邢灵珊 许必芳

健康服务产业正处于成长期，不断研究和发展服务营销能够推动产业走向成熟化。服务营销作为一种新型的营销方式，经过一段时间的发展已经成为企业吸引客户的一种重要营销手段。美年大健康作为行业中的领导企业，需要借助服务营销所带来的创新潜力，通过对服务营销策略的分析研究形成自己的服务特色，立足多样化的服务市场。

一、美年大健康发展状况

美年大健康成立于2004年，是国内的一家民营健康体检和医疗服务机构，在2015年完成A股上市，并且2016年起一直稳居国内民营体检行业的第一。美年大健康品牌价值达到了358.62亿元人民币。公司正在努力形成一条PDCA的闭环体检服务链，通过将健康体检作为主要营业项目辅以健康咨询，评估和诊断等健康管理流程作为阶段性服务业务，并通过投资并购形成多元一体化服务来实现。2018年的美年大健康有超过600家体检服务机构分布于国内的300多个城市里，有将近3000万人接受了美年大健康提供的体检服务。由于医疗健康市场的特殊竞争状况，美年选择把品牌、服务和健康管理这三方面作为发展重点同时采用4S-365健康管理服务模式，以多品牌发展为主，通过旗下各个品牌的特点进行优势互补。公司所有的服务营销策略有微笑服务策略，检后服务策略等，为了增强服务营销的效果，美年以及初步实现与电商合作开展网上平台的目标并且建立了健康大数据平台，争取利用科技给消费者更好的服务体验。……