欧阳海富 史耀军

关键词：用户体验 需求分析 产品原型 功能设计 产品设计

引言

随着近些年短视频和Vlog（视频博客）行业的风生水起，对于手持云台产品的市场需求也越来越高涨，但对于手持云台配套APP的一些功能使用需求、操作逻辑等方面的问题阻碍了相当一部分用户使用配套硬件产品意愿[1] 。同时不完善的模块功能设计也降低了APP产品的使用友好度，进而影响APP的下载量和公司的用户留存率，也会极大地影响到产品的运营和公司的盈利。因此对于手持云台配套APP的优化设计问题亟待解决。针对以上现有产品的问题以及用户的核心期望需求，本文基于用户体验理论对手持云台配套APP进行优化设计，能够满足用户对于配套APP的核心期望需求，并且优化产品功能使用流程来提升配套APP的产品使用友好度。

一、用户体验理论基础

用户体验（UE，User Experience）强调设计的中心是用户，通过对用户的需求进行收集归纳整理和挖掘，能够更好地理解产品的使用者对于产品的期待点和厌恶点，也就是能更好地使得产品满足用户。这正是UCD的核心思维：产品思维[2-4] 。

对于软件产品和信息类产品，用户体验理论的产品思维分为五个层面的理解，从抽象到具体分为：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。其中战略层是在宏观层面上明确产品的目标和收集理解挖掘用户需求，即产品设计定义成什么样的一款产品，针对什么样的头部用户，并且解决什么样的用户核心需求。范围层是在战略层的头部用户的核心需求的基础之上来确定产品需求，在软件层面上就是要分析并确定具体的产品功能。结构层的任务就是针对头部用户设计一个结构化的体验，也就是将产品需求转化成系统和用户之间的交互，即完成产品功能的交互设计。框架层就是在功能交互设计完成的基础之上，确定产品的界面原型、导航设计，对于软件产品而言就是选择界面中的元素并帮助用户完成功能操作。表现层的理解就是最终产品展现给用户完整性的最终形态，都需要提炼产品的原型框架使内容、功能和美学都汇集在一处。

基于用户体验的手持云台配套APP设计，在优化功能设计，完善操作逻辑的过程中应当以产品思维的五个层面的理解作为基本框架，收集整理用户需求，完善功能需求設计，使头部用户在使用产品过程中有一个良好的用户体验。

二、手持云台配套APP的用户体验研究

根据产品思维五层理解中战略层的定义，在进行APP设计研究时第一步就要明确产品的目标。就是要明确做什么APP，为谁做APP，同时要收集归纳理解挖掘用户的需求，就是通过对用户浅层需求的理解和思维发散来挖掘用户角色背后的深层需求。因此首先要用户对于手持云台配套APP的需求收集起来，进而对这些用户需求进行分析，并得到与这些用户需求相关的产品功能需求，最后设计更好的交互过程，解决用户在使用配套APP过程中存在的问题。

（一）手持云台配套APP的现状和竞品分析

通过对应用市场中的手持云台APP进行调查得知，云台配套APP中具有代表性的是大疆MimoAPP和小米的手机云台APP，不用的云台配套APP在优缺点层面上的对比如表1所示：

通过调查发现，大疆MimoAPP的用户认知程度高，APP中功能强大，但蓝牙多设备切换连接出错的问题仍然是一个影响用户使用体验的因素，米家手持手机云台的风格简约时尚，功能集中精准，但同时又有界面功能单一，拍摄上传操作麻烦的问题。大疆的Mimo软件和米家手持手机云台软件都不具备视频社交功能。

大疆Mimo和米家手持手机云台两款云台配套APP在产品定位层面上的分析如表2所示：

通过分析发现，DJI Mimo APP和手持手机云台APP在产品定位上都是以自家的硬件产品设备（手持云台）为基本出发点，将使用自家手持云台拍摄内容的用户群体作为产品的重要价值用户。DJIMimo APP通过定义画面实时预览、支持4K录制，通过蓝牙或 Wi-Fi 远程控制云台的核心功能设计来满足用户需求。手持手机云台APP则通过智能跟随、多种拍摄模式可切换的核心功能设计来满足用户需求。

