邹爱丽 王磊 沙飞娅 韩冰

摘 要：随着“互联网+外贸”时代的到来，跨境电商作为一种新型贸易形式，得到了蓬勃发展。跨境电商的高速发展急需大量的专业人才，而目前符合岗位需求的跨境电商毕业生太少，人才缺口巨大。高等院校应该紧跟时代步伐，积极探索跨境电商人才培养新模式，培养更多符合社会企业需求的跨境电商专业人才。济宁医学院从人才培养方案、课程体系、教学模式、考核方式及师资队伍等方面进行了改革与创新，且取得了一定的成效，力争为社会输出高质量的跨境电商人才，促进跨境电商行业快速、健康发展。

关键词：跨境电商;人才培养;地方高校

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）12（b）--03

1 跨境电商人才培养背景分析

1.1 跨境电商的定义

跨境电商的全称是跨境电子商务，其概念有狭义和广义之分。广义的跨境电商是指我国生产和贸易企业通过电子商务手段将传统贸易中的展示、洽谈以及成交等环节数字化、电子化，最终实现产品进出口的新型贸易方式[1]，基本等同于外贸电商。狭义的跨境电商是指分属于不同关境的交易主体，通过计算机网络完成交易，进行支付结算，并利用小包、快件等方式，通过跨境物流将商品送达消费者手中的商业活动，基本等同于跨境零售。

百度百科对跨境电商的定义为：跨境电商是指分属于不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行网络支付结算，并通过跨境物流及异地仓储送达商品，从而完成交易的一种国际商业活动。

1.2 跨境电商发展现状

随着“互联网+贸易”时代的到来，跨境电子商务作为一种新型国际贸易方式，得到了蓬勃发展。跨境电商不仅在国外发展迅速，在国内发展势头也很强劲。传统外贸企业进行转型升级，开始涉足跨境电商业务;新兴跨境电商专营企业纷纷成立;一些物流企业拓展业务范围，也增设了跨境电商业务。根据海关总署统计数据，2019年中国跨境电商零售进出口总额达到1862.1亿元，同比增长38.3%，其中出口为944亿元，进口为918.1亿元，中国跨境电子商务一直保持高速、高质量的发展态势。2015年国务院印发了《关于促进跨境电子商务快速发展的指导意见》，在意见中从出口退税、进口保税、检验检疫、税收政策、跨境支付、金融支持等多个环节为跨境电商的发展营造了良好的发展环境[2]。2018年我国在电子商务领域的第一部综合性法律《中华人民共和国电商法》的正式颁布，意味着跨境电商进入了健康、快速发展的新时期[3]。

1.3 跨境电商人才需求

跨境电商的高速发展急需大量的跨境电商人才，而国内，高等院校及高职院校对跨境电商人才的培养刚刚起步，还处于摸索期，跨境电商毕业生数量少，供需矛盾十分突出。同时，随着跨境电商业务越来越多元化、精细化，单一的电子商务、国贸、计算机或外语人才已不能满足企业需求，急需具备综合能力的复合型、应用型跨境电商专业人才。目前，我国跨境电商人才缺口已逾1600多万，人才的缺乏已成为跨境电商企业发展的瓶颈。

跨境电商迅猛发展而专业人才紧缺的情况下，众多高等院校及高职院校纷纷开设跨境电商专业或方向，济宁医学院也加入此行列，开设了英语专业（跨境电商方向），采取校企合作模式，与青岛英谷教育科技股份有限公司共同培养跨境电商人才，这样既能给学生提供实习实战的机会，给高校提供实训教学平台及具有实战经验的师资，同时也能给企业提供人才，实现多赢的局面。

2 跨境电商人才培养模式探索

2.1 人才培养方案

2016年12月22日我国发布了首个《中国跨境电商人才标准》，跨境电商人才应具备外语沟通能力、跨文化交际意识及能力、跨境电商专业知识及操作技能，此《标准》为高校培养符合社会发展需求的人才给予了指导。

人才培养方案的制订不仅需要参考《中国跨境电商人才标准》，还需要迎合企业及社会需求。济宁医学院国际教育学院在制订人才培养方案前，做了一系列的准备，如文献研究、问卷调查、实地考察、论证会等。首先，相关领导及教师阅读了大量文献，了解国内外跨境电商人才培养模式，为人才培养方案的制订奠定了理论基础。其次，教师们还制订了调查问卷，发放给当地跨境电商企业及从事跨境电商行业的往届毕业生，了解企业对跨境电商人才的需求及要求，为人才培养目标的设定和课程体系的构建提供了参考。再次，学院领导及教师还去阿里巴巴进行参观，掌握跨境电商行业的发展动态，去浙江的高等院校实地考察，了解他们的专业办学特色，学习他们先进的办学经验。最后，学院召开了人才培养方案论证会，广泛听取高校专家、跨境电商行业专家、往届毕业生、在校学生及家长的评审意见。

