□ 陈佳燕

众所周知，纠纷类新闻大多分为家长里短、民事纠纷和经济纠纷等内容，具有一定的新闻价值，从某种程度上折射了社会现象。把握好这类新闻的关键就在于“透过现象看本质”，抓住双方的主要矛盾。那么面对这类新闻，一线记者要提前了解情况，带着问题去采访，保持理性，不能只听一家之言，必要时寻求多方助力，及时转变角色，帮助当事人双方解决问题。

一、提前了解，发现问题

作为跑社会新闻的一线记者，面对大量繁杂的报料信息，都要经过初步的筛选，再联系报料人。这既是一个必须的流程，也是对纠纷进行初步判断的过程。再者，纠纷类新闻大多需要图像为佐证，不然口说无凭，而提前与报料人联系，也能进一步确保图像的拍摄。

2020年5月，住在揭阳榕城区一小区的业主张女士向电视台报料，声称自己居住的小区里白蚁成灾，蛀坏了她家客厅和前门的木质装修，导致她家去年重新装修了客厅和储物室等地方，并且小区还有其他业主家里也一样遭殃。从记者跟张女士的对话中，可以确认以下几个信息：其一，对于小区出现白蚁的情况，张女士认为物业需要担负起相关责任；其二，张女士家中拍摄不到白蚁镜头；其三，可以让张女士与其他业主联系，到仍受白蚁困扰的业主家中拍摄；其四，张女士仍然存有之前发现白蚁时的视频。这样一来，记者了解到张女士与物业管理处的矛盾点，并让张女士提前联系其他业主。随后，记者前往小区拍摄时，既有拍摄到白蚁的镜头，也有多户业主反映情况，为小区出现白蚁的现象提供了有力证据。记者再前往物业管理处询问时，也能帮助物业管理处明确业主的需求，加强小区的白蚁消杀工作。

二、保持中立，善于质疑

纠纷类新闻通常都由报料人向电视台报料，从而明确采访对象，但并不是谁报料，谁就是受害者。采访这类型的新闻，刚入行的记者最需要过的第一关是避免“先入为主”。有的记者在报料人的“洗脑”下，代入感太强，容易立场偏颇，“客串”成其中一方当事人，这是纠纷类采访的大忌，尤其需要警惕。作为记者，采访时要时刻保持中立的态度，在现场要善于发现问题，提出质疑，避免让当事人牵着鼻子走。

2016年6月，揭阳产业园白塔镇的老黄向电视台报料，说因为邻居与自家共用一面墙，导致家里墙体渗水，对方却一直不闻不问。记者在现场采访时，并没有单听老黄一家之言，而是不断通过观察，提出问题，细问之下，才发现老黄的邻居早已不在村里居住，房子一直由亲戚在看管。记者也找到了邻居亲戚和村干部，从他们的角度了解事情原由。经过多方采访，记者才知道，对方并非不想解决问题，而老黄因为渗水问题一直没有解决，一怒之下砸了对方楼梯口，双方的协商又陷入僵局。这些细节，老黄在电话里都没有提及，只是不停地表达自家渗水的苦恼。如果记者到了现场，受报料人的影响，先入为主，认定全是邻居的错，那很可能就不知道邻居已经人去楼空，老黄也有过错等细节，存在报道失实的可能。

2016年1月，揭西县大溪镇的李先生向电视台报料称邻居堵住他家货车，还打伤了他们。在记者与李先生的通话中，他表现得非常气愤，说双方此前从没发生过矛盾，当天仅因为与邻居发生了几句口角，自己的妻子和孙子就被打伤了。李先生的话让记者非常疑惑，仅仅几句口角，同为一村人，不可能因这点小摩擦而大动干戈，甚至拿刀要挟。带着疑问，记者前往村内采访，通过对知情人的深入走访，核实事情经过，记者发现李先生说的并非全部事实。当事人双方此前早已有了摩擦，口角一事只是导火索，且双方家人都有不同程度的受伤。记者最终以客观的角度报道了这条新闻，给予了双方说话的权利。

纠纷类新闻作为社会新闻的其中一部分，是百姓表达诉求的途径之一。部分群众报料常以受害者的身份自居，讲述情况时难免更偏向自己有利的一方。作为媒体，面对群众这些形形色色的纠纷，应该时刻保持谨慎，保持中立，避免主观意识代入，不受报料人误导，保证纠纷类新闻报道的客观性。

