张胜兵

(义乌工商职业技术学院，浙江 义乌 322000)

飞速发展的互联网是把双刃剑，让大学生群体既面临电商创业的新机遇，在各级政府鼓励和引导下，借势“互联网+”的东风走上了创业的道路，但也面临诚信创业的挑战，年轻的大学生群体社会阅历较少，对诚信认识不足，一旦陷入诚信创业危机，不仅给创业者和消费者带来直接经济损失，而且严重地扰乱了互联网经营秩序，为互联网经济健康、快速和持续发展带来不利影响，继而影响整个社会经济发展。据国家工商总局调查统计，国内网民网购正品率仅为58.7%。[1]

中国互联网协会发出了“打造诚信网络，建设信用中国”的倡议书。[2]如何有效降低互联网交易风险，改善互联网诚信创业环境，提高网民对互联网创业的信任度，促进互联网经济的大发展，已成为当前亟待解决的问题。在“互联网+”背景下，互联网创业主力军大学生群体能否坚持诚信创业，越来越受到社会关注。

一、大学生互联网创业中主要的诚信问题

(一)商品宣传夸大其词

在电子商务中，交易虚拟性的特点让消费者见不到经销商，也看不到和摸不着实体商品，对商品的了解主要来自于互联网上文字和图片的描述，无法真正实现“货比三家”。于是，部分大学生互联网创业者在网上夸大商品的质量和性能，故意回避商品的缺陷与不足，有意识搞一些“红包”“满就送”“满就减”“伪打折”“限时促销”以及“秒杀”等方面的虚假宣传和促销，以便抢占互联网市场，导致消费者所购商品和商家宣传大相径庭，出现“网络宣传满屏飞，货物到家面全非”的现象。更有甚者，故意将木马病毒植入宣传广告中，窃取客户账户及交易信息，走上犯罪道路。

(二)商品质量以次充好

根据中国互联网信息中心的调查，商品质量出现问题是互联网消费者最不愉快经历之一。在12315收到的投诉中，网购产品质量问题所占比重最大。互联网让商品的价格信息产生对称，但其时空性让商品质量信息出现不对称，消费者无法直接检验所要购买商品的质量。部分自以为是的大学生创业者，能根据消费者以前的交易信息，有针对性地销售假冒伪劣产品，以获取高额利润。销售假冒伪劣商品对商业诚信的影响是多元化和深层次的，销售假冒伪劣商品不仅侵害了消费者的利益和品牌商的权益，而且影响电子商务交易平台。

(三)随意窃取他人成果

互联网创业，商品的信息主要是文字、图片和创意设计，部分大学生创业者为节省制作成本和时间，实行“拿来主义”， 通过几步简单的“复制加修改”的操作，在网上窃取他人已有的劳动成果和知识产权，据为己用。这种剽窃互联网上已发布的产品信息行为，已严重侵犯了他人知识产权，是互联网创业失信的表现。

(四)交易信息弄虚作假

互联网商品在搜索时，往往会优先展现销量高的“优质”商品。因此，少数不诚信的创业者会制造一些虚假交易，即所谓的“刷单”，以获取大额的交易数据和更大的曝光量，骗取更多的“真实交易”。与此相似的是，电子商务平台还提供交易评价，诚信不良的创业者又会通过雇佣“网络水军”，来“刷信誉”和“刷好评”。这种看似“中性”的虚假交易及评价，短期看似危害不大，但最终会恶化整个互联网交易市场。

(五)虚假承诺售后服务

互联网交易的虚拟性，让商品售后保障服务成为消费者比较关注的问题，以弥补无法现场交易的缺陷。于是一些不诚信的创业者，在下订单前作出坚定的服务承诺，以吸引消费者，一旦货物发生到货迟缓或质量问题时，却是以躲闪和非正面回应的态度应对消费者，并拒绝解决问题，把责任直接推给物流公司或生产厂家，更有甚者，骚扰和恐吓消费者。下单前承诺的优质售后服务与下单后所表现服务条件差、服务质量低、服务态度差以及服务效率低的巨大差距，给消费者带来巨大的心理阴影。

