汪逸 江西省上饶师范学院

一、泛互联网时代对旅游人才的职业素养需求调查

职业技能是胜任工作岗位的基础，清楚市场需要什么样的技能人才，高校培养的人才才能更好地适应行业发展需求。笔者本着以市场为导向的原则，选取旅游景区、酒店、旅游公司、旅行社等合计100家作为样本，对泛互联网时代旅游企业对旅游人才的需求特点进行调查分析。调查问卷将旅游人才职业素养需求细化为互联网思维、网络营销与运营、网络语言驾驭能力、互联网应用、计算机应用、人际沟通、管理、团队协作、文案写作、传统语言表达、创新思维等十个方面。调查发现；有90%的调查对象认为互联网思维非常重要，有87%的调查对象认为网络营销与运营和网络语言驾驭能力非常重要，有81%的调查对象认为互联网应用能力非常重要。这表明在泛互联网时代的大潮背景下，大多数旅游企业已认识到必须要掌握互联网相关技能和能力才能顺应行业和时代发展需求。

在访谈过程中了解到大部分访谈对象提到最核心的一个词是“互联网思维”，并对携程、美团等互联网巨头在旅游行业的开拓持肯定或赞赏态度，希望自身学习并提升互联网思维能力，促进旅游企业自身的完善和进步。同时，也表示看好当下年轻人尤其是高校学生群体的互联网思维潜质和能力。这就需要高校顺势而为，在基本具备旅游行业用人需求培养的基础上，引导学生勇于接受新思想、新事物，塑造互联网思维和创新能力，提升捉顾客真实需求能力，创新旅游服务产品，服务旅游企业和消费者。……