摘 要：随着电力企业改革的不断深化，为在激烈的市场竞争中发挥优势，应转变传统营销模式，利用现代信息技术，将传统电力营销模式与互联网时代的特点相互结合，打造线上线下营销新模式，不仅能够提高电力营销智能化水平，还能够保证企业经济效益，为电力客户提供便捷服务。“互联网+电力营销”发展模式因此出现，及时应对市场发展的变化。本文针对发展过程中存在的问题，并提出创新措施，提高互联网与电力营销相互结合的服务水平。

关键词：互联网+;电力企业;营销服务

一、“互联网+”背景下电力营销发展的必要性

（一）满足电力客户需求

随着我国社会经济水平的不断提高，各个行业的服务体验向着多元化方向发展，为电力服务体验提出了全新要求。因此，电力企业应合理应用现代信息技术，构建“互联网+电力营销”模式，转变传统营销模式，为后期的顺利发展提供保障。另外，根据市场环境的变化以及用电群体的需求，制定全面的服务计划，为用户提供便利，增加用户在使用过程中的愉悦感，最大限度满足客户的需求，实现客户与企业的双赢。

（二）体制改革必然结果

电力企业在当前的大环境下竞争越发激烈，随着电力体制改革的不断深入，供电企业的角色也因此发生改变，由以往的成品供应商向服务供应商过渡，在这一过程中，为市场主体的质量与水平提出全新要求。在电力企业发展的历程中，电力营销占据核心地位，更是提高企业竞争力的关键，对企业今后的顺利发展产生深远影响。创新服务方式，由以往的单一化向个性化过渡，提高电力企业的应变能力，满足今后持续发展的需求。

二、“互联网+”背景下的电力营销服务现状

（一）营销建设水平较低

第一，电力企业在进行营销建设的过程中，并没有事先进行市场调查，市场需求没有得到重视，导致所开展的相关业务缺乏与市场的联系，使得市场与营销不相符，最终的营销水平不高。第二，电力企业没有紧跟时代发建设多元化的营销模式，网络营销建设被忽略，营销手段相对单一，降低最终的营销水平。第三，因营销服务的内容不具备针对性，难以满足消费者的个性化需求，相关工作人员能力有限，沟通能力与处理问题能力难以满足企业营销需求。

（二）营销服务模式落后

在“互联网+”背景下，部分企业尚未及时转变传统观念，习惯性延续以往的服务模式，难以及时获取市场信息，互联网营销的建设与实施并没有得到应有关注。电力企业服务的便利性与业务处理效率受到直接影响，无法满足当前人们的消费习惯以及多元化需求。例如，在互联网技术的背景下，人们更加倾向于进行网上获取信息以及在线交易。但部分电力企业应没有加强建设网络信息公开，消费者只能前往营业厅获取相关信息或者办理业务，为人们的生活带来不便。

（三）缺乏完善营销管理

因缺乏完善的管理与服务制度，直接影响到相关工作人员的技能，营销服务效率也会受到直接影响。另外，因缺乏标准化的服务准则，在开展工作时，服务效果难以得到控制，无法规范员工的工作方式与行为举止。最后，尚未给予信息安全管理高度重视，在“互联网+”背景下，电力企业尚未有针对性的开展相关业务，缺乏网络信息安全管理，影响企业今后稳定发展，对消费者的人身财产与安全造成不良影响。

三、“互联网+”背景下的电力营销服务策略

（一）增强服务营销意识

为顺应互联网+时代的发展，电力企业应积极创新营销模式，将电力营销模式延伸到线上与线下两个端口，提高互联网营销服务意识。第一，树立全心全意为电力用户服务的理念，在思想上提高服务的主动性。第二，对于互联网普及应用程度较高的区域以及服务网点，提供自助办理、缴费、消费多功能机等，拓展电力营销服务方式。第三，针对偏远地区可采取地推式营销模式，提高电力营销服务效率，为电力服务的稳定高效电力基础。

（二）构建区域营销体系

在当前的大环境下，电力企业所提供的电力营销服务实践，需要借助互联网平台搭配电力服务的区域界线，采取电力业务一站式网络通道。在构建电力网络区域营销体系的过程中，充分考虑企业实际发展情况，电力用户的需求以及联网银行，构建电费缴纳网络平台，对电力费用进行集中收取，整合各项服务资源，为用户提供便利服务。在电力企业互联网营销当中，解决服务效率不高这一问题，为广大电力客户提供网上全天服务，减少时间成本与空间成本。

（三）实施多元营销模式

在“互聯网+”背景下将手机、微信、微博的服务作用充分发挥出来，通过线上申请的方式开展安装、开户等电力业务，将多联网技术与电力营销模式相互结合。对于用电量较大的用户，可事先研究生产场景以及用电规模，建立完善的电力营销服务档案，借助互联网技术进行确认与跟踪，形成重点电力用户大数据信息库。对于农村地区用电将传统口碑营销作为基础，附带业态扩装礼品，利用手机客户端电力营销办理积分，扩大电力营销服务客户群体。

四、结语

总而言之，随着电力体制改革的不断深入，在客户服务与电力营销策略等方面，应紧跟时代发展步伐进行适当调整。电力企业在互联网+背景下，面临全新的机遇，为保证电力企业营销效益，将电力企业营销服务作为关键，发挥互联网优势，提高营销服务意识，构建多元化营销模式，保证电力企业提供全面的供电服务内容。

参考文献：

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作者简介：

陈典，出生年月：1994.9.3，性别：女，民族：汉，籍贯：湖北省汉川市，当前职称：助理工程师，学历：大学本科，研究方向：电力营销.