竞品分析的结果按照SWOT理论模型梳理之后能够更加清晰地体现出产品对于已有优缺点的理解，同时也能更加清晰地认知出产品对于用户需求的满足情况[7] 。通过分析发现，DJI Mimo APP用户认知程度高、APP聚合性强、功能强大。用户认知程度高是因为大疆产品的用户基数相比于其他产品要大，又因为大疆的其他云台类产品在消费市场的广泛认知，使得DJI Mimo APP的聚合性强，功能强大，能够适配不同型号的大疆云台类产品;正因如此功能强大的同时也造成了APP体积庞大冗余，现在Mimo APP就已经达到了418.89M（ios），极大浪费了用户的手机空间，产品内卷曲越来越严重，用户使用产品时不能有一个清晰的目的;产品本身有着多年积攒下的口碑，只要及时作出改变，用户会对产品慢慢有着良性的认识的;Mimo APP在视频社交层面与用户需求的交互理解比较少，如果现在有一款产品能解决这样的问题并且内容更加丰富有质量将会直接与Mimo APP正面对决。

（二）用户需求分析

通过对于手持云台配套APP的现状市场以及竞品分析，能够了解到现在手持云台配套APP所存在的缺点和要去解决的产品需求。由用户体验设计理论模型分析可知，战略层的核心任务还有收集处理相关的用户需求，通过分析收集的用户需求进一步为后续的产品设计提供帮助支持。本次配套APP产品设计主要采用用户问卷调查的方式来收集用户需求，于2020年的7月在手持云台的论坛贴吧发放了网络调查问卷，回收到276份有效用户问卷。通过问卷调查的方式主要了解用户对现有的手持云台配套APP的满意程度和对配套APP的需求主要分布在哪些层面[5-6] 。用户年龄和APP认知相关分析如图1所示：

红色代表男性，蓝色代表女性。ABCD对应调查问卷中的年龄段，A“小于15岁”、B“15—35岁”、“C35—45岁”、D“45岁以上”。

图1所示中在受访的用户中男性占比75.21%。彩色图例是比较熟悉程度以上的比例，灰色图例是不熟悉的比例。从图中可以看出，男性受访用户中，男性B类人群对手持云台类产品的熟悉程度最好达到了56.27%，不熟悉度在各年龄阶段中是最低为7.68%。男性A类和C类人群对于手持云台类产品的熟悉比例和不熟悉比例几乎相同。而男性D类人群中，不熟悉的比例是熟悉的比例的4倍多。

图1所示中在受访的用户中女性占比24.79%。女性B类人群对手持云台类产品的熟悉程度最好达到了76.22%，不熟悉度在各年龄阶段中是最低为10.35%。女性C类人群和男性C类人群类似，该类人群对于手持云台类的产品熟悉度和不熟悉度几乎持平。女性A类人群中不熟悉的比例约为熟悉比例的2倍。女性D类人群中，不熟悉的比例几乎是熟悉比例的10倍。

进一步分析，15-35岁人群中，15-25岁大多是学生，他们有着敏锐的时尚潮流感知，因为这类人群的消费能力有一定的约束，因此这一因素侧面反映了大众所了解熟悉的手持云台类产品的价格是在可接受的范围内。

在B类人群中女性用户相比于男性用户会更加熟悉手持云台类的产品，因此B类人群是手持云台类产品的一般目标用户人群。随着近些年短视频行业和Vlog（Video-Blog）行业的风生水起，手持云台类的产品开始慢慢被大众所熟知。从国家数据统计中心网站的统计数据可知，截止2019年主播类职业中，女性所占比例为68.21%。因此B类人群中的女性用户应该是手持云台类产品在ABCD类用户人群中进一步细化得到的精准目标用户人群。

在得到精准目标用户人群之后，寻找2名B类女性用户作为用户访谈的志愿对象，对志愿者进行用户访谈，整理收集用户的问题和反馈，形成产品的用户角色模型，便于后续的设计开发过程中更好地传达精准目标用户人群的需求。用户角色模型如表3所示：

通过对访谈者的记录发现，现有的手持云台配套APP只能满足基本的拍摄需求。没有什么吸引用户长期使用配套APP的特色功能。通过交谈访谈者得知要设计一款拥有快速拍摄模板、能进行视频社交的手持云台配套APP时，她们表示很感兴趣。

