文/刘沫，吉林省经济管理干部学院

近年来我国经济快速发展，国内航空公司数量不断增加，彼此之间的竞争也愈发激烈。激励市场竞争环境下航空公司想要获得乘客的认可与欢迎，就需要提供高质量的航空服务。乘客选择民航时首先考虑服务质量，高质量服务才是吸引乘客选择的关键，航空公司结合互联网环境特点创新服务形式具有现实意义。

1 互联网环境下航空服务发展的重要性

我国民航事业快速发展，航空公司之间的竞争变得激烈，具体到我国航空公司之间的竞争主要指民航航空服务的竞争，需要航空公司研究提升公司竞争力的方式。航空公司竞争力提升的主要手段就是构建完善的航空服务体系，通过建设航空服务体系促进乘客满足度提升，给乘客提供良好的乘坐体验，增强乘客的归属感。

完善的航空服务体系可以吸引更多乘客，激发潜在乘客的消费欲望，实现增加客流量的目的。航空公司经营的目的之一就是盈利，想要获得长期、稳定的收益，就需要有固定的乘客消费。建设完航空服务体系后，可以提升航空公司的服务质量，结合互联网优势，给乘客提供个性化的服务，全面满足乘客消费需求，也能刺激乘客的消费。随着航空公司快速发展，意味着航空服务体系建设中吸引更多的社会资金，使得整个行业陷入到良性循环中。

2 互联网下推动航空服务业发展的措施

2.1 发挥互联网＋APP的作用

在“互联网+APP”条件推动下，服务行业发展速度着实令人惊讶，传统大众化服务被人们认为“老古董”，个性化服务也已经成为过去式，现在人们推崇的是标签化的精准式服务。……