(六)随意泄露客户隐私

互联网时代，通过强大的人工智能和云端系统对消费者的个人隐私数据进行合理的大数据分析，的确能为人们带来方便、快捷和准确的消费环境。然而，部分不诚信的创业者对用户隐私信息实行粗放管理，更有甚者将其作为商品进行出售和交换，导致消费者的权益受到极大损害，客户在饱受隐秘信息泄露后，不仅会受到各种广告的不断骚扰，甚至会遭遇诈骗和身份冒用等苦恼，这在一定程度上打击了互联网消费者信心。

二、大学生互联网诚信创业的影响因素分析

为全面了解大学生互联网诚信创业的影响因素，可从个体特征因素和外部环境因素两个方面作共同研究。

(一)个体特征因素

1.创业动机。创业动机与大学生互联网创业的诚信存在正相关。大学生如果将互联网创业当做一种社会经历的积累或综合能力的提升，其经营的诚信度相对较高。如果将互联网创业当做谋生途径或创造金钱财富手段，在经营过程中，极易产生失信问题。

2.个人品质。个人品质与大学生互联网诚信创业有较高的相关度关系。大学生积极主动的人生观和价值观，良好的个人品质能帮他们抵制市场经济中各种负面的冲击和诱惑。互联网创业过程中，吃苦耐劳、积思进取、团结合作以及敢于创新等良好的个人品质，能提高诚实守信意识，并从侧面进行诚信创业实践。

3.失信经历。失信经历对大学生互联网诚信创业没有直接的影响，但失信成本高低会影响创业的诚信度。失信经历中，失信成本越高，再次失信的可能性就越小。反之，失信成本越低，甚至失信会带来短期超额利润，发生再次失信的可能性就越高。除此之外，创业者在创业过程中，如果被失信的经历越多，其发生失信的概率也越高。

(二)外部环境因素

1.创业政策。为了鼓励大学生互联网创业，国家和地方政府出台了一系列关于大学生创业方面的减免、优惠、补助和奖励政策。政策的出发点本是好意，但少数大学生为了享受政策，严重失信，不仅直接申报假的互联网创业项目，而且还制造假的成交量，骗取各类补助和奖励。部分高校为了争评创业型大学，也制定了鼓励大学生互联网创业的相关政策，如创业业绩学分、创业业绩与评优挂钩以及创业考勤减免等，在多重学业“绿灯”诱惑下，部分大学生开始走捷径，将诚信抛在脑后，想尽办法“制造”创业业绩。不难发现，创业政策固然会鼓励大学生互联网创业，但其带来的诚信问题也不容忽视。

2.诚信环境。诚信环境对大学生互联网创业的诚信有直接的正影响，良好的诚信环境有利于提升大学生互联网创业诚信度。转型时期市场经济的快速发展，让人们过分追求物质财富而忽视精神财富，过分追求个人利益而置道德于不顾，这些不良的极端现象对诚信产生强大的冲击和弱化。[3]诚信经营不一定能获得有效的社会回报，投机经营者反而能取得高额的回报，似乎在电商时代，“忽悠和投机取巧，是成功之本”，这种“投机者赢利而老实人吃亏”的现象，如果长期蔓延在大学生创业者周围，必将影响到部分互联网创业者的诚信问题，毕竟虚拟的电子商务市场比实体市场更易失信。

3.失信监管。失信的监管程度与失信成本有直接关系，失信监管越严，对大学生互联网创业诚信提高越有利。不诚信问题为何始终存在，一是缺少及时和有效的监管与处罚，二是“法不责众”的心理让更多的商家陷入失信，这种无意识行为不仅助推失信行为，让失信者有了“护身符”，而且还增加了监管执法成本。