最后结合访谈的用户角色和问卷调查回收的有效用户数据，归纳整理出用户对手持云台配套APP的需求结果如表4所示：

精准目标用户对于手持云台配套APP的需求主要体现在对于APP的主体配色、UI设计风格、功能、交互方式、可用性等层面上，精准目标用户希望能设计出一款主体颜色年轻淡雅化，UI设计风格为扁平化设计风格，具有方便操作的一键拍摄上传功能、快速模板拍摄功能、视频社交功能，交互方式简单、操作逻辑清晰、用户学习成本低，满足交互设计十大可用性设计原则的APP。通过对用户数据的深层次整理、理解、挖掘和总结，以此确定了APP设计的用户需求。并且为后续的手持云台配套APP的设计实践提供关键点，因此后续设计将围绕精准目标用户的需求进行配套APP的设计实践[8-9] 。

三、手持云台配套APP的设计实践

（一）功能设计

通过对用户的需求进行深度理解和分析，APP需要设计相应的功能去满足用户的需求。功能需求设计要明确功能存在和使用的条件，完成和未完成状态的反馈，操作成功和未成功的状态。界面流程的原型设计包含信息交互设计和界面草图，信息交互设计决定了软件的操作形式和方式，主要解决交互流程以及信息的架构设计，包含菜单设计、硬件界面的定义以及交互设计文档等。在具体的开发设计工作中，要完成一键拍摄上传视频功能、快速模板拍摄功能、视频社交功能模块及以下节点所有的信息架构和交互流程设计。

1.一键拍摄上传视频功能：一键拍摄上传视频功能的入口在APP的首页，具体的位置在原型设计中详细展示。功能的定义是用户使用一键拍摄上传视频功能快捷简单地进入拍摄功能模块，当用户完成视频拍摄操作时并快捷上传视频分享平台。用户使用一键拍摄并上传功能的操作流程如图2所示：

2.快速模板拍摄功能：功能的入口在APP首页点击拍摄按钮之后的页面中，具体的位置入口在原型设计中展示。功能的定义是用户使用拍摄模板功能，系统就会提示用户采用系统预设的Vlog模板来拍摄视频，不需要导出视频进行视频剪辑操作就能满足基本的用户分享的需求。用户使用快速模板拍摄功能的操作流程如图3所示：

（二）交互设计

十大可用性設计原则分别为：状态可见原则、环境贴切原则、用户可控原则、一致性原则、防错原则、易取原则、灵活高效原则、优美简约原则、容错原则和帮助文档。

十大可用性设计原则基本形成APP设计中用户体验设计基本准则之一。状态可见原则、防错原则、用户可控原则、容错原则等目前大量被采用于UI设计、人机交互设计领域当中。例如APP的缺省页等。

交互设计的闭环体验体现在产品的每个功能的细节上，产品可以看作是一整套交互的集合。一般只涉及一种使用场景的交互，只体现为一种功能，且只完成一件事。比如：修改设置、上传文件、设定闹钟、更改密码、打开家用电器、登录、设置状态消息、收藏等。

交互设计的闭环体验主要由4方面构成：触发控件：交互闭环的起始点;设计规则：交互闭环所遵循的交互方式;信息反馈：用户与产品的互动过程;关闭（循环）模式：交互闭环过程的结束（循环）模式。

1.一键拍摄上传视频功能的交互设计：一键拍摄上传视频功能的交互触发是用户点击APP首页内的快捷拍摄按钮，设计规则是用户按照图4所示功能操作逻辑与APP产生并完成交互。信息反馈有用户根据提醒选择是否进行拍摄，是否将拍摄完的时候分享到平台。闭环模式：

通过对两个功能进行产品闭环分析，用户有两个产品闭环。一键拍摄上传视频功能闭环如图4所示中红色闭环。闭环起始于用户进入功能，交互规则基于一键拍摄上传功能流程，当用户退出一键拍摄上传功能并在下次进入功能时进入第二次产品闭环。整体功能的产品闭环通过吸引用户下次再开启功能来进行产品闭环。

2.快速模板拍摄功能的交互设计：快速模板拍摄功能的产品闭环如图4所示中绿色闭环。起始于用户调用系统摄像头进行视频拍摄，交互规则为系统拍摄功能的交互规则，当用户不满意内容生产的结果而进行重拍时进行第二次产品闭环。拍摄流程的产品闭环通过让用户生产自己满意的内容来保证闭环的循环性。

