李波 国网重庆市电力公司北碚供电分公司

电力营销服务的宗旨是以用户需求为基础，为其提供针对性较强的供电服务，通过提升用户的服务体验来增强市场竞争力，从而提升企业的经济效益。可见，电力营销工作的开展是决定电力企业生存与发展的关键。为此，电力营销服务工作要根据现阶段的市场需求以及未来的用电需求进行服务创新。通过推出多种个性化的营销服务，来满足不同类别的用电需求。此外，需要为大客户提供定制服务，在帮助大客户提升效益的同时，也有助于电力营销服务范围的扩大，从根本上促进电力企业的良性发展。

一、移动互联网简介

移动互联网融合了移动通信技术与互联网技术，促进一体化技术的形成，能够在互联网技术、平台及商业模式的支持下，通过与移动通信技术的协调配合参与实践活动。随着新时代的到来，移动终端普及化，移动互联网也具备了优良的发展条件。SG移动网络的到来，会给移动互联网产业带来新的发展机遇。

移动互联网因其自由性、便捷性等特征，在各行业内发挥着重要的作用，为电力营销服务的推进提供了支持。移动互联网大环境下，传统电力营销服务已经不具备适用性，无法满足现代社会群体差异化的服务需求，为全面提升电力营销服务质量和效率，电力营销服务创新势在必行。

二、互联网背景下电力营销服务现存的几点问题

（一）营销人员缺乏服务意识

在开展电力营销工作时，由于未对互联网技术的应用产生重视，致使设备更新力度不足，电力营销还是以传统的营销方式为主，不能为用户提供更好的营销服务。主要表现为，电力营销的信息化程度低，服务效率不高，收费方式单一，这些均可能影响用户的服务体验。同时，由于未积极引入网络技术，不能实现对用户需求的全面分析，也就无法为用户提供有针对性的营销服务方案，这些均是营销服务意识缺失的重要表现。

（二）管理机制体制不完善

在移动互联网背景下的电力营销服务中，电力企业的营销服务管理体系趋向于科学化和标准化，以实现高效便捷的服务为目标。但目前电力营销管理机制中，由于供电机制操作复杂、环节多，很难对资料进行全面综合管理。而建立营销系统直接关系到企业的生存和发展，一旦管理体制混乱，很容易导致安全隐患被激发，出现信息破坏以及违法利用等情况。此外，各个环节的工作相互推诿十分严重，工作没有落到实处且执行力较差。相关人员认为自己属于体制内人员，缺乏竞争意识，人员的散漫工作现象十分严重。

（三）安全监管存在漏洞

在网络技术以及信息技术的作用下，电力企业开展各类营销活动时，可借助互联网来获取用户资源和用户信息，同时对市场信息进行调研，通过分析多方数据来制定合理的营销服务方案，有效实现电力营销服务的信息化发展。而在进行信息获取与处理时，还需面临网络安全因素的影响，一旦造成信息泄露或者信息被篡改的问题，将会对最终的电力营销服务质量产生直接影响。现阶段较为常用的安全监管措施已经无法保障信息处理的安全性，大部分企业在进行营销服务时均将重点放置在信息化建设的过程中，忽视了信息安全监管的重要性，这便会导致在安全监管工作中出现多种漏洞问题，对信息安全造成极大的威胁。

三、互联网背景下进行电力营销服务创新的有效措施

（一）健全营销管理机制

营销服务水平与营销管理机制落实的效果存在一定的联系，由于电力企业进行营销服务时，流程混乱和违规操作的现象普遍存在，致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后，并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看，营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与用户之间形成良好的沟通关系，并且促进各部门之间的协同作用，保障信息资源的有效共享，共同提升电力企业的营销服务水平。

（二）完善催缴费流程

必须根据实际情况完善用户的催缴费流程。当用户欠费时，可通过系统及时将催费信息以及缴费方式发送到用户手机中，使得用户能够实时了解自己是否欠费。而新增的移动平台可在线了解用户的消费情况，一旦缴费成功就能实现电力复电。可通过智能手机缴纳电费，也能在网上大厅缴纳电费，服务更加人性化，且提升了服务的主动性与便捷性，此方式已经受到了客户的广泛认可。在催费和缴费过程中，必须以其频率为主，增强不同人员的催费频率，提升催费管理效率，使得用户能够自觉进行缴费，且以提升用户满意度为主定期或者不定期地开展相应工作。

（三）落实统计管理，强化服务质量

电力营销服务创新的实现，要注重统计管理的规范化落实，全面提升电力营销服务质量，从而为用户提供优质的电力服务，促进电力营销服务水平的逐步提升。在这一过程中，要加大人员管理力度，推进电力营销服务系统的规范化发展。要注重人员创新意识的强化，组织开展多元化培训活动，强化工作人员的专业素质与综合技能，优化其职业素养，积极高效地与用户开展沟通，切实改善电力营销服务效果。

四、结束语

现阶段，国家越来越重视互联网背景下的电力营销服务创新工作。为进一步的提高电力营销服务创新效率，必须根据实际情况完善电力服务系统功能，提升服务质量与工作效率，以满足客户基本需求为主体目标，使得产品更加信息化和现代化，扩展渠道加强客户与企业之间的沟通交流，确保服务对象的针对性，促进电力行业的快速发展。