互联网思维中的用户思维与创新研究

2020-01-19夏萱同济大学

环球市场 2020年31期

夏萱同济大学

互联网技术的快速发展改变了人们的需求结构，人们的需求是推动各行业发展的动力。在互联网时代，企业想要立足和发展，就一定要将用户的需求作为企业产品研发的依据，也就是要具有良好的用户思维，而用户思维的创新成为企业发展的生命力。

一、互联网思维中用户思维的重要性

在互联网时代，企业的发展必须依靠互联网思维，用户思维是互联网思维中的重要思维。用户思维主要是将用户作为发展中心，从各个方面了解并满足用户的需求，进一步推动企业的发展。用户思维可以说是当前市场经济条件下企业必须遵守的原则之一，企业研发产品的过程中，若不去了解用户的需求，就相当于闭门造车，研发的产品也无法满足用户的需求，不能够抵达用户，更不能够留住用户。因此，用户思维也是企业产品研发的基础，在企业发展的过程中十分重要。

二、互联网思维中用户思维的创新研究

（一）遵从用户体验至上原则

用户思维最关键的一点就是将用户的体验放在首位，用户体验在很大程度上决定了用户对于产品的需求，用户体验良好就会增加用户的满足感，激发用户再次使用产品的欲望，这也是企业健康发展必须要考虑的因素之一。将用户体验至上原则发挥良好的企业通常情况下可以稳定住一批固有用户。例如，海底捞火锅企业是将“用户体验至上”这一准则发挥十分良好的企业，凡是去过海底捞吃火锅的用户都会觉得非常舒服，服务非常到位，用户体验良好，因此这些用户再次消费的欲望增加，使得海底捞火锅企业在众多餐饮企业当中脱颖而出，做成餐饮的龙头企业之一。用户体验至上是用户思维中最为关键的一项创新，它不仅满足了用户的需求，还在一定程度提高了用户的需求，发挥了用户思维的真正作用[1]。

（二）提高专注力，做到少即是多

对于用户思维的创新还要做到宁缺毋滥、少即是多的思维发展，满足用户的需求有时不仅在于数量，更在于质量。例如，在1997年，美国苹果公司曾经濒临破产，而当时的乔布斯采取了一项措施让整个企业“起死回生”。当时乔布斯采取的措施是将企业内部的产品线砍掉70%，将产品开发的重点仅放在4款产品上，将专注力集中起来，明确品牌定位，最终让苹果公司扭转局面，让越来越多的消费者选择这个品牌，苹果公司真正做到了少即是多的发展思维，这也是基于用户思维所实现的，给予用户一个选择你的理由。近几年，一款名为roseonly的玫瑰花品牌开始风靡，该品牌将产品定位为高端消费人群，每一款产品的购买一个人只能够登记一次，意味着一生只能将玫瑰赠与一人，仅仅只是简单的玫瑰花就能够在该品牌上线6个月实现了月销售额千万的要求，在2020年，roseonly品牌在各大一线城市都新建了门店，这也是由于该品牌只卖玫瑰的定位，专注力得到集中，也打响了品牌名声。

（三）服务即营销

用户思维将满足用户需求作为依据，在创新思维方面还要做到服务及营销思维。服务即营销顾名思义就是通过对用户的服务来营销品牌，进一步提高用户的满足感。服务即营销思维较为常见的就是淘宝客服，将用户咨询服务做到为，进一步提高企业的美誉度和信誉度，促进产品的影响，例如，淘宝品牌中比较著名的阿芙精油，该企业在线上实行24小时轮流上班的客服服务，并使用窗口切换较为方便的计算机设备，努力做到让用户少等几秒，为用户提供的更好的服务。同时还设定了惊喜服务，每天在留言的客户中抽取一位可能成为产品推销官的用户给对方寄出惊喜产品，这种模式使得该企业的产品被匀速营销起来，实现了收益的提高[2]。

（四）快速更新思维

用户的需求并不是一成不变的，在这个产品丰富多彩的时代，用户的需求每天都在产生变化，企业只有快速的对用户的需求改变做出反应，才能够更好的满足用户的需求，这就要求企业基于用户思维来培育快速更新思维。例如，腾讯公司目前在中国市场主要专注与游戏领域，为了满足用户需求的变化，腾讯出品的游戏系统更新频率很高，基本每周都有进行一次小更新，更新的内容就是用户对于游戏体验所提出的最新要求，这也使得腾讯公司在游戏领域能够长久不衰。快速更新思维的运用还包括电子产品的更新，以手机公司为例，手机企业几乎每年都要推出一款新型号的手机，手机的更新内容也是为了满足当代手机用户的需求，从以往的翻盖机，到今天的智能机，都展现出手机用户对于手机质量和功能的需求在不断上升，这种快速更新思维也是电子产品企业不断发展的生命力。

（五）将社会化媒体加以利用

社会化媒体指的是微信朋友圈、微信群、微博以及头条等软件上的用户群体。为了更好地发挥用户思维的作用，企业应当利用好社会化媒体，实现一种产品的口碑营销。例如，企业在推广某种新产品时，利用微信群、用户朋友圈等将产品进行推广，让产品在多个微信群中讨论，通过给用户一些小额福利来让用户主动发朋友圈进行推广，通过转发、扩散的形式很快将产品进行社会化营销，同时让用户与用户之间进行沟通，进一步提高新产品的知名度，口碑营销不是企业自言自语，而是要在人群中实现口碑传播，因此，将社会化媒体加以利用的理念是创新用户思维的有效途径[3]。