佛山科学技术学院 江远烽 林茜 胡杰妮 林海莲 杨亚琼 肖百锋

一、街电概况以及商业模式分析

（一）街电概况

深圳街电科技有限公司于2015 年成立，总部位于深圳前海深港合作区，主要经营项目为提供城市移动电源租借服务。街电在2017 年先后获得多轮融资并被聚美优品全额收购，且在同年取得刘同鑫拥有的共享充电宝的所有专利权。

2019 年街电的市场份额占有率为28.6%，是在所有充电宝行业中最高的，这一部分原因归结于聚美优品的强势收购以及共享充电宝的技术支持，另外再分析一下共享充电宝产品的市场用户数量基础。共享充电宝用户规模由2016年的0.32 亿人增加至2018 年的1.96 亿人，年均复合增长率约为150%，得到了快速发展。随着消费习惯的养成、免押金服务及便捷支付的持续推进和未来5G 商用化普及导致的手机用电量的增加，预计2020 年中国共享充电宝用户规模超过4 亿人。这些庞大的用户数据不仅仅解释了街电的快速发展的又一原因，并且意味着共享充电宝行业还有盈利和相对市场空间。

（二）街电的主要商业运营模式

街电的运营实质区别于过去传统的租赁经济，主要采用O2O 的经营模型，通过共享平台进行运营管理，使互联网的效应度与灵活度都大大提升。以下从消费者目标群体、销售渠道、核心能力、成本结构这四方面去分析街电的商业运营模式。

对于消费目标群体，街电通过对消费者的相关消费信息读取与分析，确定消费目标群体，并进一步确定服务费用，这在一定程度上影响街电的盈利与成本。

在销售渠道上，街电科技在2017 年采用网络格局化战略，采用直接与商户合作的O2O 模式，间接和用户交易的O2C 模式；同时，街电科技与万达集团、7-Eleven 等众多一线集团和连锁品牌都相继达成了合作，采用多领域持续布局的运营方式，如在电影院、便利店、KTV 等领域的投放，扩大了产品的投放使用面。

在核心能力上，街电秉着高服务质量的理念，实现投放点位的高质量扩张，有着“行业标杆和代表”的先发优势。主要表现在街电的人工客服团队采用7*24 的客服服务，并且其智能机器人客服，可以在1 分钟内有效、有针对性的解决用户问题，采取一站化服务。

在成本结构上，街电作为共享经济的重要组成部分，与其他共享产品一样大量的投放，街电选择将产品投放在日常生活的多个领域，不仅增加了用户的体验度，在设备的维护、空间资源的利用上，产品的损耗也可以在根本上减少。

二、街电的SWOT 分析

（一）优势

1.借还便捷。街电的租借流程为扫码—注册—付款—借出，而退还则为扫码—放入机器—归还，整个借还流程极简便快捷。目前街电共享充电宝有达一定信用标准即可“免押金”借用、支持异地归还等人性化设计，这使用户借还更加便捷，增加用户使用量。

2.精细化运营，覆盖面广泛。市场的精细化的运营使企业得以长远发展，上文提到，街电为提高服务质量和运营效率，通过网格化推进不同领域及地域的高效布局，采用精细化运营方式实现需求密集点位、商家全面覆盖和标准化运营保障，降低单个柜机的日耗，节约成本。在2019 年，街电就初步形成了全场景消费的业态格局，在全国城市的市场覆盖率高达95%。

3.资金雄厚，行业领头。街电不仅获得了三家公司的A 轮融资，还获得了聚美优品3 亿元的战略投资，因此，街电背后的资本雄厚。据艾媒咨询发布的数据显示，2019年上半年，街电凭借40.5%的用户份额占据共享充电行业第一，成为共享充电行业的领头。

（二）劣势

1.退还环节仍存在问题。目前，不少用户反映，在退还方式错误时没有信息提醒，使用户在不明情况时产生扣费，造成用户满意度急剧下降；同时，在退还时网上数据未能及时更新，错误扣除用户费用。这些问题表明街电仍需改进，避免影响后续用户的体验感。

