◎杨俐清

（中国石化销售股份有限公司山西石油分公司 山西 太原 030024）

随着5G时代的到来，未来将会是一个更加扁平化、更加个性化的消费者时代。伴随着企业转变经营思维，网络化和数字化营销逐步地积累企业用户的数据，利用客户数据分析等技术手段实现精准投放和精准营销，创造以用户为中心的个性化场景，与用户建立更直接和直观的联系，从而进一步降低营销成本、提升营销效果。

一、网络营销的特点

网络营销就是基于网络、移动或数字设备连接企业和用户，向用户传递有价值的信息和提供相应服务，为发现和挖掘顾客价值实现企业营销目的而开展的营销。营销精准投放和企业与用户随时在线互动从而提升客户体验和为客户创造价值是网络营销的意义，利用基于网络的设备是开展网络营销的基础。相较传统营销模式，网络营销主要有跨时空性、多媒体性、交互性、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性和技术性等特点。网络营销通过低成本覆盖用户群体，网络互动的及时性等，都是网络营销区别于其他方式的特点。

二、网络营销对企业的重要性

第一，指引战略层面的决策。市场营销使企业为了适应市场需求，不断调整自身的战略和经营策略，让企业根据实际确定事宜的市场营销决定。而且指引企业提升竞争优势，在战略与操作层面，营销都相当重视研究以满足消费者需求为中心，确保企业的市场占有率提升。

第二，提高业务运营效率的准则。营销强调需求在指导企业运作中的作用，重视客户体验，有利于提高企业资源优化效率，增强客户体验和潜在需求。营销可以鼓励公司树立先进的业务概念并优化内部资源，以满足可持续发展的需求。

第三，指导企业提高市场开发效果。当前市场的最大特点是高科技已成为市场的主导力量。市场的需求不仅在不断发展，而且还有很大的发展空间。因此，为了在当前新的经济形势下取得发展，企业必须保持对市场的敏感性。通过营销，持续的实践，总结和改进以及不断地创新，企业的发展才能长期发展。

综上所述，网络营销使企业和客户的交流沟通更加顺畅，更加利于企业的发展。因此，营销不是公司实现可持续发展和成功的唯一因素，但是肯定是关键因素。对比传统营销方式，网络营销对于企业营销提升具有深刻的意义。一是传播不受时间和空间的限制，可快速传递信息、降低企业营销成本；二是网络营销具有互动性和延伸性，用户可以根据信息与企业进行互动，可以根据自身需求进一步了解详细信息，增加掌握信息的深度；三是网络营销是多维度的，可将影音、图像、文字等同时传递给客户，特别是近年兴起的VR体验，使客户有身历其境的感受，提高客户的体验；四是精准投放度大幅提升，营销效果大幅提高。网络营销可以根据客户的喜好进行推送感兴趣的信息，实现精准营销。

三、网络营销发展趋势

从商品短缺和消费者需求来看，营销的变化可以分为三个阶段。第一阶段是以商品为中心的营销模式，第二阶段是以消费者为中心的营销模式，第三阶段是数字时代的网络营销。

（一）以商品为中心的市场营销模式

以商品为中心的市场营销模式在物资缺乏、供不应求的市场环境中，该种营销模式盛行。这是以生产企业为主的营销理念，只要企业能生产出来商品，必然有销路，企业的主要任务就是改进生产、提高产量、提高效率、降低成本，不会考虑市场的需求。随着社会的发展，商品开始丰富，消费者喜欢物美价廉、质量可靠的商品，企业只要能生产出商品，消费者自然会趋之若鹜，无须专门开展营销活动，虽然多了部分竞争理念，但主要还是以质优价廉为主，核心依然在商品，而非市场需求。伴随企业经营规模的增加，物资供应的丰富，企业生产的商品供过于求，如果推销不力，顾客不会积极购买商品，因此企业开始注重推销，以提高市场占有率，核心依然是在于企业生产的商品如何能够销售出去。

（二）以消费者为中心的市场营销模式

在买方市场中，以消费者为中心的市场营销模式应当是拉式供应链，商品适销对路，既市场需要什么样的商品，企业就应该生产该种商品，以需求为目标，按照消费者的需求开展生产和营销。在以消费者为中心的市场营销模式中，市场调研的重要不言而喻；没有成功的市场调研，企业的生产将无所适从。企业将从调研中发现市场需求，通过组织生产来满足这种需求，使客户在满足的环境下使销售不断增长，获得较为丰厚的利润。

在新的时代背景下，企业的商品营销，不仅要满足消费者的需求，而且要符合社会利益。将消费需求、社会责任、企业利润有机统一起来，在该种营销观念下，要实现消费需求与长期的社会利益之间的平衡，对于企业来说，为满足公共营销的需求，企业开始发布企业社会责任白皮书。该种营销模式其实就是为满足消费者作为社会的一员、履行社会责任的需求而开展的。

（三）数字时代的网络营销

互联网的出现与快速发展，对社会各行各业的营销活动有着重大的影响。因此，企业的市场营销仅仅“以消费者为中心”是不足的，还需营造以消费者为中心的场景，与消费者建立一条“快速的数字化通道”，留存好消费者的相关数据，最终建立企业客户的数据库，利用大数据分析消费者的消费特点。在互联网信息爆炸式增长时代，消费者很难在巨大的信息流中发现该企业的商品。互联网技术的长足发展推动企业营销由传统广告营销升级为数字营销，把线下业务转移至线上完成，实现线上线下的融合，最终完成对用户的智能化和个性化服务。

从文字到视频、从台式机到移动互联网，数字技术从出现就一直以效率优势和快速发展中，全面的进入到我们的生活和工作中。随着工作和生活在手机上的应用越来越多，消费者在玩过的时间会越来越长，同时网络上的人群更是通过兴趣、观念、需求细分为不同的群体。营销需要更加扁平化，去迎接年轻一代的消费者所崇尚的个性化。

网络营销的主要内容：一是内容数字化营销，通过数字化内容触达用户，并获得用户的认可。二是新媒体营销，主要是通过各种社会化传播的渠道进行营销。三是短视频营销，主要通过视频对品牌或者商品进行营销。四是数据运营，用数据指导运营决策驱动业务增长，通过数据分析的方法发现问题解决问题，提升工作效率，用数据指导运营策略，驱动业务的增长。

网络营销时代出现跨界竞争，没有网络平台的支撑，跨界竞争的程度不会如此激烈。典型的就是免费杀毒软件公司替代收费公司，微信免费语音替代了移动公司收费语音项目，电商平台配套的移动支付抢夺了金融行业的部分业务，导致了原企业收入降低，跨界者影响力快速增加，这就是网络营销效果的体现。