日前，腾讯旗下保险平台微保发布了《微医保2019二季度理赔报告》（下称“报告”），并提出“好保险、放心买”的全新品牌主张。报告显示，2019年上半年，微医保累计赔款近1.3亿元，其中二季度理赔金额为7800万元，比一季度增长65.1%。

随着互联网保险的飞速发展，流量和用户成为各家保险平台“短兵相见”的收割战场，却少有平台能兼顾服务及信任。伴随着人们的保险意识不断提升，互联网保险的发展升级进入到下半场，用户面临更多选择时候，信任和服务成为用户最看重的因素。然而，目前行业和用户仍面临着诸多挑战和痛点，最重要的是缺乏信任。行业数据显示，90%以上的保险平台没有提供保险专人服务，遇到问题只能投诉客服或机构。对于用户来说，保障的不确定性，让买保险更像是一场“赌博”。

基于以上痛点，作为互联网保险的积极实践者，腾讯旗下保险平台微保在业内率先提出新的平台定位：做一个“善良的好保险”平台。微保执行董事兼CEO刘家明表示：“互联网保险下半场，服务与信任最重要。微保要潜心打造一个善良的互联网保险平台，以用户需求为出发点，打造让用户惊喜的好保险与好服务，实现‘好保险、放心买’。”

前不久，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾提出了“科技向善”的企业愿景。作为腾讯在互联网金融生态中的重要一环，微保又该如何践行“向善”这一使命？依刘家明看，互联网保险下半场微保要做一个“善良”的保险平台，就要用“服务+信任”持续打造优质产品体验，不做一次性生意，不辜负用户的选择。……