三、隐性采访，因地制宜

隐性采访是新闻学的一个概念，相对于显性采访而言的，是指在采访对象不知情的情况下，通过偷拍、偷录等记录方式，或者隐瞒记者的身份，以体验的方式或者其他方式，不公开猎取已发生或正在发生又未被披露的新闻素材的采访形式。由于这种方式具备一定的隐蔽性，往往能取得不错的效果，近年来，从央视到地级市电视台，隐性采访被越来越多的记者所采用。特别是纠纷类采访，部分当事人存在戒备心理，隐性采访的使用频率也更高。不过，这种以记者主动出击的方式进行的采访，涉及当事人的隐私权，一直备受争议。记者使用得当，自然能够为民发声，惩恶扬善，稍有不慎，则可能侵犯他人的隐私权，导致报道失实，引起质疑。

2019年1月，市民林女士反映自己前往市汽车总站取货时，竟然遭到了拒绝。工作人员要求必须等他们将货物送到市汽车总站外的托运点，缴纳托管费用以后才能领取货物。在采访的过程中，为了确认林女士所言非虚，记者也乔装打扮，前往托运点“寄货”。经过一番走访询问，记者才发现托运点负责人向市汽车总站承包了托运业务，为了垄断市场，才不让林女士到站内取货。如果记者一开始就亮明身份，引起托运点和汽车总站的戒备心理，就很难取得相关证据，也难以起到曝光的作用。

2019年7月，住在揭东区云路镇军田村的村民多次向电视台反映，有村民在住宅区域的老房子，养了一屋子的鸽子，臭气熏天，这让大家难以忍受。记者来到现场后，发现该村民养鸽的地方确实坐落于住宅区域的正中央，鸽子排泄物的气味不但难闻，还引来了大量的苍蝇，对周边群众的生活造成了不良的影响。作为纠纷类采访，记者也找到了饲养鸽子的村民阿林，了解相关情况，发现阿林饲养鸽子是因为妻子生病，想要贴补家用，做法不对，但情有可原。无奈阿林对记者的戒备心很重，多次拒绝了采访要求，记者只能选择偷拍录下与阿林的对话内容。后来，记者在编写稿件时发现，阿林的自建房一楼即便作为店铺使用，仍属于私人场所，播出时就只以“声音来源”的方式播出了偷拍的对话内容。这样的做法既确保了新闻的客观性，也保护了村民阿林一家人的隐私。

从以上两个例子可以发现，报道纠纷类新闻时，记者采用隐性采访方式，也要根据实际情况谨慎处理，注意偷拍的场所和内容，做好客观报道的同时，保护双方当事人的隐私。

四、多重角色，转换自如

相较于其他类型的采访，纠纷类新闻基本围绕当事人双方间的矛盾开展。这些矛盾很可能历时已久，积怨已深，但也可能“退一步海阔天空”，在这个过程中，仅仅是客观报道新闻又是不足的。采访这类题材时，记者除了充当记录者之外，也要当好调解员的角色，尽量帮助双方排忧解难。

2018年6月，住在揭阳产业园月城镇的郑阿姨向电视台反映，她家附近有村民在家里烧制卤味，气味难闻，让周边居民的生活质量大受影响。记者去到现场后，发现郑阿姨隔壁确实有人租了房子在烧制卤味。面对记者的到来，对方一开始避而不见，满怀戒备，经过多方走访，租户才终于出现。在记者的协商下，郑阿姨和租户分别表达了自己的想法和诉求，探讨可行的解决办法。最后，双方各退一步，租户愿意搬走，郑阿姨也同意租户找到合适的地方后再搬。令人高兴的是，两天之内，租户就信守承诺，找到新地方搬走了。

在这次采访中，记者在现场保持客观、理性进行采访之后，又淡化了记者角色，强化调解员的角色，增强了双方解决问题的意愿，适时帮助双方化解矛盾。

五、结语

社会是一个庞大的整体，群众作为其中的个体，既统一又独立。矛盾发生时，群众向电视台表达自身的诉求，是基于对媒体的信赖。正因如此，做好纠纷类新闻的报道，任重且道远。一线记者采访纠纷类新闻时，要学会透过现象看本质，保证新闻报道的客观、公正，运用手中的媒体武器，捍卫群众的权利。