微博热搜榜的“使用与满足”研究

2020-02-24安俊停

视听 2020年11期

□ 安俊停

微博是目前国内最大的获取、分享和传播信息的平台，其发布文字信息的字数上限为140，以实现信息的即时分享和互动传播。微博热搜榜是微博平台根据搜索热度，每分钟更新一次的热点话题排行榜。截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，手机网民规模达8.97亿①。2020年微博第一季度财务报告显示，截至今年3月底，微博月活跃用户达5.5亿，日活跃用户达2.41亿，与去年同期相比分别增长8500万和3800万，均为单季净增长历史新高②。由此可见，我国网民规模在逐渐增大，其中有一半以上的网民会使用微博，并且主要是通过手机移动端。作为当下国内最火爆的社交媒体平台，微博备受广大网民喜爱，微博热搜榜更是微博用户获取实时新闻资讯的重要来源。本文基于“使用与满足”理论分析当下微博热搜榜火热的原因。

一、“使用与满足”理论概述

“使用与满足”理论的研究起源于20世纪40年代。此前的传播学研究中主要基于传者的角度来考察大众传播效果，“使用与满足”理论则是从受众的角度出发，通过分析受众的媒介接触动机以及这些接触满足了他们什么样的需求，来考察大众传播给人们带来的心理和行为上的效用③。该理论认为，人们接触媒体是为了满足自身某种特定的需求，从而获得某种满足。美国传播学者卡兹在考虑到社会条件因素之复杂性的基础上，首次在《个人对大众传播的使用》一文中提出“使用与满足”理论的基本过程模式，即“社会因素＋心理因素→媒介期待→媒介接触→需求满足”④。这一模式的提出对大众传播效果的研究产生了重要的影响，是大众传播效果研究的历史性转折。

二、微博热搜榜的特征分析

（一）实时更新，话题丰富新鲜

微博热搜榜每分钟更新一次，根据搜索热度排行，最新最热的话题排在最前面。网民可以随时点开热搜榜，浏览最新发生的热点事件。比如2019年10月，韩国女明星崔雪莉自杀的新闻最先是在微博爆出，由于受关注度较高，网民都选择来微博获取此消息，导致微博短时间内系统瘫痪。并且，热搜榜的话题种类丰富，包括时事政治、社会民生、明星娱乐、潮流趣事等各种内容，只要是受关注度高的话题，在热搜榜上都会有所呈现。

（二）话题呈现具有开放性、匿名性

首先，微博热搜榜话题的格式设置和内容呈现都具有开放性。热搜榜以一句话标题的形式出现，网民可根据自身兴趣浏览、点击当前的热点话题。热搜文本的呈现形式丰富，一般在内容前面带话题，即“#xxx#＋文字＋配图或短视频+链接”，并且话题内容是开放的，在一个话题下有多条相关内容可以浏览，比如媒体报道、政府发布、微博大V爆料等。热搜榜话题的阅读量、转发量和评论量都是公开可见的。任何一个话题链接都可以点击打开，无需加好友或关注；网民也可以关注一些名人发布的微博，拉近了普通民众与社会名人的距离。话题呈现的匿名性主要是因为微博是基于弱连接创建的，这一特征使其异于微信平台，网民使用微博是匿名性的，可以匿名发表评论，也不会留下访客记录。总之，开放性、匿名性特征使众多用户有强烈的意愿使用微博并在该平台互动交流。

（三）用户参与互动，形成互联网式围观

用户可以利用碎片化的时间浏览热搜榜并参与互动，针对热点话题进行转发、点赞和评论等，网友也可以在评论区对他人的评论进行回复，形成一个讨论的空间。微博热搜榜好比一个“热闹的集市”，网民在此围观社会重大热点事件，充分发表自己的观点看法，与他人互动讨论。这其实起到了开启民智的作用。同时，网民互联网式的围观，也起到了无形的大众监督作用，在某种程度上促进了社会热点事件的解决。比如，2020年7月初的杭州女子失踪事件经报道发酵后登上热搜榜，因该女子是离奇失踪，带有侦探悬疑色彩，引起网友广泛关注和围观，许多网友在评论区科学分析了该案件，在早期就有网友推断很可能是其丈夫所为。由于备受舆论关注，杭州市公安局调集大量警力在短时间内破案并于7月25日针对此事召开媒体通气会。

