顾客关系管理下的企业整合营销管理模式分析与研究
2019-12-21吴储正
大众投资指南 2019年2期
吴储正
（浙江迪贝电气股份有限公司，浙江 绍兴 312400）
一、前言
近几年来，经济发展水平在迅速提升，在这个过程中企业也会面临更加激烈的市场竞争态势，为了不断提升企业的竞争力，需要及时根据市场变化制定相应战略，其中顾客的作用越来越大，为此企业需要在顾客关系管理下积极进行整合营销管理工作。
二、关于顾客关系管理的概述
在社会主义市场经济的环境下，随着企业生产能力的不断提升和人们购买能力的不断加强，逐渐由卖方市场转入买方市场，顾客才是影响企业发展的重要因素，为了和顾客建立良好的关系，企业就必须要进行顾客关系管理。开展顾客关系管理工作可以帮助企业对老顾客进行巩固，同时也有利于新顾客的开发，不断扩大自身的市场，从而实现企业竞争力的提升，进行顾客关系管理可以充分利用各种信息技术和管理措施[1]。
三、关于整合营销的概述
整合营销工作的开展需要企业对所处的内外环境和顾客等多种因素进行考虑，然后根据实际情况进行战略制定工作，我们需要对整合营销有一个正确的认识，首先它可以作为一种营销理念存在，同时也是一种具体的营销方式。整合营销工作的核心就是充分利用和整合企业内外部的一切资源，然后实现资源的充分利用不断实现企业自身的营销目标，同时将满足消费者的需要作为营销工作的基本出发点[2]。
