郭明珠 江西科技师范大学

一般来说，体验经济在其发展过程中的研究成果丰富了体验经济的内涵，越来越多的企业开始利用体验经济进行体验营销，以刺激消费者的购买欲望，带来更多的消费者乐趣和价值享受，提高消费者对产品的忠诚度，获得更多的商业利润。然而，在创新和体验发展方面，国内企业还不够完善，值得我们警惕。

一、体验经济与观光工厂的内涵及其关联

体验经济，其实质是指突破产品和一般增值服务的功能为核心，是以具有美感的产品和体验为基础的经济模式。观光工厂，是指拥有法人资质、完成工商登记与备案，且拥有一定的产业文化、教育以及地方特色，并从事产品的生产加工，把其产品、产品生产的各个环节、生产厂房等对外开放，让游客能够亲身体会到产品生产与制造的工厂。观光工厂为游客创造了独特的体验和文化之旅，为体验经济创造了另一种表现形式。

二、福建省观光工厂发展目前存在的问题

1.体验经济产业链短。由于漳州和厦门很多的观光工厂花费了大量的资金在硬件的装饰上面，然而在具体的产品和服务体验项目的开发中却缺乏独创性。观光工厂的旅游服务产品仍然局限于简单的参观上，但却没有对观光工厂所必需的娱乐互动、感受、体验深入发展。由于过分注重“观光”反而忽视了产业链的延伸，致使观光工厂产业链十分落后，无法实现从观光工厂的上下游延伸产业链到联动发展的形成，使得该地区的观光工厂驱动力较低，不足以形成口碑，使观光工厂享誉世界。

2.客户体验价值低下。首先，由于观光工厂企业的产品和服务体验项目相对简单，体验项目单一，缺乏吸引力，间接造成游客无法在观光工厂待很久，此般体验并没有让游客获得强烈的感知，也无法丰富游客的行为，使顾客体验价值低下，从而导致消费过少。其次，产品创新是观光工厂得以健康发展的保证，然而由于目前福建省现有的观光工厂企业的领导者对此“副业”并不十分重视，导致产品单一，体验项目缺乏创意，展示的内容过于浅显，无法契合消费者更高的体验价值需求，无法实现顾客对于归属感、关爱等心理的社会需要价值，也无法实现顾客希望通过观光满足自我发展和获取知识信息增长见识的信息价值需要，从而导致消费者体验价值低，没有促成消费者催生出快乐消费心理，这必然阻碍观光工厂的发展。

3.体验经济营销手段单一。现阶段，福建省观光工厂工业公司大多数仍然走老式生产模式，若是发展旅游观光业是建立在原有基础上，那么必然消耗巨额资金，耗时长，收入微薄，致使观光工厂工业公司收入不高、旅游价值未能得到显见，这必然会导致企业领导的忽视，因为对观光工厂营销没有引起足够重视，使其营销手段单一。此外，因为没有对该工厂内部员工进行专业指导，也没有进行必要的宣传活动，制约了该省观光工厂的欣荣繁盛。正因为这样，大部分观光工厂即便对外开放，但是其收益和影响甚微。

三、体验经济视角下看福建省观光工厂的发展

1.各大观光工厂形成体验经济联动发展模式，深度发展观光工厂。一方面，要贯彻联盟政策，充分利用本土景观资源和工业企业资源，开展必要的观光工厂企业之间和相关企业之间的交流与合作，结合周边特色产业，形成专业一致的观光工厂专属旅游路线，为旅游者提供完整发达的一般化交通工具，跟上观光工厂发展的规划和宣传，形成企业联动发展，促进地方发展，提高旅游经济效益。另一方面，重视体验活动，在体验经济形态下，旅游者的体验需求异常凸出，趣味性与创造性强的体验活动对观光工厂的繁荣昌盛意义重大。观光工厂公司应坚持以游客的愉悦感知为中心，最大限度刺激游客的触听视味嗅，开发新颖独特的、较强交互性的、多元化的体验项目，使得游客的更高体验需求获得满足。

2.了解和满足顾客对产品和服务的体验价值，观光工厂的旅游产品是独树一帜的，与众不同的旅游产品是让游客对此感兴趣的关键。因此，应改变僵化的思维，清醒准确认识到观光工厂公司产业架构变动与社会经济欣荣繁盛的整体性效益，观光工厂企业应首先在观光体验产品的供应上进行创新，创新是公司制胜的法宝，在当今时代，新思维、新技术不断涌现，对传统的营销方式带来颠覆性改变，营销理念也发生巨变。旅游产品的自主研制与旅游服务的广泛传播是产品服务改善之路的基本思想，产品与服务能够给客户带来愉悦的心情。鉴于此，创新营销对消费者起到激励作用，激活游客的购买热情，最终做出购买决策，进而促进观光工厂的发展。

3.在体验经济的当下，消费者由服务型经济向体验型消费转变。一方面，应丰富观光工厂营销模式，建立体验营销组合。第一，情境方面重在为游客提供一个体验环境，应结合客源的消费特征来选择；第二，事件方面主要是让客户进行体验，在体验情境中积极添加适当的事件，强化顾客体验，根据顾客的消费特点进行。第三，印象是上述要素的最终目标，也就是说凭借提升观光工厂的整体体验感，驱使消费者走进已创建的体验环境，品味观光工厂的深层次内容，在体验过程中加深印象，并有效、持久地保持深刻印象。另一方面，应提供个性化的服务。第一，观光工厂公司应围绕客户的需求展开全面详尽调查分析，在统计分析下揭示整个市场客户需求的走向；第二，依照客户的需求，对个性服务进行出奇制胜般改造，并进行大肆宣扬，促使消费者进行个性服务的体验与感知，从而接受并认可观光工厂，使观光工厂企业树立牢固的品牌忠诚度，实现顾客不厌其烦消费的目的。