王福 王科唯

摘要：随着信息环境、技术环境以及商业环境的变化，“新零售”在生鲜零售、连锁服务、快消餐饮等领域迅速发展，以创新模式满足消费者特定时空的消费期望，是零售业转型升级的重要表现。场景化要素在零售业嵌入程度的不足，导致零售业同质化现象严重，消费者体验未得到明显改善。为了使零售业能符合当前环境，提高消费者体验的愉悦度，应以零售商主导的供应链逆向整合为创新点，通过综合运用场景化要素的融合功效，依据由消费者、零售企业和供应商为核心要素的供应链创新机理，遵循全面性、分节点和成体系的原则，从消费者的消费需求、消费习惯和消费偏好出发对商业情境进行多维度、立体化的配置，强化零售商的自主经营能力，促进消费者消费体验的良性循环，提高消费者与场景的黏性，提高其持续购买的意愿，形成“新零售”供应链创新路径。

关键词：“新零售”；供应链；商业模式；逆向重构

中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：1007-8266（2020）02-0027-09

一、引言

2016年马云提出“新零售”概念，并指出未来十年或二十年内电子商务将萎缩，新零售业将兴起。马云提出的“新零售”概念体现了消费者的消费期望对零售业的驱动，具体表现为：消费者既想要网络的便利和便宜的价格，又想要实体店的体验和服务，更想要有品质的产品，消费者的消费期望从本质上说就是实现消费的升级。所谓“新零售”，是企业以移动社交网络为依托，运用……