三、微博热搜榜满足用户的需求分析

微博用户主要集中于年轻群体，该群体浏览热搜榜的信息内容比较积极活跃。从“使用与满足”理论的角度来分析微博热搜榜广受喜爱的原因，主要可以总结为以下三点。

（一）获取最新资讯，满足用户信息需求

首先，手机媒体的普及，使用户可以便捷登录并浏览热搜榜，用户的自主权大大提升，不再是单向被动地接收信息。其次，用户每天通过浏览热搜榜，可以获取大量的信息。如前文所述，热搜榜内容丰富、话题涵盖较广，可以满足用户对各种信息内容的需求。最后，通过热搜榜可以把握最新热点话题。在这样一个被海量信息充斥的互联网时代，作为一个信息聚合平台，微博热搜榜更新信息及时，为用户筛选出最新最受关注的信息，为用户节省了许多时间和精力。比如在新冠肺炎疫情期间，网民可以通过微博热搜榜获取有关疫情的最新信息，每天可浏览当日新增感染病例数等疫情状况，满足了网民对疫情信息的需求，实现与外界的联系。

（二）用户自主参与，满足自我表达需求

微博平民性和草根性的特征降低了热搜话题榜的参与门槛，任何用户都可以积极地参与到热点话题中来，每条热搜下面经常可以看到数十万的转发、点赞和评论。用户可以与其他网友交流，也可根据某一话题发布微博，从而进行线上的参与和表达。当然，这一参与也可以从线上延伸到线下，用户可以就当天的某一话题展开线下的讨论，这一方面使得网民用户获得了存在感和认同感的满足，另一方面也满足了用户的社交表达需要。比如，2019年7月初的“广州红专厂要被拆除”这条热搜引发了网友们的热议，激起了大家的怀旧情怀。广州红专厂是一个潮流艺术区，是很多年轻人的拍照打卡圣地，也承载了一代人的美好记忆，当这一地方要被拆除的消息被报道后，很多人纷纷留言表示不舍，并在线下结伴来此打卡，做最后的告别。在此热搜中，网民自主参与，针对被拆一事表达自己的看法，满足了自身的表达需求。

（三）缓解焦虑，满足用户娱乐需求

浏览微博热搜榜给人们提供了一种放松身心、缓解自我压力的方式，实时更新的海量信息满足了网友们碎片化的娱乐需求，用户可以随时打开热搜榜了解当天的热点话题。当然，微博热搜平台有着丰富的娱乐功能，不仅文本呈现形式多样，有动图、音视频等，而且有许多幽默风趣的文本内容可以填充用户的空闲时间。最重要的是，微博是基于弱连接和匿名性的社交媒体平台，可以使用户释放自我，自由选择读取自己感兴趣的热门内容，从而获得一种从现实世界的束缚和压抑中解脱出来的快感和满足感，以缓解日常生活中的焦虑。比如，微博热搜中经常有一些萌娃的搞笑视频，激发网民笑点，起到了娱乐身心的作用。

四、微博热搜榜的理性审视

2020年6月，微博再次被下架，责令整改一周，主要是由于在蒋凡舆论事件中存在传播不合法信息、干扰网络秩序等问题。整体上来看，微博热搜榜依旧存在泛娱乐化和恶意评论的问题，具体分析如下。

（一）泛娱乐化

微博热搜榜上经常充斥着一些娱乐八卦、明星绯闻和影视剧情等娱乐化气息浓重的内容，比如“潘玮柏女友”“《三十而已》剧情”“张一山宋妍霏分手”等等，而这些内容除了为用户增加一点茶余饭后的谈资，没有其他实质性的价值。虽然网民有娱乐化的需求，但是平台方在进行议程设置时在热搜榜放置了太多娱乐性质的内容，久而久之，网民会沉浸在一个过度娱乐化的氛围之中。这正如尼尔·波兹曼所说，我们正在成为一个娱乐至死的物种，所有的行业都成了娱乐的附庸，而最终走向毁灭⑤。为了热搜榜能获得长足的发展，微博平台方应合理设置议程，减少一些“一笑而过”的娱乐八卦，多筛选有意义的社会民生新闻事件，增加网民对社会的关注度，引发网民进行深层次、有价值的思考，让微博热搜榜起到良性的互动引导作用。

（二）网络恶意评论

在热搜榜经常可以看到一些网友肆意谩骂、发布恶意留言的评论等，还有一些“杠精”网友会因为某个话题或观点不合而互相争论，甚至还有网友在不了解事件的背景和全貌的情况下就开始妄下定论。这些恶意评论一方面会在无形中给新闻事件的当事人或受害者造成很大的心理伤害，另一方面污染了网络环境，也会使其他网民效仿，带来不好的示范效果。因此，网民应注重提高自身的媒介素养，客观理性发言，对新闻报道有自己的独特见解而不是盲目跟风，为塑造风清气正的网络环境贡献一己之力。微博平台方应严加审核，加大对恶意评论的筛选过滤力度。相关管理部门应对发布恶意评论的网民采取相应的惩罚措施。