沈 红

(牡丹江师范学院，黑龙江 牡丹江 157012)

国外真人图书馆服务起步早于我国，借阅主题十分丰富，其基本的借阅形式是以现场交流为主。我国引进真人图书理念后，各类型真人图书馆服务也采用了这种现场与读者互动交流的借阅方式。网络技术的融入引出“互联网+真人图书馆”概念，读者和用户对使用传统的真人图书馆的思维也发生了转变，真人图书馆的数字化服务管理也随之应运而生。平台思维的转变导致真人图书网络平台服务实现多样化。真人图书数字化服务在理论发展和服务实践中不断地扬长避短，拓宽了读者获取信息的途径，开启了读者读书的全新方式，挣脱了传统纸质图书和数字资源阅读的束缚，由读字、读屏、读人发展到读网格人的读书方式。

一、真人图书馆数字化服务

1.真人图书馆

真人图书馆(又称Human library 或Living library)，2000年7月起源于丹麦，在哥本哈根的罗斯基勒音乐节上借阅了75本真人图书，借阅活动主题以“停滞暴力，共建和谐”为主题，借阅形式是现场面对面交流。此次真人图书馆服务活动在社会上引起了强烈的反响，很多个国家陆续开展真人图书馆服务活动。2008年，美籍华裔图书馆学专家曾蕾将真人图书馆服务理念引入我国，很快真人图书馆在各类型图书馆机构中建立发展起来，并由现场借阅发展到网络借阅。服务载体也发生了转变，个性化、便利性、实效性、实用性等优势特征也彰显出来。

2.真人图书馆数字化服务

真人图书馆数字化服务是指图书馆使用计算机、通信、网络等高科技技术手段和人文管理为读者搭建在线阅读真人图书平台，从而实现平面、纸质阅读向立体声、虚拟、可视借阅过渡的个性化真人图书服务。

3.真人图书数字化服务的意义

首先，它能够将传统纸质文献中的文字赋予生命，无声变有声，传统的纸质文献是静态的，而真人图书是读者动态获取知识的途径之一，在借阅过程中可以赋予文字更多的生命色彩。

第二，真人图书在图书流通借阅的环节中，能够激发读者内心潜在的学习意识，满足读者知识需求的基础上还能满足的心理需求。

第三，读者与图书之间是一种借与被借、读与被读的关系。但真人图书与其他类型的图书有所不同，它打破了单一性阅读的格局，利于挖掘真人图书深层知识，并体现出双向性互阅。

第四，图书馆是知识信息集散地，传统图书馆纸质文献和数字图书馆数字资源建设是知识资源建设的基本，开展真人图书馆服务是图书馆知识资源的丰富和补充。正因如此，真人图书是图书馆流动的、深层次的、可开发的知识资源。

第五，真人图书馆的应运而生，拓宽图书馆服务路径，弥补了纸质文献和数字资源在知识传递中的不足。网络平台直观立体交流、相约相阅相曰、知识服务隐形开发，整合碎片化的阅读，每一本真人图书都是一本难能可贵的善本不可复制。真人图书所具备的一些优势特征可以弥补传统图书馆服务的空缺，并融合发展传统图书馆与数字图书馆。

二、真人图书馆传统服务与数字化平台服务

1.真人图书馆传统服务

真人图书馆理念传到中国后，我国各类型图书馆相继开展真人图书借阅活动。2008年12月上海交通大学图书馆率先开展真人图书馆活动，在举办的一次高级研讨会上，邀请17名图情专家作为真人图书与读者见面。随后上海同济大学图书馆、大连医科大学图书馆、南京师范大学、石家庄学院图书馆等众多国内各类型图书馆陆续开展了真人图书服务活动。它不仅丰富图书馆资源建设，拓宽图书馆服务渠道，实现多元化服务；而且为读者提供良好的交流环境与空间，主动阅读转换成双向互读，知识双向获取等优势倍受读者青睐并获得了良好的效果。由于现有真人图书馆理论不够成熟，在真人图书馆服务实践中缺少科学的理论体系指导，发展与建设仍旧存在局限性，在一定程度上很难满足大多数读者的需求。这些局限性主要表现在“到场阅读、有效时间借阅、限定读者借阅数量、真人书款谁埋单、真人书目志愿者等不确定性因素。