4.诚信教育。诚信教育主要包含家庭和学校两方面，在社会发展多元化背景下，大学生从小生长的经济状况、家庭教育和文化环境等方面的差异，会直接导致大学生对诚信的理解上产生差异，父母诚实守信的言行举止会直接熏陶子女，对子女互联网创业中的诚信产生积极的影响。诚信一直是学校德育教育的重要体系之一，但其多流于形式，缺乏实质性和针对性，如果能将大学生互联网创业融入诚信教育，通过创业前期对创业项目诚信信息的理解，创业后期在创业遇到困难时的及时跟进，会提高创业的诚信度。

5.资金支持。如今的互联网创业门槛越来越高，不仅表现在技术上，而且对资金需求也逐渐增加。同质化的竞争，让产品的宣传和推广需要更多的资金。大学生互联网创业，一般没有充裕的创业启动资金，多数是边走边看，一旦出现现金流不足和资金链断裂，这种骑虎难下的局面首先想到的是借钱，一旦借不到，势必会让部分人通过“失信”手段获取短期资金，以度过难关。由此可见，资金不足会直接导致大学生互联网创业诚信的缺失。

三、大学生互联网诚信创业途径分析

(一)融入诚信教育和推进诚信创业发展

诚信教育一直贯穿于教育体系，但在具体的创业环境中，大学生又难以把握，有诚信意识但没有行动的事情常有发生。为了提高大学生互联网创业诚信教育的针对性和实践性，需在大学生创业整个阶段，即创业前期、中期和后期三个阶段，结合创业项目特点，进行创业诚信教育。

1.创业初期：提高创业诚信意识。大学是一个受教育者进入社会的过渡场所，思想从单纯走向成熟，但容易受外界干扰。大学生互联网创业初期，要帮助创业者对创业项目是否道德作出评价，不道德的创业项目就违背了诚信原则，应予以阻止。要对创业项目作出相对准确的可行性分析，尤其是启动资金预测、市场调研等环节，以防止创业后期因资金不足和市场评估过高等困难而“被”失信。还要督促创业者了解并学习与创业项目相关的互联网规则、行业规则和相关的法律，以防止不熟悉法律法规而失信。

2.创业中期：实践创业诚信行为。大学生互联网创业中期，多数会遇到一个关键的瓶颈期，创业者容易迷失自我，业绩不佳者，要么停止创业，要么就是寻找“捷径”。业绩优秀者，或多或少会受到互联网虚拟化的影响，产生浮躁心理，准备多途径的“大干一场”和“大捞一把”。该阶段需对创业者的创业诚信行为进行具体实践。可通过社会实践将创业者的诚信意识转化为诚信行为，鼓励创业者多参与社区服务、志愿者服务、社会捐助等公益活动。要加强创业项目与优秀企业的合作，既可解决创业资金紧张问题，又可通过企业的中高层进行一线指导，排除潜在的失信行为，强化诚信创业重要性。还要加强创业学生的问题指导，让创业者通过正当途径解决问题。指导教师自身要诚信，有耐心，实事求是，不能图省事，而让权威的指导结果通过失信“走捷径”，加快学生失信速度。

3.创业后期：升华创业诚信效果。大学生互联网创业后期，是升华创业诚信效果阶段，也是创业诚信教育的可持续发展阶段。大学生互联网创业，与传统的商人有一定差异，作为高素质的社会群体，其诚信品质能引领良好的商业道德风尚。在创业后期，要继续对大学生互联网创业者的诚信情况进行跟踪，要弱化创业者创业业绩，强化其社会责任意识，让创业者寻找到创业的最终目的，以实现自我价值。一旦大学生创业者自我价值得到体现和回归，创业的诚信必将得到升华，因为他们已经意识到，只有诚信创业，才能更好的实现自我价值，回报社会。

