要做到专业勤奋、严格自律的基本业务要求，其次需要加强自身思想政治学习，能够做到公正清廉、抵制歪风、不以权谋私，塑造办公室管理人员的优秀公仆形象。

【参考文献】

[1]卢青兰.谈高校档案管理人员的素质[J].中国科教创新导刊，2009（7）232.

[2][美]曼特尔（Mantel.S.J）等著，林树岚，邓士忠译.项目管理实践[M].北京：电子工业出版社，2002.

[3]郭加书，王树娟.信息化背景下的人才培养模式创新与实践[J].煤炭高等教育，2010，（1）.

[4]杨国祥.论以人才培养为中心的高等教育体系创新[J].江苏大学学报（高教研究版），2003，（2）.

（作者简介：王荣，出生：1976年9月，性别：男，籍贯：江苏盐城，民族：汉族，学历：硕士研究生，职称：助理研究员，研究方向：管理。）