2.感知可靠性问题。在李金海等人发表的一篇文章中曾提出过，有四个感知因素影响用户的选择消费，其中一个便是感知可靠性，正向影响了用户行为意向，如共享充电宝爆炸事件的发生，成为一个公共安全隐患；租借共享充电宝时牵涉到的个人信息，有信息泄露的可能性。这些隐患都影响到用户对街电的可靠性预判，进而影响用户的消费行为。

3.盈利模式单一。目前共享充电宝企业盈利的主要来源是：租赁费用、押金、流量变现，其中以租赁费用为主。共享充电宝企业致力于扩大市场规模，主要通过线下的流量导入，但其运营成本偏高。若想在短期内实现多领域的高投放更是需要大量成本投入。因此，企业的盈利并不能满足高额的运营成本，也导致大多数投资者退出或持续观望，故想企业后期发展还需丰富自身盈利模式。

（三）机会

1.5G 时代带来消费人群增加。据统计调查数据显示，2018 年中国产销的手机是17.24 亿部，而2020 年5G 手机的普及，意味着街电目标消费人群的增加。同时5G 芯片的功耗是4G 芯片的2.5 倍，如果电池没有得到革命性突破，将会增加用户对充电宝的使用需求，并将提高消费力度。

2.待开拓市场广阔。2019 年街电进军韩国，这标志着它开拓海外市场的第一步，也代表着它在海外市场还有广阔的发展空间。同时，共享充电宝模式在中国虽处于成熟发展阶段，但对于三四五线城市市场还有一定的挖掘度。

（四）威胁

1.竞争激烈。虽然街电是共享充电行业的领头者，但它还有很多同行竞争者，例如小电科技，怪兽充电和来电科技等。目前共享充电行业虽处于投资者们的观望阶段，但在时机成熟时，必将会有更多的投资者进入，市场竞争将会更激烈。

2.替代产品的威胁。技术的发展不仅推动共享充电产品的升级，也有可能推动其互补产品的智能终端发展。如有可能推动手机电池续航能力的提高，推动无线快充技术的升级，这些有可能性的推动将会减少用户对共享充电宝的需求，给共享充电行业的发展带来一定的冲击。

3.使用频率低，消费量下降。第一，充电宝的价格低，大多数用户会选择自己购买而非使用共享充电宝；第二，许多实体店为招揽顾客，都会在店内配置免费的插座及数据线，这很大程度上减少用户对共享充电宝的使用；第三，用户需要应急充但周边没有共享充电宝网点或因归还难等问题，也造成了使用频率低。

三、提高盈利水平的相对措施

1.加强宣传推广，获取用户信任。首先，共享充电宝属于新兴行业，大多数用户在共享充电宝的使用和认知上仍处于初级阶段，因此企业可以加强宣传推广，让更多用户了解并接受共享充电宝；其次，提高后台云计算能力，避免错误扣费，获取用户信任。

2.消除安全隐患，做好维护工作。共享充电行业要想获得用户青睐，就必须从根本上消除安全隐患，做到层层把关，定期做好维护工作，向用户公开充电宝的各项性能和使用情况，同时，保护用户的信息安全，完善信息安全系统，修复数据库漏洞，防止黑客入侵，并追踪各款产品，及时处理被他人恶意拆解安装过的产品，以提高客户的感知可靠性。

3.丰富盈利模式。目前共享充电宝的盈利模式仍较为单一，企业可以通过大数据深耕用户的分布及各项需求，细分市场及变现渠道，做到精准营销。如在广告投放方面，企业可尝试将自身设备或机柜表面作为广告宣传载体；实现跨行业合作以支撑当前高额成本和获取更多利润。

四、结语

共享充电宝只是共享经济中一个产业，而共享经济是近年来社会经济发展到一定程度的时代产物，作为新兴的商业模式需要其在不断发展中保持着优势，同时发现阻碍因素并寻找应对措施，早发现早解决是目前解决共享经济所遇到的问题最有效的方法。共享经济在萌芽时就加强激励，巩固好其在整个经济社会的发展地位，使其成为推动经济社会发展的强大助力。