(二)共营诚信氛围和完善诚信创业监管

良好的诚信氛围能增强大学生互联网创业的诚信意识，并将意识转化为行动。要集学校、家庭和社会“三方”力量，形成联动机制，共同营造良好的互联网创业诚信氛围。

1.端正网络创业目的，制订创业评价标准。大学生对互联网创业的态度是积极的，但创业的目的还是偏向于物质财富和眼前利益的获得，而对提高自身能力及实现自我人生价值还不是很认同和肯定，认知的偏差会导致在创业过程中出现诚信危机。营造诚信氛围，要解决大学生创业目的，并通过合理的创业评价标准及制度予以引导。学校创业业绩考核不能再只重“结果”轻“过程”，只重“当前”轻“未来”，只重“数量”轻“质量”，要将创业的影响力、贡献力和发展力纳入考核体系。家庭在鼓励子女创业的同时，也要时刻给他们正确的创业引导，不要以“金钱”为唯一评价标准，应更多地看到子女在创业过程中的成长。社会给予的大学生互联网创业的奖励与补助政策，要将创业者的创业目的和创业项目的社会服务能力结合进去，对于那些可行性不高、数据浮夸和业绩不实的创业项目实行一票否决。

2.建立个人诚信档案，完善诚信监管体系。诚信与否关系到大学生互联网创业成败，建立个人诚信档案和诚信追踪制度，完善诚信监管体系，能提升大学生互联网创业的诚信度。学校应建立创业学生个人诚信档案，将其道德品行诚信、学业诚信和工作诚信等放入诚信档案，通过诚信档案可以侧面了解创业者诚信基本情况，以便对其创业诚信进行有针对性的跟踪与指导。[4]家庭应熟知子女在日常生活中的诚信表现，若子女常有失信行为，应注意提醒诚信创业的重要性，一旦发现创业过程中有失信迹象，应及时与学校联系，形成共同监管。社会及政府要扩大举报渠道和平台，加大各方监督力量，将互联网创业诚信记录纳入专门的诚信创业平台及个人诚信档案。

3.落实诚信奖罚制度，弘扬诚信创业品质。正面的引导、教育和实践只是大学生互联网创业诚信的一个方面，更多地取决于大学生的自律行为，如有相应的失信处罚制度，提高失信成本，也会从反向推动大学生互联网创业的诚信度。学校除了对创业业绩优秀者进行表彰和宣传外，对诚信创业者更应表彰和宣传，不仅在政策上作相应倾斜，还要将他们的优秀创业事迹做成正面示范案例。对因失信而创业失败者，在保护个人隐私的前提下，也要将他们的经历做成反面案例，通过正反案例对比，弘扬诚信创业品质。

家庭除了在子女面前守好诚信底线之外，在与子女谈心过程中，要善于发现并纠正他们创业过程中有可能失信的行为，对于创业失信，给予批评。对于诚信创业，应给予肯定和赞赏。社会及政府对大学生这一批“主力军”互联网创业，不仅要开相应的奖励“绿灯”，还要开一些处罚“红灯”，对不诚信的互联网创业者实行“零容忍”，让他们在诚信缺失后产生强大精神压力和得到经济处罚。加大创业者的失信成本，这对于未来电子商务的健康发展而言，是成本代价最小的药方。

互联网经济不应该只是靠造势博眼球，以“投机”谋发展。[5]不是靠虚假文字与图片信息“吹”出来的，也不是虚构的公益故事“说”出来的，更不是靠网上刷评“评”出来的，它来自于商品和服务质量，来自于消费者的满意度和忠诚度。

作为未来互联网经济发展的主力军，大学生互联网创业的诚信问题必将是一项重大的系统工程，引导大学生坚持互联网诚信创业，从理念和实际能力打造“新商业人才”，进一步优化电子商务人才队伍结构，让电子商务发展更加透明化、责任化和全球化，才能促进新商业文明的健康和持续的发展。