温佳瑜 华南理工大学广州学院

一、引言

随着微信公众号平台的迅猛发展，公众号在各个行业领域都被大规模应用，发挥着重要作用。目前公众号运营主要有三个特点：公众号数量多，类型广，竞争强；公众号内容同质化严重；公众号宣传推广难度大。

基于近几年大学生劳动争议案件比例增加、大学生对实习与就业相关劳动法律不熟悉的背景，本研究将人力资源管理与“互联网+”相结合，进行“小六职场菌”的公众号运营优化实践。本文将基于AIDA模型对公众号运营优化策略进行探讨，研究有效的公众号运营优化方法，从而实现大学生实习与就业相关劳动法律法规的普及。

二、基于AIDA模型对公众号运营优化策略

（一）标题吸睛——引起注意 （Attention）

推文标题是作为推文之眼的存在，有以下三个方式吸引注意力：第一，标题结合近期的热点新闻，引起读者的好奇心。第二，给相同系列的推文赋予一个专栏前缀，这样可以精准的传递文章核心主题信息，能最快的捕捉用户的注意力。第三，用数字表达内容，短小的标题中如果含有数字的话，能让用户更加方便快捷的理解信息，提高读者的兴趣。对此，“小六职场菌”的公众号标题基本遵循以上三点，如在标题上结合实际热点，比如“疫情之下，大学生该何去何从？”。在推文前赋予专栏名称，比如“毕业生特辑”。这能帮助目标群体在最快的时间内找到相关内容，同时也能够吸引这类目标用户的注意力。

（二）定位独特——激发兴趣（Interest）

根据调查，我们发现面向大学生群体的人力公众号数量很少。对此，基于人力专业背景支持的情况下，我们就这一现象给予“小六职场菌”公众号进行定位。从整体来看，人力资源相关公众号的数量在各类型公众号数量里占比较低，尤其是专门面向大学生群体的人力资源公众号，更是寥寥无几。“小六职场菌”公众号的主要内容侧重劳动法及人力相关知识的普及。运营者需要对自己的定位明确，且从一而终的朝着同一方向去努力，分析总结出运营公众号最终要获得的目标和结果，当公众号平台的粉丝用户对文章内容感到认可，并激发对关注该公众号的兴趣时，才会向自己的朋友、亲人、同事推荐。

（三）内容新颖——刺激欲望（Desire）

针对不同的目标人群，需要结合其相应的需求进行选题。对此，可以使用“圈层营销”来刺激用户的需求欲望。所谓“圈层营销”就是，在推广的过程中把目标客户当作一个圈层，通过设计一些专门他们制定的信息传递、体验互动，进行精准化营销。这能让目标用户群体获得精神归属感与内心满足感，从而方便各项活动的展开。具体措施是选题前会根据当下社会实际环境及热点结合用户需求来综合选题。例如，在今年上半年初疫情严峻的时期，面对突如其来的求职难题和困境，许多大学生都难以快速适应。许多原本要线下进行的求职活动，都被疫情影响转战线上进行。线上招聘会、线上面试和线上实习一下子成为求职的主要形式。因此，我们在进行选题的时候就会结合疫情背景下的求职需求和所遇到的求职难题，来进行选题。除此之外，公众号文章内容的传递方式已经从PC端变成移动客户端，良好的视觉画面能够吸引住读者的眼光停留。为了让读者将文章阅读完毕，则需要在排版上下功夫。以运营公众号“小六职场菌”的经验总结出：①排版装饰不宜太多太杂，简约大方即可。②文字采取常规字体，大小以14号和16号交互使用。③插入一些图片和表情包，图文结合。

（四）固粉转化——促成购买（Action）

项目实践初期，公众号通过两个主要手段来进行推广宣传，第一个是依托大学生群体进行转发来达到粉丝裂变的效果；第二个是发起抽奖活动，只要关注转发相关推文即可参加抽奖，以达到增加粉丝用户数量的目的。初期宣传推广后，会拥有第一批积累的目标用户群体。当公众号积累了第一批粉丝的时候，需要固粉转化。因为有一条大众适用的规则：深度挖掘老客户带来的效益要比开发一个新客户带来的效益多。拥有粉丝用户后，还需要激活他们，比如开通留言功能，并且提供答疑解惑的咨询服务，来进一步了解大学生群体现在所需要的内容，同时也帮助了大学生解决问题。更重要的是，这样可以使之成为公众号长期活跃的忠实用户，增加粉丝对公众号的感情和粘性，保持读者对公众号的熟悉感、信任感。

三、结语

本文结合AIDA模型，以“小六职场菌”为研究对象，从吸引注意、激发兴趣、刺激关注和促成转发这四个角度提出运营优化对策。但单一公众号为研究对象具有局限性，未来需要通过对比不同类型公众号，提出更有普适性的建议。