吕雯洁

（哈尔滨市不动产登记交易事务中心，黑龙江 哈尔滨 150000）

档案作为社会发展过程中宝贵的财富，档案工作最终的目的即是通过开展档案利用服务来发挥档案信息的价值。因此对于档案行业而言，档案服务工作的好坏直接关系到行业的发展水平。在当前新形势下，档案管理工作的内容和服务范围发生了较大的变化，档案资源的价值得以进一步体现出来。在这种新形势下，为了能够进一步提高档案服务水平，要求档案管理人员要在实际工作中要重视档案服务意识的增强，端正服务态度，以此来提升档案管理质量，促进档案价值和作用的发挥。

1 档案服务工作开展的作用

档案作为重要的历史资料，其对于各行各业的发展都具有极为重要的意义。这也使人们对档案信息越发重视，在这种情况下，迫切要求档案管理工作中要打破传统管理观念的束缚，积极对档案管理和服务思路进行创新，深入挖掘潜能，以此来使档案管理工作能够更好的符合社会发展需要。对于档案工作而言，主要是提供档案保管和服务工作，这也使档案工作体现出较强的服务性。因此在实际档案工作开展过程中，档案部门需要强化对档案服务的重视，在实际档案工作开展过程中要以服务社会为中心工作内容，以此来开展各项档案工作，确保档案作用能够得到充分的发挥。

2 提高档案服务水平和改善档案管理质量的措施

2.1 强化档案服务意识

信息化时代背景下，档案工作的创新发展对档案管理人员的要求也不断提高。作为档案管理人员，需要树立大档案观和大服务观，积极提升档案服务意识，并能够以积极、主动和热情的服务来为档案用户提供优质的档案服务。目前在先进技术支持下档案服务方式和方法更具多样性，档案管理人员更需要基于用户需求为其提供更具个性化的档案服务，为用户带来全新的档案服务体验，进一步提升档案服务的整体水平。

2.2 重视档案服务的多元化

档案工作的开展即是将有价值的档案提供给人们利用。档案是对社会实践活动的真实记录，其具有较强的参考作用，因此各行业在发展过程也都离不开档案信息的支持，借助于档案信息来推进自身的快速发展。为了能够更好的发挥档案的价值，需要不断改进档案管理和服务，并通过开展多元化的档案服务，更好的满足档案用户的需求，提高其对档案服务的满意度，从而将档案的作用更好的发挥出。

在实际工作中，需要借助于互联网的优势，借助于网络平台来提升档案服务的效率和质量。可以通过构建档案服务网络平台，通过建立档案网站、利用微媒体等来开展档案服务，以此来为档案利用提供更多我的全利性，档案信息实现跨区域查询，这对于档案管理质量的具有极为重要的意义。而且借助于档案服务平台，还能够更好的满足档案利用者的多元化利用需求。同时还要重视利用各种先进的技术手段在档案工作中的应用，积极整合档案资源，深入挖掘有价值的档案信息，在为档案用户提供优质服务的基础上，还能够加快促进档案信息共享的实现。而且通过应用大数据技术和云计算技术等来构建更为完善的档案数据库，实现对档案信息的统一管理和储存，使档案信息查询和检索更具便捷性。特别是在档案服务工作开展过程中，可以将线上与线下有效结合，打造更为便捷、优质的档案服务，更好的满足档案用户不断增长的信息需求。

2.3 明确档案用户的需求

档案服务工作的开展需要更具个性化和针对性。为了能够为档案用户提供更好的档案信息服务，宜在实际工作中要重视收集档案用户的信息，针对档案用户需求进行准确预测和评估，以此来为档案用户推送所需要的信息。而且在档案服务开展过程中，借助于网络化平台，还可以实现档案部门与档案用户的互动交流和沟通，进一步了解档案用户需求。同时，档案用户宜借助于智能检索工具，依托于档案数据库完成档案信息的检索，从而实现对档案信息的便捷利用。档案部门针对档案用户浏览和检索时留下的数据，运用大数据分析技术进行分析和厂家，能够为用户提供更具针对性和个性化档案信息，全面促进档案服务质量的提升。

2.4 加强档案资源的开发

丰富的信息资源是档案工作开展的最大优势，针对档案资源进行开发，能够为档案用户提供所需要的档案信息。因此在档案管理工作中，档案管理人员需要在实际工作中对档案开发给予充分的重视，并根据档案用户的具体需求来为其提供所需要的信息服务。而且在当前信息技术快速发展的新形势下，档案管理人员还要具备良好的创新意识和信息意识，并针对档案工作中存在的问题进行深入分析，积极加以改进，进一步提高档案管理服务的质量。而且在具体开发档案资源时，还要积极借助于网络优势，强化宣传，增强档案的影响力，最大限度的发挥出档案的重要价值。另外，档案管理人员还需要重视利用现代化技术手段来对档案收集、整合和利用等方面的工作进行创新，进一步促进档案服务整体水平的提升，从而更好的发挥出档案资源的重要价值。

2.5 提升档案服务智能化水平

目前智能手机应用已十分普及，在档案信息传递过程中，移动终端成为较为重要的途径。档案用户在网络环境下借助于手机移动终端即可以实现档案信息的利用。通过移动终端或是计算机设备发出的需求命令，后台则会从档案数据库中完成需要信息的调取，并将其及时反馈给用户，这有效的提升了档案服务的智能化水平，为档案用户获取信息提供了更为便捷的渠道。特别是智能化技术与档案服务的结合，不仅进一步提高了档案分析和处理的效率，而且针对档案实物的管控也更具智能化水平，这对于档案管理和服务工作现代化水平提升打下了坚实的基础。

3 结束语

档案服务是实现档案信息有效利用的重要渠道和途径，目前档案已成为信息的重要来源，档案在社会发展中的重要性越来越受到关注，这也对档案服务工作提出了更高的要求。在实际档案管理工作中，需要重视档案信息的开发利用，并不断提升档案管理人员的服务意识，遵循以人为本的原则，加快推进档案服务模式的创新，从而为档案用户提供更优质的档案信息服务，更好的满足档案用户的需求，将档案信息资源的社会效益和经济效益更好的发挥出来。