（三）产品原型设计

原型法是在系统开发中，快速实现一个原型，让用户和开发者在试用原型过程中加强通信与反馈，通过反复评价和改进原型，增进了解，弥补遗漏，知道基本满足用户的要求再进而实现系统，最终提高了软件质量。

通过上文对用户需求的分析，得出了针对解决用户需求的核心功能需求。通过对一键拍摄上传功能和快速模板拍摄功能的分析来设计具体的产品原型。

1. 一键拍摄上传视频功能原型设计：用户在使用一键拍摄上传视频功能的APP界面如图5所示，用户在进入APP之后，点击TabBar导航栏的第二个功能按钮，即可进入一键拍摄上传功能，APP通过获取系统蓝牙权限来连接手持云台硬件设备，拍摄功能调用原生相机模块，拍摄完成之后alart提醒弹窗同用户进行交互，完成用户指定拍摄完成之后的操作。在分享完成界面用户可以直接快捷点击视频浏览功能跳转。

2.快速模板拍摄功能原型设计：用户在使用快速模板拍摄功能的APP界面如图6所示，用户在进入APP的拍摄功能页面之后，点击标题栏右边第一功能按钮，即可进入快速模板拍摄功能，用户选择系统提供的模板进行拍摄，模板拍摄分成分段拍摄，拍摄完成的分段模板的拍摄爱牛就会显示“已拍摄”再次点击时可以对已保存视频内容进行修改，直到用户满意进行下一功能操作，拍摄完成之后同用户的交互和界面功能操作同不使用模板进行拍摄视频完成之后的操作相同。

通过将满足用户需求的功能原型进一步完善细化得到高保真原型，即操作者可以在手机上真机使用功能。将高保真原型提交到开发工程师，在APP开发过程之始终跟进开发，解答程序员的困惑，详细解释核心功能的操作逻辑。同时将撰写完成的产品需求文档同时提交给开发人员，让开发者在开发过程中能清楚理解和完成产品经理所设计的核心功能。

通过对核心功能的设计实践，形成了满足用户需求的产品开发依据，完成了对用户需求的总结归纳和挖掘。后续的用户使用反馈能够作为产品二次迭代的重要数据指标。

四、手持云台配套APP的设计评价

为了验证基于用户体验的手持云台配套APP设计的合理性，核心功能对产品需求滿足的细粒程度，在校园内选择了100位对手持云台APP有了解且感兴趣的女同学作为志愿者，将敏捷开发出的灰度测试Beta版本的手持云台配套APP安装在志愿者的手机上，给定一周的体验使用时间，在完成体验后填写反馈问卷来提交对APP的使用感受。将收集用户反馈数据进行分析，最终得到设计评价结果如表5所示：

对APP产品的交互方式、功能操作和界面层面对用户的调查反馈进行深度解析。在回收的受访用户数据中，对交互方式和界面UI的满意人数占到了总人数的87%和94%，觉得交互方式、功能操作和界面UI效果一般的比例也分别达到了12%、9% 和6% 。但仍有1%的受访者对功能操作存在不满意的地方。通过分析反馈数据可以看出，用户对于手持云台配套APP的使用满意主要来自于对于APP内的界面层面的感受。APP交互层面的“觉得一般”的比例是最高的，可以看出交互层面的设计是容易给用户带来“无感”的感受，因此APP的交互设计要更加贴近用户的使用习惯，降低用户对APP使用的学习成本。1%的受访用户对功能的设计不满意可以看出，功能的设计直接影响到用户是否能APP完成自己的核心需求，因此需要在产品生命周期中不停地按照目标用户的动态需求进行相应的功能迭代优化设计。

结语

基于用户体验的手持云台配套APP的产品体验设计以用户为中心，从实际用户的需求出发，收集整理归纳挖掘用户核心需求，结合用户体验设计理论和产品闭环模型对用户需求进行跃迁升级成产品需求，对产品需求进行功能逻辑、交互方式和界面原型方面的深度思考和挖掘，形成APP的两个核心功能：一键拍摄上传功能和快速模板拍摄功能，以此来满足目标用户在手持云台配套APP在功能、交互和界面角度上的核心需求。基于用户体验的手持云台配套APP的设计将给目标用户群体带来在手持云台拍摄上的便捷和更好的体验，将会让手持云台进行视频拍摄的场景更具用户体验度。