郭之锐 周红梅

(牡丹江师范学院，黑龙江 牡丹江 157012)

2008年我国借鉴国外真人图书馆服务案例，引进真人图书馆服务理念。现阶段，构成我国图书馆资源建设的三大板块是纸质图书、数字图书和真人图书。真人图书还算是新生事物，十年来的真人图书馆与其他类型图书馆相比，在功能、性质和服务等许多方面彰显出一定优势特征。真人图书馆视真人为图书，为读者和用户提供现场或网络真人图书借阅服务活动。因为真人图书在招集、编目、流通等环节中易存在不确定性因素而区别于其他类型图书，这些不确定性主要表现在真人图书不能存在书库、借阅区域范围广等导致馆员管理难度系数增大。目前，我国真人图书馆服务尚未形成服务体系缺少理论指导，制度建设仍有待进一步完善。真人图书馆服务在硬实力和硬技术上的缺失，必然对真人图书馆软实力服务提出更高的要求，而真人图书馆的软实力建设的核心就是馆员的职业素养。

一、真人图书馆馆员职业素养概念

真人图书馆馆员的职业素养是指馆员在日常真人图书馆活动中体现出的职业态度和专业技能。馆员的职业态度包括对职业的意识、在职业中的道德水准、热爱职业的情感度和职业操守等几个方面。专业技能是指馆员多掌握和运用图书馆及相关专业技术的一种能力和表现出来的水平。馆员职业素养对馆员自身的职业发展以及推进真人图书馆建设起着至关重要的作用。换句话说，馆员职业素养是指接待读者和处理事情所持有的态度，它体现出馆员人生观、价值观和世界观，也是馆员对真人图书馆职业的认知、评价和情感的综合反映，馆员服务态度和服务技能在真人图书服务实践中，在履行服务职责和完成服务任务的过程中得以体现。是职业中表现出来的一种综合能力和服务品质的总和。馆员是真人图书馆服务活动的主体。通过真人图书流通借阅这个载体，直接作用于客体——读者和用户，最大限度地满足客体的信息资源需求。

二、真人图书馆馆员职业素养基本内容

职业道德素养是馆员职业素养核心，馆员要以《中国图书馆员职业道德准则》为职业行为规范，并把职业道德准则要求应用到职业活动中去，在具体的工作中协调好真人图书、用户与读者之间的关系，解决好各种问题和矛盾，出色地完成真人图书馆的各项服务工作和管理任务。

科学文化素养是馆员求职立业的必需品，是服务工作的基础。馆员从事真人图书馆活动的基础来自于科学文化素养。图书馆作为社会和学校的文献信息传递的文化中心，真人图书资源建设与纸质资源建设、数字资源建设构建成图书馆资源建设的三大板块，在资源建设上占有一定的比重。真人图书馆服务所具有的特殊性决定馆员立业必须具备较高的科学文化素养。掌握图书馆专业技能和具备较高的文化素养来自于馆员良好学习品德的养成，馆员在工作中要有明确学习目标，树立浓厚的学习意识并掌握有效的学习方法和途径。

专业技能素养也可以称之为职业技能，是馆员最基本的工作条件和基本素养。它包含了专业知识理论和专业能力实践两个方面。馆员既要掌握较深层次的理论框架，又要能够用学到的理论指导实践，做到与实践相结合，又能够在实践中检验理论丰富理论。提高专业技能素养要努力做到理论联系实际，积极参加学习和社会实践活动。勤学苦练，反思慎独。

身体心理素养意指身体素养和心理素养。馆员的身体素养是职业工作的前提，心理素养是职业工作的保证。良好的身体素养是指馆员要持有良好的身体机能状态和水平，它是心理素养发展的载体，为健康的心理素养提供身体条件。馆员心理素养是指馆员在实际工作中对人的心理和身心进行调节的个性特征。良好的心理素养表现在良好的心理状态，健康的心理品质和应对挫折的心理承受能力。真人图书馆在读者和用户服务中，会遇到这样或那样的不可知和不可预测的问题，这就要求馆员要有较强的身体和心理素养水平，保持积极的心态积极面对问题和挫折。

