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中国邮轮企业的社会责任研究

2020-01-03 10:07:30 中国水运 2020年12期

李伟刚

摘 要:随着中国经济的快速发展,迎来了中国邮轮产业的黄金发展期。在中国邮轮产业的快速发展过程中,中国邮轮企业履行社会责任不充分的问题越来越凸显。社会责任是每一个企业都应积极履行的义务,只有较好地履行企业的社会责任,企业才能实现更健康长远的发展。对于邮轮企业,积极履行社会责任更加至关重要。本文通过研究邮轮产业的特性以使中国邮轮企业更具针对性地履行相应的社会责任。

关键词:中国邮轮企业,社会责任,邮轮产业

1 邮轮产业特征分析

1.1 邮轮旅游服务综合性

(1)酒店特性。邮轮是一个“浮动的度假村”,具有从2星级到5星级酒店的各种客房,能尽量满足不同经济层次的消费者的需求。邮轮可以提高多种坪数大小与不同区域位置的各类舱房,每一间舱房都拥有高雅卓越的设计,有些舱房更具邮轮海景的特色。和陆地酒店一样,每间舱房都配备了基本的住宿设施,比如私人卫浴、空调、电视、电话、音乐频道、吹风机、24小时的客房服务等等。邮轮上的住宿与陆地上的酒店并无区别,特别是邮轮上的酒店多了一点“动感”。邮轮上的舱房一般分为露台套房、海景露台房、海景房、内客房四种类型,可以满足不同层次的居住需求。因此,邮轮旅游具有酒店特性。

(2)餐饮特性。邮轮上的餐饮不仅具有千变万化的世界美食与各式美味,而且还会提供上百种的葡萄美酒与纯正的意式咖啡。在邮轮上一般有自助餐厅与主餐厅。主餐厅是正式的社交场合,会有穿西装甚至燕尾服的侍者服务,需着装较为正式方可入内。自助餐厅从早开到晚,随进随吃,凌晨也有夜宵时段供消费者进食。这极大地满足了不同需求的消费者的饮食习惯。为了更好地满足不同消费者的饮食需求,邮轮上还会有各种特色餐厅,比如火锅餐厅,牛排餐厅,寿司餐厅、咖啡餐厅等等。邮轮上基本聚集了全世界各国的特色美食,这是陆地餐饮很难做得到的,这也是邮轮旅游的特点之一。因此,邮轮旅游具有餐饮特性。

(3)景区特性。邮轮观光旅游产品是以满足旅游者乘坐邮轮观赏海洋、江河、湖泊及其沿岸自然风光、城乡风光、民族风情、名胜古迹、建设成就等为主要目的的旅游产品。各邮轮旅游公司为了更好地满足市场多元化的需求而竞相开发设计新的邮轮观光旅游产品,在单纯的观光产品基础上,注入了更为丰富的文化内涵,如主题性观光、参与体验性观光。通过邮轮旅游,旅游者可以欣赏到海洋、湖泊、河流及其沿岸的港口、峡谷、山峰、瀑布、温泉等自然风景资源,还可以欣赏文物古迹、城乡风光、民族风情、建设成就等人文旅游资源,以及具有邮轮特色和水上特色的、适合并能满足旅游者需要的邮轮休闲活动项目等。邮轮旅游集游览、观光、休闲、度假于一身。一般景区旅游只可能欣赏体验一种风格的风景或者一种文化,而邮轮旅游可以同时体验不同的文化与风景,更好地满足旅游者多元化的需求。因此邮轮旅游具有景区特性。

(4)旅行社特性。对于旅游,肯定离不开旅行社的中介与引导服务。对于邮轮旅游也是一樣,由于邮轮旅游的复杂性,更需要旅行社的中介与引导服务,否则很容易在邮轮旅游中迷失。在上邮轮之前,旅行者需要旅行社安排进行邮轮旅游的一切事宜。邮轮旅游前的手续及其复杂,一般需要3个小时,如果缺少旅行社的相关服务,将很难顺利进行邮轮旅游。在进行邮轮旅游时,邮轮上会有一系列的休闲娱乐活动,这时候同样也需要旅行社的服务才能更好地体验邮轮旅游的乐趣。一般旅行社的服务会贯穿邮轮旅游的始终,由于邮轮旅游的特殊性,不能像陆地旅游一样可以自行游玩而跳过旅行社。因此,邮轮旅游更具旅行社的特性。