经过一系列的调研、讨论、分析与总结，学院设定跨境电商人才培养目标为：培养适应社会经济发展和跨境电商行业发展需要，德智体美全面发展，掌握英语和跨境电子商务基础理论、基本知识和基本技能，具有良好的职业素养，一定的国际视野，具备较强的英语综合运用能力、跨文化商务交际能力和跨境电子商务实操能力，能够在政府部门、企事业单位从事英语和跨境电子商务等相关工作的高素质应用型人才[4]。

2.2 课程体系

在明确跨境电商人才培养目标的前提下，根据跨境电商的岗位需求，构建跨境电商课程体系，将理论课程与实践课程相结合，学做练相结合，改变过去单一的课程体系，整合英语、电子商务、国际贸易、市场营销、计算机等专业课、选修课及公共课资源，实行联合、分层、分段培养。

英语专业（跨境电商方向）的毕业生对应的工作岗位主要是跨境电商平台运营专员，主要工作任务是在跨境电商平台上注册店铺、装修店铺、运营店铺、发货、提供售后服务、完成各个跨境电商平台的基本操作和订单处理等业务操作[5]。因此，擔任跨境电商平台运营专员，需要具备的职业能力与素养为：熟练的跨境电商平台运营能力、良好的外语综合应用能力、良好的跨文化沟通能力、较强的营销推广能力及全面的信息技术应用能力。为了实现跨境电商人才培养目标，培养符合社会及企业需求的跨境电商专业人才，济宁医学院国际教育学院开设了以下一系列课程：（1）为了培养学生熟练的跨境电商平台运营能力，开设了跨境电子商务导论、跨境电子商务实务、Photoshop、新媒体运营与管理、国际贸易理论与实务、商务英语函电等课程。（2）为了培养学生良好的英语应用能力，开设了英语语音、综合商务英语、商务英语视听说、商务英语笔译、商务英语口译等课程。（3）为了培养学生的跨文化沟通能力，开设了跨文化交际、国际商务谈判、英美概况、英国国家与文化、美国国家与文化。（4）为了培养学生的营销推广能力，开设了电子商务与网络营销、市场营销学、企业管理学、网络营销数据分析、视觉营销、消费者行为学、商务策划文案等课程。（5）为了培养学生的信息技术应用能力，开设了计算机辅助翻译、视觉技术应用等课程。此课程体系比较完善，覆盖面广，整合了多个学科的多种资源，且理论课程与实践课程比例协调，突出培养学生的跨境电商实操能力。

2.3 教学模式

跨境电商岗位对实践操作能力要求较高，因此，应提高实践教学比例，着重培养学生的实操能力。济宁医学院国际教育学院注重理论教学的同时，更侧重实训及实践教学，改变传统的以教师为中心、讲授式教学方法，采取以学生为中心、互动式教学方法，采用现代化、信息化的教学手段，有效调动学生动手动脑的积极性，增强互动，提高教学效果。

外语类及营销类课程，实行翻转课堂，学生主动参与到学习小组的合作学习中，主动内化知识，全面提升课堂上师生之间、生生之间的交流互动，有助于激发学生学习积极性、培养学生自主探究能力和创新精神。跨境电商类及信息技术类课程，充分利用校内外实训条件，加强实训练习及实践操作。校内，设立跨境电商实训室，学生在跨境电商平台沙盘上进行模拟训练， 还以学习小组为单位，在POCIB平台上进行真实的交易，让学生在“用中学”“学中用”，切实提高学生的实际动手能力。校外，学生去合作校企及其他跨境电商企业顶岗实习，了解各个跨境平台的运行规则及操作技巧，培养职业素养和能力，增添学生的求职优势，同时还可以了解真实的工作环境，帮助学生转变观念，增强岗位意识和责任感，提高社会适应能力，为以后就业或创业打下坚实的基础。

此外，教师和企业还带领学生参加广交会，让学生把课堂上学到的理论知识应用到实践中去，查缺补漏，激励学生更加努力地学习。学院还经常鼓励学生参加OCALE跨境电商创新创业能力大赛、POCIB全国大学生外贸从业能力大赛、“互联网+”大赛、英语演讲比赛、英语写作比赛等与专业相关的大赛，不仅能丰富学生们的课余生活，还能让学生抓住机会锻炼自己、提升自己，以赛促学，激发学生的学习热情。

2.4 考核方式

跨境电商岗位对实际操作能力要求较高，因此，应重点考核学生的实操能力。济宁医学院国际教育学院对考核方式进行了改革，将过程和结果考核相结合，理论和实践考核相结合，且更侧重过程和实践的考核。提高平时成绩的比重，由原来的20%或30%提高为50%，将考核落实到具体的学习过程中，对每次任务进行打分。凡是在实习实训、企业项目、跨境电商比赛、广交会等实践活动中表现突出者，平时成绩皆可加分，从而引导学生重视学习过程和实习实训，更好地培养跨境电商实际操作能力。