随着计算机技术的普及应用，数字图书馆得到了迅猛发展。数字阅读得到了读者和用户的青睐。真人图书馆数字化服务也走进了图书馆发展的历史舞台。馆员信息检索能力及计算机素养需要逐步加强和提高，以适应数字时代的大繁荣大发展，满足在线用户的需求。馆员在真人图书资源建设中通过网络技术招募真人图书，宣传真人图书馆，与读者和用户网络对话离不开计算机。要想熟练地掌握计算机技术，馆员就要不断加强计算机的教育、学习与实践，提升计算机技术的水平。

综合办公素养主要是指馆员在工作中学会交往与沟通，精诚合作，乐于倾听，善于开发自己的潜能。沟通的本质是人与人、人与群体之间思想和情感的传递，贯穿于工作的始终，力求思想上的统一和情感的畅通。真人图书是活图书、动态图书，因而与纸质图书和数字图书有所不同。这就要求馆员有较强的综合办公能力，工作中与同事、读者或真人图书打交道，要以诚待人和学会宽容。合作也是馆员应具备的综合办公素养之一。合作是成功的源泉，真人图书馆建设需要一只精诚的合作团队。“众人拾柴火焰高”道出了与人合作的重要性，突出群体的价值。

三、馆员职业素养的修炼

馆员职业发展受职业素养的高低的支配和影响。职业素养不紧紧针对馆员个人职业发展而言，对提高真人图书馆服务竞争力也发挥了重要作用。馆员的职业素养的提升不是一日之功，是平时学习、工作和生活中不断养成的，需要一个长期修炼的过程。馆员要不断学习，多读励志之书，用缜密的思维、宽阔的视野认识自身的职业才能胜任岗位。在岗位中锻炼，体验岗位中的酸甜苦辣，经历职场的风风雨雨，捶打锻炼意志，馆员的能力变强了，素质提高了才能出色的完成本职工作和任务。拥有一直作风优良、兢兢业业、攻坚克难的馆员队伍是增强真人图书馆竞争力的有力保障。

四、自我效能

自我效能一词是当代美国著名的心理学家阿尔伯特·班杜拉提出来的，是自我管理的一个主要方面。馆员的情绪、生理及环境等状况的影响会有碍于职业行为的操作，降低馆员的实际工作表现水平，是馆员在职业行为前对完成工作有效性的一种主观评估，而且对后续的行为有多方面的影响。积极、适当的自我效能感使馆员认为自己有能力胜任所承担的任务，并持有积极向上、无私进取的工作态度。而过低的自我效能则会让人感觉到自己的能力较差，无法胜任工作。那么将会对工作有消极回避的想法，工作积极性将大打折扣。

馆员职业素养贯穿于是馆员(主体)与读者和用户(客体)在实践活动中，并发挥着重要的作用。馆员自我职业素养的提升离不开工作环境、读者与用户和馆员的主观能动性。较高的职业素养来自于馆员的职业意识，职业能力和内在的精神动力，素养教育是一种内在的自我内化教育。馆员职业素养的有效提升，有助于凝聚团队向心力，提升团队合作精神，体现团队服务价值，用最高效的方法完成真人图书馆的每一项服务工作。馆员们协同合作，弥补真人图书馆在建设发展中的不足，实现能力与发展的互补。

真人图书服务是对图书馆传统服务的一次革新，是一场阅读的革命。在某种意义上图书馆馆员的服务工作性质在原有的基础上也发生了变化，真人图书馆作为新的事物是馆员应对新服务提出的一个挑战。馆员职业素养是真人图书馆服务的基础和前提，是推进事业建设与发展的基石。馆员在职业中充分认识自我，充实自我，实现着个人价值。未来的真人图书馆在为读者服务方面会越来越精准和完善。