2.真人图书馆数字化平台服务

计算机技术和互联网技术融入到真人图书馆并得以应用，为真人图书借阅的读者和用户提供了便利条件。读者网上借阅，通过真人图书馆服务平台实施互动借阅与交流。真人图书馆数字化借阅方便了读者和真人图书，足不出户就可以完成真人图书的整个借阅流程，借阅内容易于保存。现阶段，真人图书服务平台主要包括微信、QQ聊天、微博、服务公众号、网络直播等。

3.真人图书馆现场服务与真人图书数字化服务

真人图书馆现场借阅服务与数字化服务都是以“真人”为书，具有互动性的双向交流、借阅内容弹性强、拓展空间宽泛等共性特征。如果将这两种服务进行比较，真人图书馆传统的现场借阅服务同真人图书数字化服务之间又存在差异性。例如，服务空间、服务手段、服务载体、存储方式等都存在一定的差异性。首先，表现在现实与虚拟。传统的真人图书服务以现实的物理空间为阅读区域，阅读的终端是真人真景；而真人图书数字化服务是阅读的数字化，载体和终端是带有显示屏幕的虚拟空间。前者是读人读书，后者是读屏读人读书。其次，表现物理空间再阅读与共享空间再读方面。传统服务提供的是一次性借阅活动，虽然借阅主题相同，真人图书相同，但是不同的读者借阅产生的阅读效果不尽相同。借阅内容独一无二不可复制。读者在阅读真人图书的过程可以称之为一次性的阅读。真人图书数字化服务既可以是一次性的在线阅读，也可以通过互联网技术直播、转播或下载真人图书借阅的现场实况，屏幕外的读者同声阅读，实现阅读空间再造升级。

三、真人图书馆数字化服务活动策略

1.注重真人图书馆馆员职业能力培养

真人图书不能永久保存在真人图书馆里，这个特殊性决定了真人图书在招募、著录、管理、流通等工作中，馆员在服务中都会遇到这样或那样的无法预料到地突发事件，甚至会给服务工作带来不便而影响读者的阅读。完成真人图书数字化服务工作需要馆员具有较高的职业能力和素养。馆员职业能力对真人图书馆数字化服务水平和质量起到了至关重要的作用。提高馆员职业能力不是一朝一夕之事，它需要馆员对这份工作的热爱和执着，要具有较高的职业道德修养、精湛的专业知识和应变服务能力，馆员的职业能力的提高仍需要自己在工作实践中不断学习、反思、慎独和总结。另外，定期或不定期对馆员进行业务培训也是馆员职业能力提升的重要途径之一。

2.真人图书馆藏建设

真人图书无法永久保留在图书馆的特性，决定它有别于纸质图书和数字图书的保存。如何丰富真人图书馆馆藏，体现真人图书价值，我们必须进行科学化规划性管理、建立健全规章制度、不失伦理保存借阅记录等，这些建设性工作是对真人图书数字化服务活动的挑战。从真人图书的征集开始到最终的真人图书的流通借阅每一个环节都十分重要。我们利用网络技术、搭建数字化平台建立真人图书馆书库大大地方便了读者，同时也为真人图书及志愿者提供了便利。所以说，建立一个真正意义上的真人图书馆书库，会弥补其他类型图书馆资源上的不足和稀缺，对丰富图书馆资源建设具有十分重要的意义。

3.积极宣传 有效评价

真人图书馆服务宣传活动至关重要，它关系到真人图书馆服务活动的开展与研究。真人图书馆服务可采用多元化的宣传手段。首先，建立统一的真人图书馆网站，将开展的真人图书馆活动的基本情况通过网站进行公布和宣传。其次，利用电台、电视台的音频和视频的传递进行宣传。方便、快捷的网络手段发布信息宣传是全媒体时代的必要宣传工具，海报、宣传单、图书馆网站进行宣传，极大地提高真人图书借阅率。真人图书数字化服务活动还依赖于有效评价和评估，通过问卷调查、读者反馈的意见和建议等评价手段，进行总结，完善建设中不足，力争服务尽善尽美。

网络技术和数字技术的不断发展，已经改变了人们的阅读方式，利用网络进行阅读已经成为常态化阅读，真人图书数字化服务是知识共享、交流互动、体验情境、营养精神的一种全新的阅读推广。随着时间的慢慢推进，真人图书数字化服务会越来越受读者们的欢迎和青睐。