2.5 师资队伍

教学质量高低直接和教师水平相关，因此应加强师资队伍建设。济宁医学院国际教育学院跨境电商方向的教师由在校专职教师、企业实战导师及企业兼职教师构成。校内专职教师皆拥有高学历，毕业于全国重点高校，拥有先进的教学理念和丰富的教学经验，多次参加教学大赛且获奖。专职教师主要承担外语、国际贸易、跨境电商、市场营销等理论课程的教学任务，但缺乏实践经验，不能满足跨境电商人才实操技能的培养需求，于是学院鼓励老师积极参加会议与培训，观摩跨境电商企业及创业园、寒暑假去企业顶岗实习，并建立相应的奖励机制，加快“双师型”教师培养。同时，采用双导师教学体系，校企合作的青岛英谷教育科技股份有限公司提供企业老师，负责学生的实习实训及毕业论文设计。此外，学校还从校外尤其是跨境电商企业聘请具有丰富实战经验的行业专家为兼职教师，定期给学生开展讲座，讲授跨境电商行业动态及实操技巧。

这样优势互补的教学团队及教学体系，一方面，使学生既能掌握系统的理论知识，又能掌握实操技巧，积累实战经验，毕业后尽快适应工作环境和岗位。另一方面，教师团队也能够互相交流学习，资源共享，及时了解教育教学的最新理念、跨境电商行业的最新动态，掌握跨专业知识，尽早完成由外语教师向跨境电商专业教师的转型。

3 已取得的成绩

济宁医学院自2016年设立英语专业（跨境电商方向）以来，经过不断探索、改革与创新，取得了不错的成绩，体现在以下方面：（1）学生竞赛。跨境电商方向的学生连续参加了四届OCALE跨境电商创新创业大赛，获得了令人骄傲的成绩，如：第五届本科组团体特等奖、第四届本科组团体一等奖、第三届本科组团体一等奖、第二届本科组团体二等奖。还参加了第九届POCIB全国大学生外贸从业能力大赛，获得了团体二等奖和个人三等奖。（2）教师竞赛。跨境电商方向的专职教师积极参加教学比赛，并取得了不错的成绩，如：第一届全国跨境电商专业教师实践教学能力竞赛一等奖、2019年外研社“教学之星”大赛（本科商务英语组）半决赛一等奖、山东省外研社“教学之星”大赛决赛二等奖、2017年山东高校青年教师教学比赛二等奖、济宁医学院第九届中青年教师教学竞赛一等奖等，通过以赛促教，提升自己的教学水平和职业素养。（3）学生就业。每一年都有1/3的毕业生就业于跨境电商行业，他们工作努力，勤奋好学且实操能力过硬，受到了指导老师和公司的高度评价。2016级的一位毕业生在青岛的一家跨境电商企业工作，负责亚马逊平台，业绩突出，仅一两年就已成为部门主管，前途一片光明。近几年越来越多的学生因对跨境电商感兴趣，而考取了商务英语专业的研究生，继续学习深造，以期将来在商贸领域大展宏图。

虽然济宁医学院跨境电商人才培养模式已取得了一定的成效，但也存在一些问题，如校企合作不深入，没有深度融合;校内外实训基地不能完全满足实习实训的需求;跨境电商平台单一，且为模拟软件，不具备实战性;课程体系不完善，创新创业课程所占比例太小，无法充分培养学生的创新创业精神和能力;师资力量不足，“双师型”教师太少，无法及时指导学生实习实践操。这些问题亟需解决，学校仍需继续探索跨境电商人才培养模式，不断改革与创新，才能培养出更多、更优秀、更符合社会及企业需求的跨境电商专业人才。

4 结语

随着“互联网+外贸”时代的到来，跨境电商作为一种新型贸易形式，得到了蓬勃发展，对专业人才的需求旺盛，人才缺口巨大。作为培养专业人才的重要阵地，高校的人才培养应服务于国家和地方发展战略，面向经济社会发展需要[6]，紧跟时代步伐，抓住跨境電商发展带来的机遇，积极探索和创新跨境电商人才培养模式，精准定位人才培养目标、构建完善的课程体系、改革传统的教学方法、培养“双师型”教师团队、建立多维度的考核体系、加深校企产教融合等，这样才能培养出符合岗位需求的、具备综合能力的复合型、应用型跨境电商专业人才，为企业输送高质量人才，促进跨境电商行业更好、更快的发展。

参考文献

易露霞，陈新华，尤彧聪.国际贸易实务双语教程（第四版）[M].北京：清华大学出版社，2016.

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杜丽红.高职商务英语专业跨境电商创新创业人才培养模式探索[J].湖北成人教育学院学报，2019（01）.

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