王晓红

(无锡商业职业技术学院 江苏 无锡 214153)

随着汽车进入了千家万户，汽车企业化的内部要求，在新的市场情况下企业的竞争优势也会出现。员工是企业主体，每位员工都将影响着顾客，并且他是公司完全理解顾客需求的桥梁，代表着公司的形象，所有员工都要积极参与公司对汽车服务的营销管理，在汽车销售及合理决策中真正发挥员工的主人翁地位。消费者对服务系统和服务的评估，是消费者在使用中暴露出的问题与部门之间有效的劳动协作部门，通过营销活动所达成的服务内容的评估，从而保证汽车营销的成果。

一、汽车维修服务营销现状分析

汽车服务业是汽车制造业的延伸行业，主要目标是服务于汽车的所有运行和维护工作。服务内容主要包括汽车导航、汽车修理、汽车美容、汽车装饰、汽车改装、旧车翻新、汽车配件、汽车保险、保险理赔、培训加盟、汽车俱乐部建立等。

近年来，中国汽车产业的快速发展，为汽车服务产业的发展奠定了良好的基础。2019年底，中国的汽车数量达到了2亿6千万辆，是2009年汽车数量的3.5倍。10年间中国汽车保有量年均增加1850多万辆。

另据公安部数据统计，2019年，全国机动车驾驶人数量达4.35亿人。目前中国的汽车服务取得了快速发展，与世界汽车服务产业发达国家相论中国汽车服务行业在服务规模、产业分工和服务质量等方面缩小了很大的差距。

汽车服务营销与传统的营销方法相比，企业营销是服务，而传统营销是销售方法。……