1.2 中国邮轮产业发展的特殊性

虽然我国邮轮旅游公司开始设立,但由于我国没有真正的本土邮轮而缺乏一定的运营管理经验。目前,我国主要运营一些船型较小、结构较简单的小型邮轮,即使获得了一定的经营管理经验,但仍然对大型邮轮的经营管理不熟悉。由于本土邮轮的发展较为缓慢,因此我国缺少邮轮管理经验丰富的人才,并且在管理模式上也只能借鉴国外的经验,这使得中国邮轮产业的发展对国外管理模式产生一定的依赖性,导致缺少因地制宜的中国邮轮产业发展模式。

虽然随着中国邮轮产业的迅速发展,中国邮轮市场开始快速增长,但我国邮轮航线过于单一,这极大地降低了我国邮轮市场的潜力。在韩国航线停运之后,只有日本航线在支撑整个中国邮轮市场。这大大降低了游客的消费动机,同时也降低了游客进行二次消费的可能性。整个中国市场潜力随着时间的流逝而慢慢下降,这导致一些本土邮轮公司为了降低成本减少空运率而减少运力的投入,这一现状严重阻碍了中国邮轮产业健康长远的发展。

随着中国邮轮产业的快速发展,邮轮港口开始逐渐增多。在邮轮港口快速增加的同时,出现了基础服务设施不完善的问题。一般的邮轮港口依靠酒店、餐饮、旅行社、交通运输等基础服务设施形成具有规模化的邮轮产业经济。但是我国邮轮港口的基础设施依然不够完善,其多元化服务水平与标准都和国外一流的邮轮港口存在一定的差距,这导致游客的邮轮旅游体验度下降,不利于中国邮轮的长远发展。

中国邮轮的发展主要依赖于国家的相关政策,与国外相比,缺少一定的市场自主性。政府的相关政策一直主导现阶段邮轮产业发展的方向。这使得中国邮轮产业一直缺少市场资本的投入,导致中国邮轮经济缺少市场调节,缺少竞争力、创造力。缺乏市场强力的推动,使得中国邮轮产业发展后劲严重不足,不利于产业的健康长远发展。

2 基于邮轮产业特性对中国邮轮企业履行社会责任的建议

为了未来更好地履行对于消费者的责任,中国邮轮船公司可以积极培养邮轮经营的本土人才,通过实践获取、积累更多的本土邮轮管理经验。尤其要加大服务人员的培养,因为这样人员直接关系到消费者进行邮轮旅游的体验与满意度。同时,中国邮轮船公司应拓展邮轮旅游航线。航线的拓展可以激发中国邮轮市场的潜力,更好地整合各地的旅游资源,丰富邮轮旅游的内容、扩大国内外的客源。这样可以扩大中国邮轮市场,提高邮轮旅游的营业收入,在更好地满足消费者需求的同时能较好地履行对股东的责任。在现阶段,中国邮轮的发展主要靠政府的相关政策,政府主导着中国邮轮产业的发展方向。因此,积极履行对政府的相关责任是中国邮轮船公司履行社会责任的重要部分。中国邮轮船公司应主动承担相应的社会责任以减轻政府的压力;提高营业收入,降低成本,提高纳税额;逐步引入市场资本,减少政府资本的投入。邮轮旅游对环境造成了极大的压力。邮轮旅游的过程中会产生许多影响海洋环境的废弃物,甚至影响整个生态系统。因此,中国邮轮船公司对保护环境的责任非常艰巨。中国邮轮船公司应积极响应国家以及国际的有关邮轮污染治理的策略框架与准则;建立环境治理保障基金,为环境污染的防治提高资金保障;加大相关无污染技术、废物净化技术等技术的研发投入,从根本上为保护环境履行企业的责任。

3 总结

本文通过研究分析中国邮轮产业的综合性与特殊性,以更具针对性地为中国邮轮企业更好履行社会责任提出建议。中国邮轮企业应在拓展市场发展自身的同时需要更加关注对政府、环境、消费者方面的社会责任,这三方面社会责任的履行能使中国邮轮企业更长期稳定地发展。

参考文献:

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[3]郭文正.我国邮轮产业所面临的困境及应对策略[J].广西质量监督导报,2020(05):113-114.